Меню

NOVOSTAR HOTELS

Задать вопрос

Пожалуйста, прежде чем задать вопрос, убедитесь, что ответа на ваш вопрос не содержится в рубрике «Часто задаваемые вопросы».
Мы бы рекомендовали, также, проверить – не содержится ли ответа на ваш вопрос в текущей рубрике: для этого прокрутите страницу вниз и воспользуйтесь фильтрами по отелям.

Ваш вопрос :

10+2=

Вопросов     Ответов
Уважаемые коллеги, добрый день! Мои клиенты отдыхали в вашем отеле Novostar Premium Bel Azur Thalassa & Bungalows 4* позапрошлым летом и сейчас хотели бы приехать снова. Но они хотят взять с собой собаку. Животное весит больше 5 кг (около 8 кг, в холке 30 см, но на вид достаточно маленькая, смесь кого-то со шпицем, просто раскормленная). Допустимо ли будет размещение с таким животным, с учетом, что гости приедут второй раз. Спасибо!
Галина Дьяконова спросил 1 день тому назад • 

Здравствуйте, Галина! У нас есть ответ на Ваш запрос, однако будет лучше обсудить столь частный вопрос в приватном формате. Пжл., направьте письмо на эл.адрес booking@novostar-hotels.com, Вам ответят специалисты отдела качества. Благодарим за обращение!





Novostar Hotels • 2019-03-26
Скажите в каких отелях есть водные горки. Спасибо
Татьяна спросил 10 часов тому назад • 
Татьяна, здравствуйте! Водные горки есть в следующих отелях Новостар: Club Novostar Dar Khayam, Club Novostar Omar Khayam, Novostar Nahrawess Thalasso & WaterPark Resort, Novostar Khayam Garden Beach & SPA.



Novostar Hotels • 2019-03-26
Добрый день,забронировали тур в отель Новостар Бель азур с 2 по 14 сентября 2019 года на 2 взрослых и 2 детей (3 и 5 лет),туроператор SANMAR ,бронь подтвердили ,тур оплатили.Скажите пожалуйста,на вашем сайте есть информация,что максимальное количество человек в номере 2+1 ,то есть получается ребенок 3х лет будет без спального места ?Или может вообще ошибочно такой тур забронировался.
Надежда спросил 14 часов тому назад • 
Здравствуйте!1. Уточните, пожалуйста, когда будет презентован прайс в таллассо-центр Novostar Nahrawess на сезон 2019?Нашла на сайте БГ прайс представленный в евро, тогда как в остальных Ваших центрах цены указаны в динарах. При переводе указанных в евро цен в динары, выходит, что талассо Нахравес на порядок дороже Био Азур. Это старая версия прошлого года? Если же это верные цены, то чем талассо Нахравесс принципиально лучше талассо Био Азур?2. Могли бы Вы продемонстрировать на фото какие варианты кровати для ребенка могут быть предложены в стандартном номере при размещении 2 взр. + ребенок 11 лет (в ролике ведущая говорит, что для ребенка предусмотрена "еврораскладушка" - на представленных в сети фото не понимаем, что же будет в реальности).3. Сегодня заполнила форму на получение карты лояльности - уточните, пожалуйста, прошло ли обращение? (уточняю, потому как никаких опознавательных знаков о случившемся факте на почту не поступает... )Заранее благодарю.
Черкашина Ольга спросил 1 день тому назад • 
Добрый день! Приобрела тур в NOVOSTAR BUDGET PYRAMIDES для своей мамы на 24-е июня 2019 г. Вопрос: стоимость сейфа на ресепшн в сутки?
Ольга спросил 2 дня тому назад • 
Ольга, здравствуйте! Аренда сейфовой ячейки на ресепшен отеля: большая ячейка 29 см (высота) х 30 см (ширина) х 35 см (глубина) = 5 динаров/сутки, маленькая ячейка 6 см (высота) х 26 см (ширина) х 35 см (глубина) = 4 динара/сутки.



Novostar Hotels • 2019-03-25
В дополнении к предыдущему письму прошу поподробнее также рассказать (те же вопросы) про отель NOVOSTAR NAHRAWESS THALASSO & WATERPARK RESORT 4*. Прочитала, что бассейн с морской водой в данном отеле в свободном доступе. Это так? Спортзал платный?Заранее спасибо
Нелли спросил 4 дня тому назад
Здравствуйте, Нелли! В Тунисе, как правило, бассейны с морской водой расположены только в центрах талассотерапии и это, по умолчанию, платная опция. В этом смысле отель Новостар Нахравес выгодно отличается от большинства тунисских отелей. В нашем отеле есть следующие бассейны: 1. Два открытых бассейна с пресной водой – бесплатные, работают в купальный сезон (один из них – с водными горками); 2. Крытый бассейн с подогреваемой пресной водой – бесплатный, работает в зимний сезон; 3. Открытый бассейн с морской водой – бесплатный, работает в купальный сезон; 4. Крытый бассейн с подогреваемой морской водой, расположенный в талассоцентре – платный, работает круглый год. Спортзал бесплатный, комплектация – базовая, достаточно скромная.



Novostar Hotels • 2019-03-25
День добрый!Планирую покупать путевку в NOVOSTAR PREMIUM BEL AZUR THALASSA & BUNGALOWS 4* в период с 09.05.19 на 9 ночей.В связи с тем, что в море вода достаточно холодная, интересует вопрос посещения бассейна с морской водой.В данном отеле представлен только один подобный бассейн в Талассо-центре? Есть да, то есть какие-то бонусы по оплате проживающим в бассейне (+спортзале)?Напишите, пожалуйста, поподробнее о наличие вообще бассейнов - платно/бесплатно.Надеюсь, на оперативный ответ, так как покупку тура планирую сегодня.благодарю за ответ.
Нелли спросил 4 дня тому назад • 

Здравствуйте, Нелли! К услугам гостей отеля следующие бассейны: два открытых бассейна с пресной водой (не подогреваются), крытый бассейн с подогреваемой пресной водой (бесплатная опция), бассейн в талассоцентре с подогреваемой морской водой (все услуги талассоцентра, включая бассейн – платные). Актуальные тарифы на услуги талассоцентра в разделе «Цены на услуги талассо- и СПА-центров, сезон 2019», переход по ссылке http://novostar-hotels.com/thalaso/#nashicentri Однократное посещение бассейна Акватоник с морской водой – 40 динаров, однократное посещение тренажёрного зала – 30 динаров. При покупке курса талассопроцедур посещение бассейна Акватоник, посещение хаммама, посещение тренажёрного зала – становится бесплатным.





Novostar Hotels • 2019-03-25
Здравствуйте, хочу приобрести тур в один из ваших отелей Azur Sol. 1. Можно ли это сделать напрямую или обязательно покупать тур через сайты агрегаторы? 2. Какая разница между бунгало/стандартными номерами и номерами с видом на море?
Дмитрий спросил 2 дня тому назад • 

Здравствуйте, Дмитрий! Спасибо за интерес к отелям сети! Новостар Хотелс не осуществляет прямых продаж, все продажи ведутся строго через туроператоров. Рекомендуем Вам обратиться на сайты на www.sletat.ru или www.tourvisor.ru, чтобы подобрать удобный день вылета и сориентироваться по стоимости пакетного тура в тот или иной отель Новостар, а затем перейти на сайт конкретного туроператора для совершения бронирования.

Номерной фонд отеля Novostar Sol Azur – это номера в корпусе, отель не предлагает размещение в бунгало. Стандартные номера – это номера с видом на территорию отеля или с видом на город, номера с видом на море – это номера с видом на море.





