Меню

NOVOSTAR HOTELS

Задать вопрос

Пожалуйста, прежде чем задать вопрос, убедитесь, что ответа на ваш вопрос не содержится в рубрике «Часто задаваемые вопросы».
Мы бы рекомендовали, также, проверить – не содержится ли ответа на ваш вопрос в текущей рубрике: для этого прокрутите страницу вниз и воспользуйтесь фильтрами по отелям.

Ваш вопрос :

Задать вопросРубрика: Novostar Pyramides
Вопросов     Ответов
Добрый день!Меня зовут Анастасия, я турагент из Беларуси, компания "Мэйджик Тур"мои туристы планируют провести свой отпуск в отеле Pyramidesвопрос по размеру номерасостав: 2 взрослых + 1 ребенок 5 летподбор свободных номеров показывает мне размещение в стандартном номеревопрос: какого размера номер и как будет размещен ребенок 5 лет - на дополнительной кровати или будет отдельная кровать?нужно понимать, насколько будет просторно в номере, если поставить доп кровать?Спасибо!
Анастасия спросил 2 месяца тому назад • 
Добрый день!Я купила путевку в ваш замечательный отель для своей мамы. Она приезжает к вам 24-го июня 2019 г. на 12 ночей,Оператор Библио-Глобус,номер заявки 111379350189, Larkova Tamara.Оплачен номер SEA VIEW, питание Al.В Тунис она едет впервые, ей 77 лет, поэтому я волнуюсь. В связи с этим несколько вопросов.Я очень хотела бы попросить вас предоставить ей хороший номер с видом на море в соответствии с оплаченной категорией. Она хочет, по-возможности, второй этаж. Балкон либо терраса обязательны.Еще хочу попросить помочь в бытовых вопросах: обмен денег, доставка багажа в номер, показать инфраструктуру отеля, чтобы она не растерялась. Буду очень признательна, если сможете оказать ей помощь.Заранее Благодарна. Очень жду ответа.С уважением, Кожевникова Ольга. +7(903)528-58-58.
Ольга спросил 2 месяца тому назад • 
Здравствуйте. Планируем посетить Ваш отель в начале августа. У нас забронирован номер "Стандарт" с видом на море. В связи с этим у меня такой вопрос. Я правильно понял что можно, если повезёт конечно, заселиться в бунгало с видом на море и выходом чуть ли не на пляж))). Или я что-то напутал и бунгало вида на море вообще не имеют. Спасибо.
Григорий спросил 3 месяца тому назад • 
Григорий, здравствуйте! Вы всё верно поняли. В случае если у Вас забронирован номер Standard Sea View, Вы можете быть размещены либо в блоке с видом на море, либо в бунгало с видом на море. Таких бунгало не много, но они есть. С лужайкой в том числе. Размещение гостей производится в номерной фонд свободный на день заезда.



Novostar Hotels • 2019-05-31
Здравствуйте. В ваших отелях есть теннисные корты. Скажите, предоставляются ли теннисные ракетки? Не хочется везти из дома так далеко. И, если да, то на каких условиях (под залог, платно в прокат, бесплатно) и каких размеров? Есть ли детские?
Олег спросил 3 месяца тому назад • 
Олег, здравствуйте! В отеле Новостар Пирамид два теннисных корта, вечернее освещение не предусмотрено. Отель предоставляет для игры ракетки и мячи. В наличии как взрослые, так и детские ракетки. Для туристов, отдыхающих по системе Всё Включено, аренда инвентаря – бесплатная опция, инвентарь выдаётся под возвращаемый залог 20 тунисских динаров за игровой комплект. Для туристов, отдыхающих по системе Полупансион (завтрак и ужин), аренда инвентаря – платная опция, тариф составляет 10 тунисских динаров за игровой комплект за 1 час.



