Меню

NOVOSTAR HOTELS

Задать вопрос

Пожалуйста, прежде чем задать вопрос, убедитесь, что ответа на ваш вопрос не содержится в рубрике «Часто задаваемые вопросы».
Мы бы рекомендовали, также, проверить – не содержится ли ответа на ваш вопрос в текущей рубрике: для этого прокрутите страницу вниз и воспользуйтесь фильтрами по отелям.

Ваш вопрос :

Задать вопросРубрика: Novostar Pyramides
Вопросов     Ответов
Добрый день! Приобрела тур в NOVOSTAR BUDGET PYRAMIDES для своей мамы на 24-е июня 2019 г. Вопрос: стоимость сейфа на ресепшн в сутки?
Ольга спросил 2 дня тому назад • 
Ольга, здравствуйте! Аренда сейфовой ячейки на ресепшен отеля: большая ячейка 29 см (высота) х 30 см (ширина) х 35 см (глубина) = 5 динаров/сутки, маленькая ячейка 6 см (высота) х 26 см (ширина) х 35 см (глубина) = 4 динара/сутки.



Novostar Hotels • 2019-03-25
Здравствуйте!Взяли тур в отель Пирамидес с 8 июля по 20 июля. Как я поняла, размещение происходит в бунгало или основной корпус отеля! Очень хотелось бы разместиться именно в основном корпусе, подскажите, есть ли вариант оставить свое пожелание по этому поводу и возможно ли это вообще или размещение будет проходить рандомно?
Alexandra спросил 5 дней тому назад • 

Здравствуйте, Александра! Вашему вниманию следующий сервис: http://novostar-hotels.com/comments/

К нам регулярно поступают просьбы оказать особое внимание гостям, учесть нюансы, связанные с маленькими детьми и людьми зрелого возраста, а также просьбы поздравить с Днём рождения или юбилеем.

С целью сделать ваш отдых более комфортным, служба размещения Novostar Hotels принимает комментарии к бронированию онлайн – вы можете оставить только 2 комментария. Обращаем ваше внимание, что предпочтительным алгоритмом оповещения отеля о наличии пожеланий, по-прежнему, остаётся комментарий через туроператора в момент оформления бронирования.

Важный акцент: служба бронирования Novostar Hotels обрабатывает комментарии к размещению только в том случае, если они поступили не позднее, чем за 48 часов до даты заезда гостей в отель. Комментарии, поступившие позднее – накануне заезда – останутся необработанными и, как следствие, не принятыми во внимание.

Несмотря на то, что Novostar Hotels принимает комментарии к размещению и прицельно работает с поступившей информацией, выполнение этих пожеланий не может быть гарантировано, ибо размещение ведётся в номерной фонд, свободный на день заезда гостей в отель.

Ни одна не оплачиваемая опция не может быть гарантирована, и этот факт не может являться основанием для претензий. Оплачиваемая опция – сервис, указанный в ваучере на размещение. Все остальное – неоплачиваемые опции, к ним относятся: предоставление конкретных номеров, номеров в центральном корпусе или в бунгало*, номеров с учётом наличия балкона/этажности/удалённости от лифта/качества звукоизоляции/сторон света и др., номеров рядом, совмещённых номеров.

* В отеле Novostar Premium Bel Azur Thalassa & Bungalows при покупке тура можно выбрать комфортный по цене вариант – номер в корпусе или в бунгало. В этом случае отель предоставляет категорию номера согласно бронированию, так как это оплачиваемый и, следовательно, гарантированный сервис.

** Оставить пожелание относительно размещения в бунгало возможно только в отелях Club Novostar Dar Khayam 3* и Novostar Budget Pyramides Club & Spa 2*plus, в которых размещение в бунгало не выделено в отдельную категорию номера.