Novostar Hotels • 2019-03-25
Забронировали отель CLUB NOVOSTAR DAR KHAYAM HAMMAMET-возник вопрос относительно аквапарка-можем ли мы пользоваться баром рядом с аквапарком?спасибо заранее.
Анна спросил 2 дня тому назад • 
Здравствуйте, Анна! Если Вы имеете ввиду аквапарк (водный комплекс), расположенный на территории отеля Novostar Omar Khayam, то да, гости отеля Novostar Dar Khayam вправе не только посещать сам аквапарк, но и пользоваться сервисом бара, расположенного в этом парке. Все прочие бары и рестораны отеля Novostar Omar Khayam - только для резидентов данного отеля.



Novostar Hotels • 2019-03-25
Здравствуйте!Я буду вашем гостем в отеле Novostar Bel Azur с 18 апреля по 28 апреля. У меня есть несколько вопросов относительно моего пребывания в отеле.1. Будет ли во время моего пребывания в отеле русскоговорящий персонал?2. Я пребываю в отель после 18-00. Напишите, пожалуйста, время работы врача в талассо?3. Есть ли рядом с отелем банк, где я могу обменять доллары на местную валюту?4. Какие бассейны будут доступны во время моего приезда. И какие из них обогреваются?5. Я забронировала бунгало, есть ли там кондиционер?6. Как часто производится уборка номера?7. Я буду жить в бунгало, есть ли там вай фай и насколько хороший там сигнал?8. Можно ли сместить время ужина на более раннее (с 17-00 до 18-00)?9. Могу ли я посещать бассейны других ваших отелей при желании?10. Большая просьба выслать расшифровку (что входит в каждый курс или процедуру) талассо центра Bio Azur на русском языке.Заранее благодарю за помощь.
Наталья спросил 5 дней тому назад • 

Здравствуйте, Наталья!

1. Планово административный русскоговорящий персонал в отелях работает с 29 апреля, русская анимация – с 1 мая. Однако, уже с середины апреля в отеле будет дежурный администратор, к которому Вы сможете обратиться.

2. Часы работы талассоцентра: с 09:00 до 19:00. Часы работы врача в талассоцентре: с 09:00 до 17:00.

3. Обменный пункт есть на стойке ресепшен, где можно обменять валюту в часы работы данного пункта. Дополнительно на территории отеля есть банкомат.

4. Будут доступны все бассейны. Два открытых  бассейна с пресной водой (не подогреваются). Крытый бассейн с пресной водой (подогревается). Бассейн в талассоцентре с подогреваемой морской водой (все услуги талассоцентра, включая бассейн – платные).

5. В бунгало, равно как и в центральном корпусе, есть кондиционер. Период обязательного кондиционирования в Тунисе – с 15 июня по 15 сентября.

6. Уборка номеров проводится ежедневно. Замена постельного белья – один раз в три дня.

7. Wi-Fi в номерах категории «бунгало» есть, слабый сигнал Wi-Fi в прайм-тайм, когда все гости активно и единовременно используют интернет.

8. Сместить время завтрака/обеда/ужина/дневных и вечерних снеков не представляется возможным.

9. Вы можете беспрепятственно посещать бассейн соседнего отеля Новостар Соль Азюр, и только.

10. В течение нескольких дней в соответствующем разделе появится актуальный прайс-лист с расшифровкой. Информация будет доступна по ссылке: http://novostar-hotels.com/thalaso/#stoimost





Novostar Hotels • 2019-03-21
Здравствуйте!Взяли тур в отель Пирамидес с 8 июля по 20 июля. Как я поняла, размещение происходит в бунгало или основной корпус отеля! Очень хотелось бы разместиться именно в основном корпусе, подскажите, есть ли вариант оставить свое пожелание по этому поводу и возможно ли это вообще или размещение будет проходить рандомно?
Alexandra спросил 5 дней тому назад • 

Здравствуйте, Александра! Вашему вниманию следующий сервис: http://novostar-hotels.com/comments/

К нам регулярно поступают просьбы оказать особое внимание гостям, учесть нюансы, связанные с маленькими детьми и людьми зрелого возраста, а также просьбы поздравить с Днём рождения или юбилеем.

С целью сделать ваш отдых более комфортным, служба размещения Novostar Hotels принимает комментарии к бронированию онлайн – вы можете оставить только 2 комментария. Обращаем ваше внимание, что предпочтительным алгоритмом оповещения отеля о наличии пожеланий, по-прежнему, остаётся комментарий через туроператора в момент оформления бронирования.

Важный акцент: служба бронирования Novostar Hotels обрабатывает комментарии к размещению только в том случае, если они поступили не позднее, чем за 48 часов до даты заезда гостей в отель. Комментарии, поступившие позднее – накануне заезда – останутся необработанными и, как следствие, не принятыми во внимание.

Несмотря на то, что Novostar Hotels принимает комментарии к размещению и прицельно работает с поступившей информацией, выполнение этих пожеланий не может быть гарантировано, ибо размещение ведётся в номерной фонд, свободный на день заезда гостей в отель.

Ни одна не оплачиваемая опция не может быть гарантирована, и этот факт не может являться основанием для претензий. Оплачиваемая опция – сервис, указанный в ваучере на размещение. Все остальное – неоплачиваемые опции, к ним относятся: предоставление конкретных номеров, номеров в центральном корпусе или в бунгало*, номеров с учётом наличия балкона/этажности/удалённости от лифта/качества звукоизоляции/сторон света и др., номеров рядом, совмещённых номеров.

* В отеле Novostar Premium Bel Azur Thalassa & Bungalows при покупке тура можно выбрать комфортный по цене вариант – номер в корпусе или в бунгало. В этом случае отель предоставляет категорию номера согласно бронированию, так как это оплачиваемый и, следовательно, гарантированный сервис.

** Оставить пожелание относительно размещения в бунгало возможно только в отелях Club Novostar Dar Khayam 3* и Novostar Budget Pyramides Club & Spa 2*plus, в которых размещение в бунгало не выделено в отдельную категорию номера.





Novostar Hotels • 2019-03-21
Добрый день! Расскажите пожалуйста по поводу концепции в Novostar Nahrawess на период майских праздников с 27 апреля по 12 мая 2019, на сколько она будет полной: а именно что из заявленного в чудесном видео обзоре, что мы посмотрели перед выбором этого отеля, будет точно функционировать, вне зависимости от того какая будет погода? Какие бассейны, рестораны и бары будут точно открыты? Как известно в России в майские праздники сплошные выходные начиная с 27 апреля и по 12 мая, поэтому думаем что отель будет полностью наполнен отдыхающими. Очень бы хотелось получить обратную связь от представителей отеля!
Наталья спросил 6 дней тому назад • 
Здравствуйте, Наталья! Ваше предположение в отношении того, что в период с 27 апреля по 12 мая отель будет полным – ошибочно. Полная загрузка отелей, как правило, достигается лишь к первым числам июня – это ежегодная статистика в отношении почти любого отеля в Тунисе. В любом случае, вне зависимости от численности резидентов и погодных условий, в отеле гарантированно будет предложен следующий сервис: основной ресторан, лобби-бар, бар у основного бассейна, основной открытый бассейн с пресной водой, бесплатный крытый бассейн с пресной водой, талассоцентр (включая бассейн с подогреваемой морской водой) – все услуги центра платные, мини-клуб, детская и взрослая анимация – как дневная, так и вечерняя. Русскоязычный персонал – гест релейшен менеджер, администратор, супервайзер – работает в отеле с даты первого заезда русскоговорящих гостей. Русскоязычная анимация – с 1 мая.



Novostar Hotels • 2019-03-21
Возможно ли размещение в отеле CLUB NOVOSTAR SOL AZUR BEACH CONGRESS 4* с домашними животными? Конкретно с собачкой породы йоркширский терьер?
Анна спросил 7 дней тому назад • 

Здравствуйте, Анна! В пункте меню «Важные детали» в разделе «Размещение с животными» дан исчерпывающий ответ на Ваш вопрос=) Информация доступна по ссылке: http://novostar-hotels.com/vashniedetali/#dog Благодарим за интерес к отелям Новостар, отель Новостар Соль Азюр будет рад встречи с Вами и Вашим четвероногим другом!