Novostar Hotels • 2019-05-27
Здравствуйте. В ваших отелях есть теннисные корты. Скажите, предоставляются ли теннисные ракетки? Не хочется везти из дома так далеко. И, если да, то на каких условиях (под залог, платно в прокат, бесплатно) и каких размеров? Есть ли детские?
Snitko спросил 3 месяца тому назад • 
Здравствуйте! В отеле Новостар Пирамид два теннисных корта, вечернее освещение не предусмотрено. Отель предоставляет для игры ракетки и мячи. В наличии как взрослые, так и детские ракетки. Для туристов, отдыхающих по системе Всё Включено, аренда инвентаря – бесплатная опция, инвентарь выдаётся под возвращаемый залог 20 тунисских динаров за игровой комплект. Для туристов, отдыхающих по системе Полупансион (завтрак и ужин), аренда инвентаря – платная опция, тариф составляет 10 тунисских динаров за игровой комплект за 1 час.



Novostar Hotels • 2019-05-27
Здравствуйте. В ваших отелях есть теннисные корты. Скажите, предоставляются ли теннисные ракетки? Не хочется везти из дома так далеко. И, если да, то на каких условиях (под залог, платно в прокат, бесплатно) и каких размеров? Есть ли детские?
Олег спросил 3 месяца тому назад • 
Добрый день. У мужа день рождения 12 мая. Я в подарок уму дарю тур в отель Pyramides, который начинается с 13 мая. Можно ли к ужину заказать торт, и к кому лучше обратиться по этому вопросу?
Элеонора спросил 3 месяца тому назад • 
Подскажите, пожалуйста, еду в 2* на 14 ночей с 8 числа, могу ли я заплатить туристический налог картами VISA или MASTERCARD в отеле? И размер оплаты за двоих?
Aleksey спросил 4 месяца тому назад • 

Алексей, здравствуйте! Ознакомьтесь, пожалуйста, с официальными правилами, действующими во всех отелях Туниса, а следовательно, обязательными и для сети Novostar Hotels:

Согласно новому финансовому закону Тунисской Республики, все отели Туниса обязаны при регистрации в день заезда взимать туристический налог с туристов.

Размер налога составляет 3 динара за ночь при размещении в отелях категории 4*-5*, 2 динара за ночь при размещении в отелях категории 3* и 1 динар за ночь при размещении в отелях 2*.

Налог оплачивается за первые 7 ночей пребывания в отеле. За дальнейшее проживание налог не взимается. Если вы живете в отеле меньше недели, то платите только за количество ночей, проведенных в отеле.

Налог взимается с каждого туриста в возрасте 12 лет и старше. Если в первую неделю проживания в отеле ребенку исполнилось 12, то с этого момента вы оплачиваете налог на количество ночей, оставшихся до истечения этой недели.

Налог должен быть оплачен только наличными и обязательно в национальной валюте. Обмен денежных средств можно будет осуществить на ресепшен отеля вне зависимости от времени прибытия в отель. Оплату налога отель подтверждает выдачей соответствующей квитанции.





Novostar Hotels • 2019-05-04
Здравствуйте! Подскажите, есть ли в отеле NOVOSTAR BUDGET PYRAMIDES CLUB & SPA 2* тренажерный зал и сколько стоит его посещение? И вопрос по заходу в море, есть ли заход с песчаным пологим входом для детей или везде каменистый?
Вера спросил 4 месяца тому назад • 

Вера, здравствуйте!
1. В нашей официальной группе ВКонтакте мы разместили очень обстоятельный текст в отношении особенностей пляжа данного отеля. Мы бы порекомендовали Вам его прочесть, надеемся, что это снимет все возможные вопросы. Пжл., пройдите по ссылке: https://vk.com/novostarhotels?w=wall-56244174_265612
2. В настоящее время в отеле нет тренажёрного зала, но в дальнейшем он будет оборудован в СПА-центре отеля, под это уже выделена отдельная локация. Этот сервис будет платным.