Novostar Hotels • 2019-03-21
Добрый день!Сегодня забронировали тур в отель в Novostar Budget Pyramides Club & Spa 2*+ c 19.07.Нас заверили, что в отеле проведен полный ремонт во всех комнатах. Так ли это на самом деле.Пугают по отзывам тараканы в комнатах и столовой. Решена ли эта проблема.
Анастасия спросил 2 недели тому назад • 

Здравствуйте, Анастасия! 1. Во всех номерах, в которых будут размещаться гости, ремонт произведён или ведётся в настоящее время. Хотелось бы уточнить понятие «полный» ремонт. Во всех номерах полностью реновирован санузел – новый дизайн, новое покрытие пола и стен, новая сантехника, новое освещение. В жилых помещениях (в комнатах) гостей ждут следующие изменения: произведена побелка-покраска, произведена очистка системы кондиционирования, заменены и/или установлены телевизоры – во всех номерах небольшие новые плазмы, заменён текстиль – шторы, покрывала, приобретены новые одеяла. Мебель в номерах не заменена, а реставрирована.

2. Санитарно-гигиенические условия/борьба с насекомыми. Согласно стандартам Новостар, все помещения, имеющие отношение к организации питания гостей (включая, но не ограничиваясь: бары, снек-пойнты, зал ресторана, кухня, служебные помещения, склад продуктов, холодильники), строго соответствуют санитарным и гигиеническим нормам. Все помещения проходят регулярную обработку специальными средствами против насекомых, в том числе профилактическую. В сезоны активного проявления тех или иных насекомых меры противодействия усиливаются. Необходимость дополнительной обработки обуславливается реальным положением дел в отеле, а не стандартно спланированным графиком. Для борьбы с нежелательными насекомыми в отеле – на кухне и в помещении ресторана – устанавливаются инсектицидные лампы, а на окнах в помещении кухни – москитные сетки. Отели Новостар регулярно производят дезинсекцию с привлечением специалистов для обработки открытой территории отелей холодным дымом и для орошения безопасными для человека химическими растворами. В сезон появления большого количества мух помещения, имеющие отношение к организации питания гостей, между приемами пищи обрабатываются с использованием специальных аэрозолей от насекомых.





Novostar Hotels • 2019-03-20
Добрый вечер. Летим в Бюджет Пирамида 8 мая, понтон на пляже уже будет установлен к этому времени?
Ольга спросил 3 недели тому назад • 

Ольга, добрый день! Понтон может быть установлен только после полного завершения отлива. Гарантированный период эксплуатации понтона – с июня по сентябрь включительно. Пожалуйста, ознакомьтесь с разделом «Часто задаваемые вопросы» http://novostar-hotels.com/f-a-q/, параграфы «Сезонные особенности функционирования отелей» и «Особенности береговой линии отелей Novostar Khayam Garden Beach & Spa 4* и Novostar Budget Pyramides Club & Spa 2* plus» – в них содержится более развёрнутый ответ на заданный Вами вопрос.





Novostar Hotels • 2019-03-04
ЗДРАВСТВУЙТЕ, ИНФОРМИРУЙТЕ ПОЖАЛУЙСТА ПО ПИТАНИЮ В НОВОСТАР ПИРАМИДЕС В НОВОМ СЕЗОНЕ. Я ПОНЯЛА , ЧТО В ОТЕЛЕ РЕМОНТИРУЕТСЯ НОМЕРНОЙ ФОНД, ОРГ ДЕТСКИЙ КЛУБ, РАЗНООБРАЗИЕ СПИРТНОГО. А ПИТАНИЕ БУДЕТ НА УРОВНЕ2*? СОБИРАЕМСЯ С РЕБЕНКОМ 5 ЛЕТ В ТУНИС- МОЖЕМ ЛИ ПЛАНИРОВАТЬ ОТДЫХ В НОВОСТАР ПИРАМИДЕС2* ИЛИ ВСЕ ТАКИ ЛУЧШЕ ОСТАНОВИТЬ СВОЙ ВЫБОР НА УРОВНЕ НАПРИМЕР 4*? И ЕЩЕ ХОТЕЛОСЬ БЫ УВИДЕТЬ КОНЕЧНО ФОТО ОБНОВЛЕННОГО ОТЕЛЯ. СПАСИБО.
АЛЛА спросил 4 недели тому назад • 
Алла, здравствуйте! Спасибо за вопрос. Наша зона ответственности – анонсировать информацию о каждом отеле сети настолько подробно, насколько это возможно сделать в каждый момент времени. Ваша зона ответственности – внимательно ознакомиться с информацией и сделать самостоятельный выбор, сообразуясь с собственными ключевыми требованиями к отелю и возможностями того или иного отеля. Разумеется, ассортимент питания в отеле Novostar Budget Pyramides будет не так разнообразен как в отелях Новостар 4*. Вместе с тем команда Новостар старательно поддерживает традиции сети, которые превратились в философию сервиса и новый фирменный стандарт обслуживания, во всех отелях сети, вне зависимости от их «звёздности». Вашему вниманию фото, сделанные в отеле 16 января 2019 года. Это, так называемый, «белый прогон» – череда репетиций во всех сферах жизнедеятельности отеля, с сфере организации питания в том числе. Судите сами – фотоматериал прикреплён к ответу.