Novostar Hotels • 2019-03-20
Добрый день! Хотели бы посетить Ваш отель, но столкнулись с проблемой заселения. Планируем отдых 2 взрослых + 2 ребёнка (9 и 1 год). Хотели забронировать femily room, но программа туроператора не позволяет этого сделать. Были предложены только стандартные трехместные номера. А мы настроены ксенон на семейный номер. Возможен ли такой вариант?
Елена спросил 1 неделя тому назад • 
Здравствуйте, Елена! В отеле Новостар Хаям Гарден для бронирования номеров категории Family Room существует следующее ограничение: возможность бронирования доступна в случае если резидентами, размещающимися в номере, являются 4 оплачиваемых гостя. В Вашем случае младший ребёнок – это малыш в возрасте до 2 лет, то есть гость, чьё размещение не оплачивается, следовательно для такого состава семьи данное размещение недоступно. Ваш турагент, в случае Вашего интереса и согласия, может связаться с туроператором и запросить размещение в Вашем составе в номере категории Family Room при условии, что Ваш младший ребёнок становится оплачиваемым гостем. В случае если такой вариант Вы не рассматриваете, доступными для бронирования остаются номера Standard и Standard Sea View. Сердечно благодарим Вас за интерес к отелям Новостар!



Novostar Hotels • 2019-03-20
Добрый день, собираемся бронировать тур на майские с 29 апреля 2019 года в отель Novostar Nahrawess Thalasso & WaterPark Resort 4*, на сайте отеля написано что идет ремонт, подскажите пожалуйста сроки окончания ремонта, особенно интересует таласоцентр, будет ли работать, и анимация для нашего ребенка на русском языке с аквапарком?
Зоя спросил 1 неделя тому назад • 

Здравствуйте, Зоя! В отеле ведётся плановый ремонт общих зон – лобби-бар, ресепшен, фасад главного корпуса, талассоцентр. В номерах производится косметический ремонт, который к настоящему времени завершён на 80%. Все видимые и слышимые ремонтные работы будут завершены к началу сезона, который стартует в последних числах апреля. Талассоцентр будет работать с первого дня открытия отеля в новом летнем сезоне. В талассоцентре к услугам гостей – квалифицированные русские гест релейшен менеджеры. Анимация, в том числе детская на русском языке, также, с первого дня открытия отеля в новом летнем сезоне.

Дополнительно приглашаем Вас ознакомиться с правилами, действующими во всех отелях Туниса, а следовательно, актуальными и для сети Novostar Hotels: Бар на пляже, бары и рестораны с рассадкой на открытых террасах, водные горки в отелях Туниса гарантированно работают с 1 июня по 30 сентября, так как их эффективное функционирование зависит от погодных условий. При благоприятных условиях, если погода позволяет, сервис может быть запущен раньше, а завершен позже указанных сроков. Чаще всего так и бывает, но гарантировать этого отели, разумеется, не могут. Определенные сервисы в отелях стартуют последовательно, друг за другом: например, крытый бассейн прекращает свою работу, зато открывается аквапарк. А при переходе на зимний сезон в обратной последовательности: прекращает свою работу аквапарк, зато открывается крытый бассейн. Ждём Вас в отеле Новостар Нахравес!





Novostar Hotels • 2019-03-20
Здравствуйте!В начале видео на YouTube про отель Novostar Nahrawess Thalasso & WaterPark Resort говориться, что все бассейны кроме одного платные. Это оговорка?Хотели большой приехать к вам, но эта информация нас насторожила. Помогите пожалуйста!С уважением, Екимова Нина
Nina спросил 1 неделя тому назад • 

Здравствуйте, Нина! Мы пересмотрели настороживший Вас фрагмент. Это не оговорка, а неудачная/не вполне прозрачная формулировка. Ведущая видеообзора сообщила, что один бассейн с морской водой – бесплатный. Дело в том, что в Тунисе, как правило, бассейны с морской водой расположены только в центрах талассотерапии и это, по умолчанию, платная опция. В этом смысле отель Новостар Нахравес выгодно отличается от большинства тунисских отелей. В нашем отеле есть следующие бассейны: 1. Два открытых бассейна с пресной водой – бесплатные, работают в купальный сезон (один из них – с водными горками); 2. Крытый бассейн с подогреваемой пресной водой – бесплатный, работает в зимний сезон; 3. Открытый бассейн с морской водой – бесплатный, работает в купальный сезон; 4. Крытый бассейн с подогреваемой морской водой, расположенный в талассоцентре – платный, работает круглый год.

Дополнительно приглашаем Вас ознакомиться с правилами, действующими во всех отелях Туниса, а следовательно, актуальными и для сети Novostar Hotels: Бар на пляже, бары и рестораны с рассадкой на открытых террасах, водные горки в отелях Туниса гарантированно работают с 1 июня по 30 сентября, так как их эффективное функционирование зависит от погодных условий. При благоприятных условиях, если погода позволяет, сервис может быть запущен раньше, а завершен позже указанных сроков. Чаще всего так и бывает, но гарантировать этого отели, разумеется, не могут. Определенные сервисы в отелях стартуют последовательно, друг за другом: например, крытый бассейн прекращает свою работу, зато открывается аквапарк. А при переходе на зимний сезон в обратной последовательности: прекращает свою работу аквапарк, зато открывается крытый бассейн. Ждём Вас в отеле Новостар Нахравес!





Novostar Hotels • 2019-03-20
Какие привилегии у владельца паспорта Azur. Получает ли привилегии жена,если паспорт оформлен на мужа. Отдых на одного.
Татьяна спросил 2 недели тому назад • 

Здравствуйте, Татьяна! Вы, вероятно, имеете ввиду Azur Preffered, актуальный для Azur Hotels & Resorts (Египет)? Отели Novostar Azur (Тунис) и Azur Hotels & Resorts (Египет) – не являются частями одного целого, это совершенно независимые друг от друга проекты. Novostar Azur, равно как и наши коллеги в Египте, имеют свою уникальную систему лояльности, наша система носит название NOVOSTAR LEAGUE, подробнее по ссылке http://novostar-hotels.com/program/ Спасибо за Ваш вопрос и с нетерпением ждём Вас в отеле Novostar Premium Bel Azur!





Novostar Hotels • 2019-03-20
Добрый день! Собираемся бронировать тур ,полетим с ребёнком полтора года, выбрали номер стандар 2 взрослых 1 инфант , нам нужна будет Детская кроватка, но на сайте тур оператора смутило сообщение :Важно! Отель позволяет бронировать ребенка в возрасте до 2 лет в любом типе номера и сверх максимального размещения в данном типе номера, но лишь при условии, что ребенок размещается без кроватки, то есть без выделенного спального места. Ребенок до 2 лет, имеющий право на кроватку и по умолчанию ее получающий – это ребенок, который забронирован в рамках максимального размещения в данном типе номера. Что понимается под этим сообщением и нам все таки предоставят детскую кроватку в номер?и бесплатно ли это для данного типа размещения?
Ирина спросил 2 недели тому назад • 
Здравствуйте, Ирина! Максимальное размещение в отеле Novostar Premium Bel Azur – 3 человека. Отель подтвердит размещение 2 взрослых и 1 ребёнка до 2 лет, при этом малышу по умолчанию будет предоставлена детская кроватка – гарантированно и бесплатно! Только в том случае, если бы Ваш малыш в возрасте до 2 лет являлся четвёртым человеком в номере (при максимальном размещении 3 человека в номере), отель подтвердил бы его размещение без выделенного спального места, то есть в этом случае малыш размещался бы без кроватки, спал с родителями. Но это не Ваш случай, у Вашего малыша будет детская кроватка, гарантированно и бесплатно. До встречи и хорошего отдыха!