Novostar Hotels • 2019-04-17
Добрый день, как я могу добратся до отеля из аэропорта? Моя семья вылетает из Беларуси г.гомель по туру. Я же прилечу из Парижа отдельно отних. Хотелось бы знать адрес отеля, и возможности добратся до него из аеропорта
Maksym спросил 5 месяцев тому назад • 
Максим, здравствуйте! Адрес отеля: Avenue Habib Bourguiba, 8000-Nabeul. Если Вы прилетаете в столичный аэропорт, то Вы сможете взять такси до отеля. В аэропорту города Тунис нет специальной стойки для заказа этого сервиса, поэтому Вам необходимо будет пройти на паркинг, где стоят машины белого цвета с «шашечкой» на крыше и надписью «Транспорт Туристик». Тариф до Набёля, согласно последним данным, которыми мы располагаем – 90 тунисских динаров (ориентировочно 30 долларов США).



Novostar Hotels • 2019-04-09
Добрый день! Приобрела тур в NOVOSTAR BUDGET PYRAMIDES для своей мамы на 24-е июня 2019 г. Вопрос: стоимость сейфа на ресепшн в сутки?
Ольга спросил 5 месяцев тому назад • 
Ольга, здравствуйте! Аренда сейфовой ячейки на ресепшен отеля: большая ячейка 29 см (высота) х 30 см (ширина) х 35 см (глубина) = 5 динаров/сутки, маленькая ячейка 6 см (высота) х 26 см (ширина) х 35 см (глубина) = 4 динара/сутки.



Novostar Hotels • 2019-03-25
Здравствуйте!Взяли тур в отель Пирамидес с 8 июля по 20 июля. Как я поняла, размещение происходит в бунгало или основной корпус отеля! Очень хотелось бы разместиться именно в основном корпусе, подскажите, есть ли вариант оставить свое пожелание по этому поводу и возможно ли это вообще или размещение будет проходить рандомно?
Alexandra спросил 5 месяцев тому назад • 

Здравствуйте, Александра! Вашему вниманию следующий сервис: http://novostar-hotels.com/comments/

К нам регулярно поступают просьбы оказать особое внимание гостям, учесть нюансы, связанные с маленькими детьми и людьми зрелого возраста, а также просьбы поздравить с Днём рождения или юбилеем.

С целью сделать ваш отдых более комфортным, служба размещения Novostar Hotels принимает комментарии к бронированию онлайн – вы можете оставить только 2 комментария. Обращаем ваше внимание, что предпочтительным алгоритмом оповещения отеля о наличии пожеланий, по-прежнему, остаётся комментарий через туроператора в момент оформления бронирования.

Важный акцент: служба бронирования Novostar Hotels обрабатывает комментарии к размещению только в том случае, если они поступили не позднее, чем за 48 часов до даты заезда гостей в отель. Комментарии, поступившие позднее – накануне заезда – останутся необработанными и, как следствие, не принятыми во внимание.

Несмотря на то, что Novostar Hotels принимает комментарии к размещению и прицельно работает с поступившей информацией, выполнение этих пожеланий не может быть гарантировано, ибо размещение ведётся в номерной фонд, свободный на день заезда гостей в отель.

Ни одна не оплачиваемая опция не может быть гарантирована, и этот факт не может являться основанием для претензий. Оплачиваемая опция – сервис, указанный в ваучере на размещение. Все остальное – неоплачиваемые опции, к ним относятся: предоставление конкретных номеров, номеров в центральном корпусе или в бунгало*, номеров с учётом наличия балкона/этажности/удалённости от лифта/качества звукоизоляции/сторон света и др., номеров рядом, совмещённых номеров.

* В отеле Novostar Premium Bel Azur Thalassa & Bungalows при покупке тура можно выбрать комфортный по цене вариант – номер в корпусе или в бунгало. В этом случае отель предоставляет категорию номера согласно бронированию, так как это оплачиваемый и, следовательно, гарантированный сервис.

** Оставить пожелание относительно размещения в бунгало возможно только в отелях Club Novostar Dar Khayam 3* и Novostar Budget Pyramides Club & Spa 2*plus, в которых размещение в бунгало не выделено в отдельную категорию номера.