Novostar Hotels • 2019-03-01
Добрый день. Интересует информация о вашем отеле Pyramides. Какие новшества по сравнению со старым отелем произойдут?
Людмила спросил 4 недели тому назад • 
Людмила, здравствуйте. Вашему вниманию новости отеля: 1. Русскоговорящие сотрудники в составе команды отеля с 01 мая 2019: супервайзер, администратор, гест релейшен менеджер, аниматоры; 2. Важная информация на территории отеля, указатели, а также все названия блюд в ресторане публикуются, в том числе, на русском языке; 3. Произведена реновация номерного фонда в центральном корпусе, дополнительных корпусах и в бунгало; 4. В каждом номере установлен плазменный телевизор; 5. В главном ресторане проведена реорганизация буфетной зоны, установлена дополнительная станция Show Cooking; 6. Значительно расширен ассортимент шведской линии; 7. Увеличен ассортимент алкогольных напитков, входящих в формулу Всё включено; 8. Оборудована детская зона «Новостар Лэнд» – мини-клуб с тематическими игровыми залами, детская площадка; 9. Оборудована бесплатная прачечная самообслуживания: стиральные машины, гладильные доски, утюги. Подробнее в нашей официальной группе ВКонтакте: https://vk.com/@novostarhotels-novostar-budget-pyramides-club-spa



Novostar Hotels • 2019-02-26
Добрый день,возможна ли в данном отеле аренда холодильника?
Яна спросил 4 недели тому назад • 
Яна, здравствуйте. В базовую комплектацию номера не входит холодильник/мини-бар. Отель, также, не предоставляет услугу аренды холодильника/мини-бара.



Novostar Hotels • 2019-02-26
Novostar, в вашем анонсе отеля указано, что ремонт номеров произведён в 2019 году. Мой вопрос - точно все номера в отеле отремонтированы в 2019 году? То есть вы гарантированно разместите мою семью в отремонтированном номере? Или есть вероятность размещения в номере без ремонта? Тогда от чего это зависит, как обеспечить себе отремонтированный номер?
Евгений спросил 2 месяца тому назад • 
Евгений, во всех номерах, предназначенных для размещения наших гостей, уже произведён или будет произведён ремонт. Ремонтные работы ведутся в настоящее время и будут завершены до начала летнего сезона 2019. Заселение будет проводиться только в реновированные номера.

• Номера расположены в центральном корпусе, в дополнительных корпусах, в бунгало;
• Центральный корпус отеля оборудован лифтом, прочие локации – нет;
• Ремонт номеров – 2019 г.;
• Оформление номеров не идентичное, но близкое, разница в нюансах;
• Номера имеют одинаковую комплектацию, за исключением: в номере либо душ, либо ванна; в номере либо балкон, либо терраса, а несколько номеров в отеле имеют большое панорамное окно без балкона/террасы;
• Размещение гостей производится в любом корпусе отеля или в бунгало, для размещения используется номерной фонд, который свободен на день заезда гостей в отель.



Novostar Hotels • 2019-01-28
Закрыть меню