Novostar Hotels • 2019-03-20
Добрый день!Я увидела рекламу о наборе команды в сеть отелей Novostar Hotel.Мне интересно это предложение, и я готова направить резюме в зависимости от предложенных позиций.С уважением, Олеся Николаева
Олеся спросил 2 недели тому назад • 

Здравствуйте, Олеся! Для того, чтобы стать членом команды Новостар Хотелс, Вам следует ознакомиться с информацией на ресурсе https://www.legalemplo.com/ Там Вы найдёте описание вакансий (требования, условия), отзывы действующих сотрудников, инструкцию по подготовке и отправке резюме. Благодарим за проявленный интерес!





Novostar Hotels • 2019-03-20
Коллеги, добрый вечер!У нас возник вопрос. Планируем отправить в Ваш отель семью 2 взрослых и 2 ребенка( 1 реб до 2-х лет инфант, 2 реб. 2 полных года)Каково будет размещение в номере double, будет ли предоставлено место ребенку? Или будут поставлены кроватки?Это важно для нас, ожидаем информации, заранее благодарим!С Уважением,Марина TBS Group Дубна
Марина спросил 2 недели тому назад • 
Здравствуйте, Марина! Благодарим за интерес к отелям Новостар и за вопрос! В данном случае, по правилам, предоставляется номер DOUBLE + EXTRABED, где для ребёнка старше двух лет предусмотрена кровать как для взрослого, а для ребенка младше двух лет – детская кроватка с бортиками. В случае если старший ребёнок Ваших туристов всё ещё спит в детской кроватке с бортиками – сделайте соответствующую пометку в заявке в системе туроператора. Отель, по возможности, предоставит две детские кроватки взамен взрослого спального места, предусмотренного регламентом для старшего ребёнка.



Novostar Hotels • 2019-03-20
Добрый день!Сегодня забронировали тур в отель в Novostar Budget Pyramides Club & Spa 2*+ c 19.07.Нас заверили, что в отеле проведен полный ремонт во всех комнатах. Так ли это на самом деле.Пугают по отзывам тараканы в комнатах и столовой. Решена ли эта проблема.
Анастасия спросил 2 недели тому назад • 

Здравствуйте, Анастасия! 1. Во всех номерах, в которых будут размещаться гости, ремонт произведён или ведётся в настоящее время. Хотелось бы уточнить понятие «полный» ремонт. Во всех номерах полностью реновирован санузел – новый дизайн, новое покрытие пола и стен, новая сантехника, новое освещение. В жилых помещениях (в комнатах) гостей ждут следующие изменения: произведена побелка-покраска, произведена очистка системы кондиционирования, заменены и/или установлены телевизоры – во всех номерах небольшие новые плазмы, заменён текстиль – шторы, покрывала, приобретены новые одеяла. Мебель в номерах не заменена, а реставрирована.

2. Санитарно-гигиенические условия/борьба с насекомыми. Согласно стандартам Новостар, все помещения, имеющие отношение к организации питания гостей (включая, но не ограничиваясь: бары, снек-пойнты, зал ресторана, кухня, служебные помещения, склад продуктов, холодильники), строго соответствуют санитарным и гигиеническим нормам. Все помещения проходят регулярную обработку специальными средствами против насекомых, в том числе профилактическую. В сезоны активного проявления тех или иных насекомых меры противодействия усиливаются. Необходимость дополнительной обработки обуславливается реальным положением дел в отеле, а не стандартно спланированным графиком. Для борьбы с нежелательными насекомыми в отеле – на кухне и в помещении ресторана – устанавливаются инсектицидные лампы, а на окнах в помещении кухни – москитные сетки. Отели Новостар регулярно производят дезинсекцию с привлечением специалистов для обработки открытой территории отелей холодным дымом и для орошения безопасными для человека химическими растворами. В сезон появления большого количества мух помещения, имеющие отношение к организации питания гостей, между приемами пищи обрабатываются с использованием специальных аэрозолей от насекомых.





Novostar Hotels • 2019-03-20
Добрый день. Можно ли ознакомиться с прайсом цент на талассотерапию,талассотерапию для лица,бассейный и абонименты ? Если можно весь прайс.Отдых с 23.05.2019г. Зарание спасибо!
Наталья спросил 2 недели тому назад • 

Здравствуйте, Наталья! Спасибо за Ваш вопрос! В период до 1 апреля тарифы талассоцентра Био Азюр на летний сезон 2019 года, в их финальном варианте, будут опубликованы в пункте меню «Талассо» в разделе «Стоимость», переход по ссылке: http://novostar-hotels.com/thalaso/#stoimost  В настоящее время предлагаем Вашему вниманию предварительные тарифы летнего сезона 2019 года. Спасибо за Ваш интерес к сети отелей Новостар!





Novostar Hotels • 2019-03-20
Добрый день!Прошу добавить в мою «историю посещений» отелей Новостар отдых в Новостар Бель Азур с 21.02.2019 по 03.03.2019 г.Ещё хочу узнать - какие приятные сюрпризы и привилегии будут ждать меня в следующий приезд (июнь-июль 2019 г)
Челышева Наталья спросил 3 недели тому назад • 

Здравствуйте, Наталья! Приносим свои извинения за задержку с ответом, которая связана с нашим участием в главной сезонной выставке страны – МИТТ-2019, в Москве. От всей души благодарим за приверженность бренду, за то, что возвращаетесь к нам=) Для удобства гостей добавление посещений производится самими гостями, без нашего участия, прямо на сайте: пункт меню «Действуй», раздел «Зарегистрируйся в программе лояльности», переход по ссылке http://novostar-hotels.com/program/ Статус постоянного гостя присваивается с третьего посещения отелей сети. За каждое повторное посещение отель выражает свою благодарность в виде комплимента. Важно учитывать, что отель оставляет за собой право выбора комплимента исходя из возможностей отеля на момент заезда гостей. Будем рады видеть Вас вновь, до встречи!





Novostar Hotels • 2019-03-20
Доброго времени суток! 11 сентября 2019 в 3-ий раз приезжаем в отель клуба Новостар.Это будет Соль Азур,а до этого были два раза в отеле Хайям Гарден Бич.Вопрос -есть ли какие-то привилегии у постоянных гостей Вашего клубу Новостар?Заранее благодарю за ответ.
Марина спросил 3 недели тому назад • 

Здравствуйте, Марина! Приносим свои извинения за задержку с ответом, которая связана с тем, что основные силы команды последние две недели были задействованы на площадках наших отелей и, одновременно, на главной сезонной выставке – МИТТ-2019. Спасибо за Ваш вопрос! По ссылке предлагаем Вам ознакомиться с программой лояльности «Лига Новостар»: http://novostar-hotels.com/program/ (пункт меню «Действуй», раздел «Зарегистрируйся в программе лояльности»). Статус постоянного гостя присваивается с третьего посещения отелей сети. За каждое повторное посещение отель выражает свою благодарность в виде комплимента. Важно учитывать, что отель оставляет за собой право выбора комплимента исходя из возможностей отеля на момент заезда гостей. Будем счастливы принимать Вашу семью вновь, на этот раз в отеле Новостар Соль Азюр, до встречи!





Novostar Hotels • 2019-03-20
Добрый день! Подскажите, существует ли программа лояльности для менеджеров тур. агенств у сети отелей Новостар?
Дарья спросил 3 недели тому назад • 

Уважаемая коллега! Мы искренне благодарим Вас за этот вопрос, поскольку разработка концепции лояльности для т/а является для нас одной из приоритетных задач. Задача, поверьте, не из легких, поскольку наша сеть отелей принципиально отличается от «традиционных» отельных цепочек, во-первых, и, во-вторых, очень динамично развивается, что тоже накладывает определённый отпечаток на разработку системы мотивации. Но мы поставили себе задачу завершить разработку такой системы к началу сезона. Дарья, сейчас у нас уже существует программа лояльности для постоянных гостей наших отелей, с ней Вы можете ознакомиться в соответствующем разделе нашего сайта: http://novostar-hotels.com/program/ Еще раз спасибо за вопрос и внимание к нашей работе!