Novostar Hotels • 2019-03-21
Добрый день!Сегодня забронировали тур в отель в Novostar Budget Pyramides Club & Spa 2*+ c 19.07.Нас заверили, что в отеле проведен полный ремонт во всех комнатах. Так ли это на самом деле.Пугают по отзывам тараканы в комнатах и столовой. Решена ли эта проблема.
Анастасия спросил 5 месяцев тому назад • 

Здравствуйте, Анастасия! 1. Во всех номерах, в которых будут размещаться гости, ремонт произведён или ведётся в настоящее время. Хотелось бы уточнить понятие «полный» ремонт. Во всех номерах полностью реновирован санузел – новый дизайн, новое покрытие пола и стен, новая сантехника, новое освещение. В жилых помещениях (в комнатах) гостей ждут следующие изменения: произведена побелка-покраска, произведена очистка системы кондиционирования, заменены и/или установлены телевизоры – во всех номерах небольшие новые плазмы, заменён текстиль – шторы, покрывала, приобретены новые одеяла. Мебель в номерах не заменена, а реставрирована.

2. Санитарно-гигиенические условия/борьба с насекомыми. Согласно стандартам Новостар, все помещения, имеющие отношение к организации питания гостей (включая, но не ограничиваясь: бары, снек-пойнты, зал ресторана, кухня, служебные помещения, склад продуктов, холодильники), строго соответствуют санитарным и гигиеническим нормам. Все помещения проходят регулярную обработку специальными средствами против насекомых, в том числе профилактическую. В сезоны активного проявления тех или иных насекомых меры противодействия усиливаются. Необходимость дополнительной обработки обуславливается реальным положением дел в отеле, а не стандартно спланированным графиком. Для борьбы с нежелательными насекомыми в отеле – на кухне и в помещении ресторана – устанавливаются инсектицидные лампы, а на окнах в помещении кухни – москитные сетки. Отели Новостар регулярно производят дезинсекцию с привлечением специалистов для обработки открытой территории отелей холодным дымом и для орошения безопасными для человека химическими растворами. В сезон появления большого количества мух помещения, имеющие отношение к организации питания гостей, между приемами пищи обрабатываются с использованием специальных аэрозолей от насекомых.





Novostar Hotels • 2019-03-20
Добрый вечер. Летим в Бюджет Пирамида 8 мая, понтон на пляже уже будет установлен к этому времени?
Ольга спросил 6 месяцев тому назад • 

Ольга, добрый день! Понтон может быть установлен только после полного завершения отлива. Гарантированный период эксплуатации понтона – с июня по сентябрь включительно. Пожалуйста, ознакомьтесь с разделом «Часто задаваемые вопросы» http://novostar-hotels.com/f-a-q/, параграфы «Сезонные особенности функционирования отелей» и «Особенности береговой линии отелей Novostar Khayam Garden Beach & Spa 4* и Novostar Budget Pyramides Club & Spa 2* plus» – в них содержится более развёрнутый ответ на заданный Вами вопрос.





Novostar Hotels • 2019-03-04
ЗДРАВСТВУЙТЕ, ИНФОРМИРУЙТЕ ПОЖАЛУЙСТА ПО ПИТАНИЮ В НОВОСТАР ПИРАМИДЕС В НОВОМ СЕЗОНЕ. Я ПОНЯЛА , ЧТО В ОТЕЛЕ РЕМОНТИРУЕТСЯ НОМЕРНОЙ ФОНД, ОРГ ДЕТСКИЙ КЛУБ, РАЗНООБРАЗИЕ СПИРТНОГО. А ПИТАНИЕ БУДЕТ НА УРОВНЕ2*? СОБИРАЕМСЯ С РЕБЕНКОМ 5 ЛЕТ В ТУНИС- МОЖЕМ ЛИ ПЛАНИРОВАТЬ ОТДЫХ В НОВОСТАР ПИРАМИДЕС2* ИЛИ ВСЕ ТАКИ ЛУЧШЕ ОСТАНОВИТЬ СВОЙ ВЫБОР НА УРОВНЕ НАПРИМЕР 4*? И ЕЩЕ ХОТЕЛОСЬ БЫ УВИДЕТЬ КОНЕЧНО ФОТО ОБНОВЛЕННОГО ОТЕЛЯ. СПАСИБО.
АЛЛА спросил 6 месяцев тому назад • 
Алла, здравствуйте! Спасибо за вопрос. Наша зона ответственности – анонсировать информацию о каждом отеле сети настолько подробно, насколько это возможно сделать в каждый момент времени. Ваша зона ответственности – внимательно ознакомиться с информацией и сделать самостоятельный выбор, сообразуясь с собственными ключевыми требованиями к отелю и возможностями того или иного отеля. Разумеется, ассортимент питания в отеле Novostar Budget Pyramides будет не так разнообразен как в отелях Новостар 4*. Вместе с тем команда Новостар старательно поддерживает традиции сети, которые превратились в философию сервиса и новый фирменный стандарт обслуживания, во всех отелях сети, вне зависимости от их «звёздности». Вашему вниманию фото, сделанные в отеле 16 января 2019 года. Это, так называемый, «белый прогон» – череда репетиций во всех сферах жизнедеятельности отеля, с сфере организации питания в том числе. Судите сами – фотоматериал прикреплён к ответу.