Novostar Hotels • 2019-03-05
Добрый день! Подскажите какой отель в пределах 100 т.р на конец июня-середину июля можно претендовать 3-м взрослым? Какая стоимость, и на каком сайте можно приобрести к вам путевки?
Екатерина спросил 4 недели тому назад • 
Екатерина, добрый день! Спасибо за интерес к отелям сети! Новостар Хотелс не осуществляет прямых продаж, все продажи ведутся строго через туроператоров, поэтому мы не можем сориентировать Вас ни по стоимости размещения, ни тем более по стоимости пакетного тура. Рекомендуем Вам обратиться на сайты на www.sletat.ru или www.tourvisor.ru, чтобы подобрать удобный день вылета и сориентироваться по стоимости пакетного тура в тот или иной отель Новостар, а затем перейти на сайт конкретного туроператора для совершения бронирования.



Novostar Hotels • 2019-03-04
Добрый вечер. Летим в Бюджет Пирамида 8 мая, понтон на пляже уже будет установлен к этому времени?
Ольга спросил 3 недели тому назад • 

Ольга, добрый день! Понтон может быть установлен только после полного завершения отлива. Гарантированный период эксплуатации понтона – с июня по сентябрь включительно. Пожалуйста, ознакомьтесь с разделом «Часто задаваемые вопросы» http://novostar-hotels.com/f-a-q/, параграфы «Сезонные особенности функционирования отелей» и «Особенности береговой линии отелей Novostar Khayam Garden Beach & Spa 4* и Novostar Budget Pyramides Club & Spa 2* plus» – в них содержится более развёрнутый ответ на заданный Вами вопрос.





Novostar Hotels • 2019-03-04
Здравствуйте, какие вакансии есть для русских кроме анимации. Спасибо.
Оксана спросил 3 недели тому назад

Оксана, добрый день! Новостар Хотелс входит в Ассоциацию работодателей, являющуюся гарантом легального и безопасного трудоустройства в Тунисе. Все вакансии от прямых работодателей без посредников и комиссионных. Конкурсный отбор кандидатов осуществляет уполномоченный представитель работодателя. Подробно о вакансиях читайте на сайте Ассоциации: https://www.legalemplo.com/





Novostar Hotels • 2019-03-04
ЗДРАВСТВУЙТЕ, ИНФОРМИРУЙТЕ ПОЖАЛУЙСТА ПО ПИТАНИЮ В НОВОСТАР ПИРАМИДЕС В НОВОМ СЕЗОНЕ. Я ПОНЯЛА , ЧТО В ОТЕЛЕ РЕМОНТИРУЕТСЯ НОМЕРНОЙ ФОНД, ОРГ ДЕТСКИЙ КЛУБ, РАЗНООБРАЗИЕ СПИРТНОГО. А ПИТАНИЕ БУДЕТ НА УРОВНЕ2*? СОБИРАЕМСЯ С РЕБЕНКОМ 5 ЛЕТ В ТУНИС- МОЖЕМ ЛИ ПЛАНИРОВАТЬ ОТДЫХ В НОВОСТАР ПИРАМИДЕС2* ИЛИ ВСЕ ТАКИ ЛУЧШЕ ОСТАНОВИТЬ СВОЙ ВЫБОР НА УРОВНЕ НАПРИМЕР 4*? И ЕЩЕ ХОТЕЛОСЬ БЫ УВИДЕТЬ КОНЕЧНО ФОТО ОБНОВЛЕННОГО ОТЕЛЯ. СПАСИБО.
АЛЛА спросил 4 недели тому назад • 
Алла, здравствуйте! Спасибо за вопрос. Наша зона ответственности – анонсировать информацию о каждом отеле сети настолько подробно, насколько это возможно сделать в каждый момент времени. Ваша зона ответственности – внимательно ознакомиться с информацией и сделать самостоятельный выбор, сообразуясь с собственными ключевыми требованиями к отелю и возможностями того или иного отеля. Разумеется, ассортимент питания в отеле Novostar Budget Pyramides будет не так разнообразен как в отелях Новостар 4*. Вместе с тем команда Новостар старательно поддерживает традиции сети, которые превратились в философию сервиса и новый фирменный стандарт обслуживания, во всех отелях сети, вне зависимости от их «звёздности». Вашему вниманию фото, сделанные в отеле 16 января 2019 года. Это, так называемый, «белый прогон» – череда репетиций во всех сферах жизнедеятельности отеля, с сфере организации питания в том числе. Судите сами – фотоматериал прикреплён к ответу.



Novostar Hotels • 2019-03-01
Добрый день! Мы прилетаем в отель 06.05.19 ,в этот день у нас с сыном День рождения, мы можем расчитывать на комплимент от отеля!?
Ольга спросил 4 недели тому назад • 
Ольга, здравствуйте! Ответ на Ваш вопрос содержится в соответствующей рубрике нашего сайта: http://novostar-hotels.com/vashniedetali/#denrogdenia Так как День Рождения совпадает с днём заезда в отель, следовательно, у Вас не будет возможности предупредить отель очно и, как того требуют правила, за 48 часов – воспользуйтесь соответствующей формой на нашем сайте, оставив комментарий к размещению: http://novostar-hotels.com/comments/



Novostar Hotels • 2019-02-27
Какие изменения ожидаются в Нахравесс?
Светлана спросил 4 недели тому назад • 

Светлана, здравствуйте! Отель Новостар Нахравес в новом сезоне ожидает немало серьёзных изменений, главное из которых – переход отеля под полноценное управление команды Novostar Hotels. В сезоне 2018 года отель работал не под управлением, а по франшизе, этим была обусловлена формализация большинства процессов, отсутствие возможности реагировать должным образом, разрешая каждую следующую проблему оперативно и под ключ. Команда Novostar хорошо осознаёт дефициты прошлого сезона и в настоящее время проводит коррекционную политику, добросовестно работает на профилактику возможных проблем. В первую очередь, изменения коснутся ассортимента питания и организации работы ресторана. Среди прочего, в штат на постоянную основу дополнительно введён русский повар со следующими зонами ответственности: детская шведская линия с циклом детского меню 14 дней, островок «русской кухни» с циклом взрослого меню 14 дней, регулярные тематические ужины – «Русская кухня», «Белорусская кухня», «Азербайджанская кухня» и др. Ведется основательный ремонт центрального холла, лобби-бара, общественных туалетов, талассоцентра, а также косметический ремонт номеров. Центр талассотерапии, также, перешёл под управление русскоязычной команды и обещает стать прорывом года в талассо-индустрии Туниса! В талассоцентре на постоянной основе будет работать опытный русский гест релейшен менеджер.





Novostar Hotels • 2019-02-26
Добрый день! Скажите, пожалуйста, если в отеле двух комнатные номера? Нас четверо, бронировали четырёх местный номер. По обзору я поняла, что не все номера имеют перегородку, ширму. Правильно? И если есть номер с межкомнатной дверью, можно ли оставить пожелания по размещению? И ещё вопрос: четырёхместные номера все с балконами?
Ольга спросил 4 недели тому назад • 
Ольга, здравствуйте! Для размещения 4 человек в одном номере в отеле Club Novostar Les Colombes 3* предоставляются номера различной планировки. Это или просто номер увеличенной площади, или номер увеличенной площади с разделением «ширмой», или же двухкомнатный номер, в котором комнаты разделены аркой без двери (фото такого номера прикрепляем к ответу). В отеле нет двухкомнатных номеров с межкомнатной дверью. В любом случае, для 4 человек в одном номере будут предоставлены 4 одноместные кровати или 2 одноместные кровати и 1 двуспальная кровать. Для маленьких путешественников в возрасте до 2х лет детская кроватка предоставляется автоматически. В видеообзоре отеля показаны варианты планировки номеров для размещения 4 человек: https://www.youtube.com/watch?v=f73Dpql-5N4 Гарантировать предоставление номера, в котором комнаты разделены аркой без двери, мы не можем, ибо на распределение номерного фонда в преддверии нового заезда гостей влияет множество факторов. Для размещения используется номерной фонд, который свободен на день заезда гостей в отель. Все пожелания к размещению следует оставлять через туроператора в момент оформления бронирования – это самый желательный алгоритм, но также есть возможность воспользоваться формой на нашем сайте: http://novostar-hotels.com/comments/



Novostar Hotels • 2019-02-26
Добрый день. Приедем отдыхать в ваш отель 8 июля 2 взрослых и ребенок.6 июля у меня будет свадьба,хотелось бы узнать можно ли в вашем отеле заказать фотографа для фотоссесии на пляже?
Елена спросил 1 месяц тому назад • 

Елена, здравствуйте. Во-первых, позвольте Вас поздравить с предстоящим событием!=) Мы можем предложить несколько вариантов запечатлеть эмоции семьи: 1. Вы можете воспользоваться услугами фотографа-тунисца, базирующегося в холле отеля. Официальный тариф: до 10 фото – 2 доллара США за 1 фото (около 6 динаров), если более 10 фото – дешевле. 2. Вы можете воспользоваться услугами русского фотографа Novostar Hotels. Заказ фотосессии с фотографом Новостар – через русского администратора отеля. Ввиду высокой загрузки фотографа, заказы принимаются только на субботу и воскресенье, время начала съемки – 16:00. Время обусловлено требованием к свету, в это время «правильное» солнце. Фотосессия длится 1,5 часа, проходит на территории отеля. В каждом отеле Новостар наш фотограф знает интересные места, чтобы получились удачные кадры. На третий день после фотосъемки фотограф высылает гостю ссылку для скачивания со всем отснятым материалом (приблизительно 500 кадров), включая 40 обработанных фотографий. Стоимость фотосета с последующей обработкой 40 кадров – 150 долларов США. За день до фотосета фотограф просит предоставить профиль в ВК или fb, чтобы заблаговременно визуально «познакомиться». 3. Мы можем организовать для вашей семьи не просто фотосессию, а фотосессию с соответствующим декором – свадебной аркой, цветочными композициями, макияжем и прической для невесты. В этом случае работает целая команда профессионалов – декоратор, флорист, визажист, фотограф. Стоимость от 600 долларов США и выше.





Novostar Hotels • 2019-02-26
Почему не открывается информация об отелях? Нажимаешь Подробнее и ничего,картинка в тумане
Светлана спросил 4 недели тому назад • 

Светлана, благодарим Вас за интерес к отелям Новостар. Мы проверили несколько раз, информация доступна со всех носителей - с компьютера, с телефона. Откровенно говоря, Ваша жалоба - первая. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.





Novostar Hotels • 2019-02-26
Добрый день. Интересует информация о вашем отеле Pyramides. Какие новшества по сравнению со старым отелем произойдут?
Людмила спросил 4 недели тому назад • 
Людмила, здравствуйте. Вашему вниманию новости отеля: 1. Русскоговорящие сотрудники в составе команды отеля с 01 мая 2019: супервайзер, администратор, гест релейшен менеджер, аниматоры; 2. Важная информация на территории отеля, указатели, а также все названия блюд в ресторане публикуются, в том числе, на русском языке; 3. Произведена реновация номерного фонда в центральном корпусе, дополнительных корпусах и в бунгало; 4. В каждом номере установлен плазменный телевизор; 5. В главном ресторане проведена реорганизация буфетной зоны, установлена дополнительная станция Show Cooking; 6. Значительно расширен ассортимент шведской линии; 7. Увеличен ассортимент алкогольных напитков, входящих в формулу Всё включено; 8. Оборудована детская зона «Новостар Лэнд» – мини-клуб с тематическими игровыми залами, детская площадка; 9. Оборудована бесплатная прачечная самообслуживания: стиральные машины, гладильные доски, утюги. Подробнее в нашей официальной группе ВКонтакте: https://vk.com/@novostarhotels-novostar-budget-pyramides-club-spa



Novostar Hotels • 2019-02-26
Добрый день,возможна ли в данном отеле аренда холодильника?
Яна спросил 4 недели тому назад • 
Яна, здравствуйте. В базовую комплектацию номера не входит холодильник/мини-бар. Отель, также, не предоставляет услугу аренды холодильника/мини-бара.



Novostar Hotels • 2019-02-26
Доброго Вам утра! Планирую провести отпуск в отеле Нахравеш в июне 2019. Так как едв одна с двумя маленькими детьми, хочу взять и няню). Подскажите, пожалуйста, есть ли в отеле двухкомнатные номера с двумя изолированными спальнями? Или все же будет удобнее брать 2 ттдельных стандартных номера. Заранее признателна за ответ. С уважением, Алина
Алина спросил 4 недели тому назад • 
Здравствуйте, Алина! Да, в отеле есть двухкомнатные номера – это сьюты. Но сьюты не выставлены в продажу, отель их использует для апгрейда – улучшения размещения в некоторых случаях. Мы не можем гарантировать предоставление такого номера. 1) Мы рекомендуем Вам забронировать два стандартных номера с пометкой «рядом друг с другом». Бронируя такие номера, семья или компания друзей (в Вашем случае семья, выезжающая на отдых в сопровождении няни) получает существенное преимущество – это два полноценных номера, каждый из которых имеет свой санузел. 2) Вы можете, также, оставить пожелание о двух номерах «Коммуникант». Речь идет о смежных номерах, сообщающихся друг с другом посредством дополнительной двери, расположенной между номерами. Вы получите сразу несколько преимуществ: как уже указали, это два полноценных номера, каждый из которых имеет свой санузел, но главное, по своему желанию дверь между номерами можно открывать или закрывать, тем самым, обеспечивая либо общее пространство, либо приватные зоны. В отелях традиционно не так много номеров «Коммуникант», невозможно заранее гарантировать размещение в таких номерах. Это не оплачиваемая опция и, следовательно, не 100% гарантированная, равно как и размещение в соседних номерах. 3) Все пожелания к размещению следует оставлять через туроператора в момент оформления бронирования – это самый желательный алгоритм, но также есть возможность воспользоваться формой на нашем сайте: http://novostar-hotels.com/comments/



Novostar Hotels • 2019-02-26
Добрый день. Планируем отдых в отеле Новостар Соль Азюр в конце августа начале сентября. 2 взрослых+1 ребенок 2 года. Подскажите:1) как выглядит детская кроватка (при броне отеля укажем, что она нам нужна) и размеры спального места? (желательно фото кроватки)2) сколько стоит аренда детской коляски? если мы весим 14 кг, найдется для нас подходящая коляска? Может есть список колясок по моделям?3) сколько стоит аренда детского горшка и как они выглядят?4) какой номер нам лучше забронировать?Спасибо большое за ответы!
Ольга спросил 1 месяц тому назад • 

Ольга, здравствуйте. Вашему вниманию фото детской кроватки, кроватки закуплены в середине сезона 2017 года, на фото отображён процесс их доставки в отель=) С фотографиями номеров Вы можете ознакомиться в соответствуюшем разделе нашего сайта http://novostar-hotels.com/novostar-sol-azur/ (Вашему вниманию раздел «В номере» и видеообзор отеля продолжительностью 50 минут – в обоих случаях информация по размещению представлена исчерпывающе). Кроме того, рекомендуем Вам посетить фотоальбом отеля в нашей официальной группе ВКонтакте: https://vk.com/album-56244174_240529731 (все фото актуальные, свежие – 2017-2018 гг.). Отели Новостар предлагают только одну модель коляски, закупки на сезон 2019 года ещё не было, в любом случае, это всегда очень-очень лёгкая коляска-трость для перемещения на небольшие расстояния. Как правило, наши гости берут коляску для поездки на экскурсию в Зоопарк Фригия на ½ дня. Залоговая стоимость – 100 динаров, стоимость аренды – 10 динаров/день.