Novostar Hotels • 2019-03-01
Добрый день. Интересует информация о вашем отеле Pyramides. Какие новшества по сравнению со старым отелем произойдут?
Людмила спросил 6 месяцев тому назад • 
Людмила, здравствуйте. Вашему вниманию новости отеля: 1. Русскоговорящие сотрудники в составе команды отеля с 01 мая 2019: супервайзер, администратор, гест релейшен менеджер, аниматоры; 2. Важная информация на территории отеля, указатели, а также все названия блюд в ресторане публикуются, в том числе, на русском языке; 3. Произведена реновация номерного фонда в центральном корпусе, дополнительных корпусах и в бунгало; 4. В каждом номере установлен плазменный телевизор; 5. В главном ресторане проведена реорганизация буфетной зоны, установлена дополнительная станция Show Cooking; 6. Значительно расширен ассортимент шведской линии; 7. Увеличен ассортимент алкогольных напитков, входящих в формулу Всё включено; 8. Оборудована детская зона «Новостар Лэнд» – мини-клуб с тематическими игровыми залами, детская площадка; 9. Оборудована бесплатная прачечная самообслуживания: стиральные машины, гладильные доски, утюги. Подробнее в нашей официальной группе ВКонтакте: https://vk.com/@novostarhotels-novostar-budget-pyramides-club-spa



Novostar Hotels • 2019-02-26
Добрый день,возможна ли в данном отеле аренда холодильника?
Яна спросил 6 месяцев тому назад • 
Яна, здравствуйте. В базовую комплектацию номера не входит холодильник/мини-бар. Отель, также, не предоставляет услугу аренды холодильника/мини-бара.



Novostar Hotels • 2019-02-26
Novostar, в вашем анонсе отеля указано, что ремонт номеров произведён в 2019 году. Мой вопрос - точно все номера в отеле отремонтированы в 2019 году? То есть вы гарантированно разместите мою семью в отремонтированном номере? Или есть вероятность размещения в номере без ремонта? Тогда от чего это зависит, как обеспечить себе отремонтированный номер?
Евгений спросил 7 месяцев тому назад • 
Евгений, во всех номерах, предназначенных для размещения наших гостей, уже произведён или будет произведён ремонт. Ремонтные работы ведутся в настоящее время и будут завершены до начала летнего сезона 2019. Заселение будет проводиться только в реновированные номера.

• Номера расположены в центральном корпусе, в дополнительных корпусах, в бунгало;
• Центральный корпус отеля оборудован лифтом, прочие локации – нет;
• Ремонт номеров – 2019 г.;
• Оформление номеров не идентичное, но близкое, разница в нюансах;
• Номера имеют одинаковую комплектацию, за исключением: в номере либо душ, либо ванна; в номере либо балкон, либо терраса, а несколько номеров в отеле имеют большое панорамное окно без балкона/террасы;
• Размещение гостей производится в любом корпусе отеля или в бунгало, для размещения используется номерной фонд, который свободен на день заезда гостей в отель.



Novostar Hotels • 2019-01-28
Закрыть меню