Novostar Hotels • 2019-02-21
Добрый вечер! В начале прошлой недели я оставляла заявку на карту лояльности. Т.к. ответа пока нет, хотелось бы уточнить дошла ли информация? Спасибо )
Елена спросил 1 месяц тому назад • 

Здравствуйте, Елена. Вы указываете, что оставляли заявку на получение карты лояльности. Уточните, через форму http://novostar-hotels.com/program/? В базе данных, в разделе, пополняющемся с сайта автоматически, мы видим лишь Елену – держателя карты, среди свежих заявок на получение карты лояльности нет претендентов с именем Елена. Продублируйте, пжл., свой запрос на эл.адрес booking@novostar-hotels.com. Хорошего вечера!





Novostar Hotels • 2019-02-21
Добрый день. Может мой вопрос не по адресу, но едем в мае в Bel Azur уже в третий раз. В 2018 г. (не смотря на то, что бронировали стандартные номера с видом на море - "попали" в бунгало на территории Sol Azur (прямо напротив концертной площадки). Т. к. отдыхали с ребенком (в этом году ей уже 3 года) - то лучшего размещения и не пожелаешь!!!! Очень хочется попасть в этом году именно в эти бунгало....Уже забронировали тур с 9 мая с размещением в бунгало. Есть ли вероятность того, что нам удастся там разместиться или это вопрос к туроператору? Спасибо, вы отличная команда....... от души.
Татьяна спросил 1 месяц тому назад • 
Здравствуйте, Татьяна. Во-первых, позвольте выразить слова благодарности за то, что уже в третий раз доверяете команде Novostar свой отдых! Касательно перемещения Вашей семьи в номер категории Бунгало с видом на море вместо забронированного и оплаченного Стандарта с видом на море – это было повышение категории номера. Искренне рады, что Вы оценили преимущества такого размещения! К сожалению, бронирование конкретных номеров не представляется возможным. Пожелания наших постоянных гостей принимаются отелями как приоритетные, но не могут быть гарантированы на 100%, размещение ведётся в номерной фонд, свободный на день заезда гостей в отель. Ни одна не оплачиваемая опция, а размещение в конкретных номерах – это не оплачиваемая опция, не может быть гарантирована, и это не может являться основанием для претензий. Вместе с тем, ещё раз подчеркнём, Novostar Hotels прицельно работает с пожеланиями гостей. Все пожелания к размещению следует оставлять через туроператора в момент оформления бронирования – это самый желательный алгоритм, но также есть возможность воспользоваться формой на нашем сайте: http://novostar-hotels.com/comments/



Novostar Hotels • 2019-02-20
Здравствуйте. Скажите пожалуйста, есть ли у Вас номера с межкомнатной дверью?Собираемся отдыхать втроём. Я, муж, и моя сестра. Заранее спасибо за ответ.
Александра спросил 1 месяц тому назад • 

Здравствуйте, Александра! В отеле 9 пар совмещенных номеров, то есть номеров с межкомнатной дверью. Частично эти номера – это номера с видом на море, частично без вида на море, частично на нулевом этаже. Бронирование конкретной пары номеров не представляется возможным. Пожелание о совмещённых номерах принимается отелем как приоритетное, но не может быть гарантировано на 100%, размещение ведётся в номерной фонд, свободный на день заезда гостя в отель. Ни одна не оплачиваемая опция, а размещение в совмещённых номерах – это не оплачиваемая опция, не может быть гарантирована, и это не может являться основанием для претензий. Вместе с тем, ещё раз подчеркнём, Novostar Hotels очень прицельно работает с пожеланиями гостей. Все пожелания следует оставлять через туроператора, также, есть возможность воспользоваться формой на нашем сайте: http://novostar-hotels.com/comments/





Novostar Hotels • 2019-02-19
Уважаемые коллеги! Мы хотели бы посетить отель NOVOSTAR NAHRAWESS THALASSO & WATERPARK RESORT 4* в мае на несколько дней,в рамках ,как бы сказать,маленького рекламного тура,ознакомиться не просто пройдя по территории ,а пожить пару ,тройку дней(я работаю в туризме).Вопросы;1. Будет ли работать аквапарк?2.Будет ли в это время функционировать крытый подогреваемый бассейн(не талассо центр)?3.Сколько стоит посещение бассейна в талассо центре? (только посещение бассейна)Заранее благодарю за ответ!!!!
Яна Першина спросил 1 месяц тому назад • 
Здравствуйте, Яна. Спасибо за интерес к нашим отелям, коллега! Даты функционирования аквапарка, равно как и даты функционирования крытого бассейна с пресной водой, зависят от погодных условий. Как правило, эти сервисы стартуют последовательно, друг за другом: крытый бассейн прекращает свою работу, зато открывается аквапарк. А при переходе на зимний сезон в обратной последовательности: аквапарк прекращает свою работу, зато открывается крытый бассейн. Из практики: переход от «зимы» к «лету» случается в мае, год на год не приходится – когда-то в начале, когда-то в середине месяца. Прайс-лист талассоцентра на предстоящий сезон ещё не сформирован. Чуть позднее тарифы обязательно будут анонсированы на нашем сайте в разделе Талассо. В Вашем случае, Яна, в рамках краткосрочного рекламного тура, посещение бассейна в талассоцентре будет предложено бесплатно. Просьба заранее информировать нас о датах своего прибытия письмом на адрес booking@novostar-hotels.com



Novostar Hotels • 2019-02-19
Доброго времени суток! Проживаю в Хабаровске, в июне планирую с детьми посетить Москву, и к Вам заглянуть на отдых (очень рекомендовали Ваш отель). Получается нас будет 2 мамочки и 4 детей (2 по 7 лет, и 2 по 10 лет). Подскажите как лучше к Вам бронироваться? Через этот сайт или "букинг"? Есть ли какие "подводные камни" по организации самостоятельной поездки к Вам? ( визы,)
Татьяна спросил 1 месяц тому назад • 
Татьяна, здравствуйте. Если Ваш вылет предполагается из Москвы, то мы бы рекомендовали пакетный тур от туроператора с вылетом из Москвы. Например, туроператор Библио-Глобус предлагает такие туры. Novostar Hotels в настоящее время не ведёт прямых продаж, забронировать размещение на сайте не представляется возможным, львиная доля продаж – через туроператоров, незначительная доля – через букинговые площадки. Да, некоторые наши отели представлены на букинговых площадках: Novostar Omar Khayam представлен на Booking.com. Нет никаких препятствий для самостоятельного путешествия, виза не нужна, если только Вы не собираетесь оставаться в Тунисе свыше 90 дней. Для граждан России нахождение в стране сроком до 90 дней не требует визы.



Novostar Hotels • 2019-02-19
Не пользовались прачечной самообслуживания . На всякий случай: есть ли в отеле Novoctar Khayam Garden прачечная самообслуживания?
Irina спросил 1 месяц тому назад • 
Ирина, здравствуйте. Бесплатные прачечные самообслуживания есть в 6 из 8 отелей Новостар. Таких прачечных нет в отеле Новостар Бель Азюр и в выбранном Вами для отдыха отеле Новостар Хаям Гарден. В этих отелях есть только стандартный в мировой практике сервис – услуги прачечной/химчистки на платной основе (тарифы на этот сервис Вы найдёте в номере отеля).



Novostar Hotels • 2019-02-19
Здравствуйте, есть ли у вас аттракцион -стрельба из лука, а то много противоречивой информации в интернете
Сергей спросил 1 месяц тому назад • 
Здравствуйте, Сергей! Да, в программе анимации заявлено такое спортивное мероприятие, как стрельба из лука. Площадка расположена на территории отеля Novostar Bel Azur.



Novostar Hotels • 2019-02-18
Доброй ночи!Хотели приехать к вам в гости в середине июня 2019(14-16)числа на 12 дней.Но в представительствах тур операторов нам сообщают,что на эти даты нет бронированияБлижайшие к этим только 27.06.19.Подскажите это в связи с тем,что все занято или какие то технические проблеммы,или ремонт в отеле ещё будет проходить?Хотели приехать с бабушкой и дедушкой и 3 детьми,самой младшей 25.06 будет годик.Старшей 9.
Александр спросил 1 месяц тому назад • 
Александр, добрый день, благодарим за интерес к отелям Новостар! В отеле Новостар Дар Хаям нет никаких проблем, технических или других, которые могли бы помешать отдыху Вашей семьи в этом отеле. Однако, номерной фонд на период с 15 июня по 26 июня включительно распродан, на этот период мы вынужденно выставили остановку продаж на все категории номеров. Будем счастливы принимать Вас и Вашу большую семью у себя с 27 июня и далее.



Novostar Hotels • 2019-02-16
Добрый день!Рассматриваем Ваш отель для проведения фитнес-тура. У нас планируется группа ориентировочно 20 -25 человек. Возможно ли на территории отеля предоставление площадки и организации музыки для проведения тренировки Zumba в период с 17 до 18 часов. Даты поездки ориентировочно с 3 по 10 июня 2019г. в отеле CLUB NOVOSTAR DAR KHAYAM (EX. DAR KHAYAM RESORT) 3*Заранее благодарны за ответ!
Елена спросил 1 месяц тому назад • 
Здравствуйте, Елена! Да, ответ на Ваш вопрос утвердительный. Более того, мы уже получили Ваш запрос от туроператора и подтвердили его. Добро пожаловать в Тунис и в отель Club Novostar Dar Khayam!



Novostar Hotels • 2019-02-14
Novostar, в вашем анонсе отеля указано, что ремонт номеров произведён в 2019 году. Мой вопрос - точно все номера в отеле отремонтированы в 2019 году? То есть вы гарантированно разместите мою семью в отремонтированном номере? Или есть вероятность размещения в номере без ремонта? Тогда от чего это зависит, как обеспечить себе отремонтированный номер?
Евгений спросил 2 месяца тому назад • 
Евгений, во всех номерах, предназначенных для размещения наших гостей, уже произведён или будет произведён ремонт. Ремонтные работы ведутся в настоящее время и будут завершены до начала летнего сезона 2019. Заселение будет проводиться только в реновированные номера.

• Номера расположены в центральном корпусе, в дополнительных корпусах, в бунгало;
• Центральный корпус отеля оборудован лифтом, прочие локации – нет;
• Ремонт номеров – 2019 г.;
• Оформление номеров не идентичное, но близкое, разница в нюансах;
• Номера имеют одинаковую комплектацию, за исключением: в номере либо душ, либо ванна; в номере либо балкон, либо терраса, а несколько номеров в отеле имеют большое панорамное окно без балкона/террасы;
• Размещение гостей производится в любом корпусе отеля или в бунгало, для размещения используется номерной фонд, который свободен на день заезда гостей в отель.



Novostar Hotels • 2019-01-28
Уважаемый Новостар, не вижу у вас отеля 5*, а раньше по-моему был. Где найти информацию по пятёрке? Спасибо.
Аида спросил 2 месяца тому назад • 
Аида, в текущем времени в сети Новостар нет отеля категории 5*. Отель Новостар Роял Азюр 5* закрыт на капитальный ремонт как минимум до 2020 года. Пятерка обязательно будет, мы работаем в этом направлении. Если позволите, мы можем дать рекомендацию: в настоящее время, в отсутствие отеля 5* у Новостар, рассмотрите lti Les Orangers Garden Villas & Bungalows.

Категория – 5*;
Открыт в июне 2018 года;
Курорт – Южный Хаммамет;
Первая береговая линия;
Номерной фонд – 8 категорий номеров, включая двухэтажные бунгало с собственной сауной и бассейном;
План питания – Ultra All Inclusive (алкоголь локальный и импортированный).

Мы профессионалы и разумные люди, поэтому тщательно следим за изменениями рынка и всегда с удовольствием отмечаем успехи коллег, что хорошо – то хорошо. Тесно знакомы с собственником и командой данного отеля, в наших профессиональных диалогах рождается много полезного как для сети Novostar, так и для отелей Les Orangers. Уверенно рекомендуем рассмотреть.

Важный нюанс: в lti Les Orangers Garden Villas & Bungalows нет анимации и аниматоров. Исключение – аниматор в детском клубе. Но резиденты lti Les Orangers Garden Villas & Bungalows 5* имеют свободный доступ на территорию смежного отеля – Les Orangers Beach Resort & Bungalows 4*, вправе посещать бары, рестораны, бассейны, мини-клуб и детскую площадку, участвовать в дневной и вечерней анимационной программе.



Novostar Hotels • 2019-01-28
Здравствуйте! Я прочитала, что в отелях Новостар есть детские обеденные зоны, где детей кормят аниматоры. Это правда? Какие правила посещения детской обеденной зоны? У меня двойняшки, 6 лет. Я могу их оставить на полное попечение аниматоров, их накормят и приведут ко мне? Как это работает?
Кристина спросил 2 месяца тому назад • 
Здравствуйте, Кристина! Спасибо за вопрос! Уверены, многим родителям хотелось бы узнать об этом сервисе подробнее.
Выделенные детские шведские линии существуют во всех отелях Новостар, кроме отеля Новостар Дар Хаям (в этом отеле детский стол представлен на общей шведской линии).
Выделенные детские обеденные зоны существуют во всех отелях Новостар, кроме отеля Новостар Дар Хаям (дети находятся за столом со своими родителями, сопровождение аниматорами не предусмотрено), и кроме отеля Новостар Хаям Гарден (аниматоры ассистируют детскую трапезу в общей обеденной зоне).
И выделенная детская шведская линия, и одновременно выделенная детская обеденная зона представлена в следующих шести отелях сети: Новостар Соль Азюр, Новостар Бель Азюр, Новостар Нахравес, Новостар Омар Хаям, Новостар Ле Коломб, Новостар Бюджет Пирамид.
Правила работы детской шведской линии и выделенной детской обеденной зоны:
C 12:30 до 13:30 в обеденное время и с 19:00 до 20:00 во время ужина в детской обеденной зоне трапезу ассистирует русский детский аниматор.
Аниматор поможет выбрать блюдо, порежет на маленькие кусочки, развлечет беседой и проследит, чтобы ребенок съел достаточную порцию.
Вы можете оставить своего ребенка с аниматорами только в том случае, если он умеет кушать самостоятельно. В случае если ребенка нужно кормить, приглашаем родителей остаться в детской зоне вместе с ребенком!
Пожалуйста, прежде чем передать ребенка под опеку аниматоров, сходите с ним в туалетную комнату. У аниматоров объективно нет возможности проводить в течение трапезы каждого ребенка.
Во время приема пищи мы преследуем цель создать коммуникативную среду. Совместный прием пищи и живое общение – это важный процесс социализации. Мы убедительно просим родителей, в случае если ваш малыш кушает в детской зоне, не использовать гаджеты – не включать мультики – даже если вы с малышом занимаете отдельный стол в детской зоне. Другие дети, предсказуемо, отвлекаются на работающий гаджет и становятся неуправляемыми. Вы вправе использовать любые гаджеты, с целью заинтересовать/успокоить вашего ребенка, в случае если ваш малыш кушает вместе с вами в общем зале, не в детской зоне.
Для визуализации сказанного, Вашему вниманию несколько тематических видео на нашем Youtube канале:
Видео - Когда я ем, я глух и нем. Novostar Sol Azur Тунис 2017
Видео - Открытие детской шведской линии в Club Novostar Les Colombes. Тунис
Видео - Открытие детской шведской линии в Novostar Bel Azur Тунис 2017



Novostar Hotels • 2019-01-20
Закрыть меню