Меню

NOVOSTAR HOTELS

Задать вопрос

Пожалуйста, прежде чем задать вопрос, убедитесь, что ответа на ваш вопрос не содержится в рубрике «Часто задаваемые вопросы».
Мы бы рекомендовали, также, проверить – не содержится ли ответа на ваш вопрос в текущей рубрике: для этого прокрутите страницу вниз и воспользуйтесь фильтрами по отелям.

Ваш вопрос :

13+10=

Вопросов     Ответов
Здравствуйте,как обстоят дела в отеле с интернетом,wi-fi?
Михаил спросил 5 часов тому назад
Добрый день, есть ли в отеле семейные номера с двумя комнатами????
Дмитрий спросил 13 часов тому назад • 
Добрый день. В связи с планируемым 3им посещением отеля novostar khayam , тур уде куплен и оплачен, я оставляла заявку на карту лояльности. Однако, никакого подтверждения, что заявка принята мною не получено. Прошу подтвердить
Юлия Дорошенко спросил 16 часов тому назад • 
Посылаю повторную просьбу,ответа просто не дождался ((( 1.07 возвращаюсь с семьёй обратно к вам . Есть просиба заселить нас с видом на Мавританское кафе или на бассейн который возле летней сцены . В прошлом году жили вид на бассейн где фитнес зал так мы 14 дней по ночам слушали музыку от парка развлечений ,в этом году наврятли мы захотим 19 ночей слушать её опять. Надеюсь вы нашу просьбу услышите и мы будем отдыхать в тишине и без обмена номера. Мы вас верим.
Alex спросил 1 день тому назад • 
Посылаю повторную просьбу,ответа просто не дождался ((( 1.07 возвращаюсь с семьёй обратно к вам . Есть просиба заселить нас с видом на Мавританское кафе или на бассейн который возле летней сцены . В прошлом году жили вид на бассейн где фитнес зал так мы 14 дней по ночам слушали музыку от парка развлечений ,в этом году наврятли мы захотим 19 ночей слушать её опять. Надеюсь вы нашу просьбу услышите и мы будем отдыхать в тишине и без обмена номера. Мы вас верим.
Александр спросил 1 день тому назад • 
Посылаю повторную просьбу,ответа просто не дождался ((( 1.07 возвращаюсь с семьёй обратно к вам . Есть просиба заселить нас с видом на Мавританское кафе или на бассейн который возле летней сцены . В прошлом году жили вид на бассейн где фитнес зал так мы 14 дней по ночам слушали музыку от парка развлечений ,в этом году наврятли мы захотим 19 ночей слушать её опять. Надеюсь вы нашу просьбу услышите и мы будем отдыхать в тишине и без обмена номера. Мы вас верим.
Александр спросил 1 день тому назад • 
Good morning.We are regular guests of the hotel Novostar.22.05.2009 we have Check-in Club Novostar Les Colombes.Application number 112389302599.We ask for room fridge, split system, wooden bed frame.Thanks.Nozikova Olga, Maksimov Aleksandr.
Olga спросил 2 дня тому назад • 
Здравствуйте. Очень жаль, но Ваш ответственный специалист так и не захотел со мной общаться в приватной беседе. Хочу сказать, что хотел сделать ,Вам презент в виде фотографий за приятный отдых в предыдущий год. Я нисколько не хочу оценивать Ваш медийный архив, у Вас классные, красивые фото и видео, а хочу лишь дополнить его своими работами,так как у каждого человека свой взгляд. Хотел на месте в отеле Нахравесс выяснить ситуацию, возможно мое письмо опять попало к Вам в Спам, и решил обратиться к супервайзеру Наталье. Но после разговора с ней у меня уже 2-ой день неприятное ощущение. Она не захотела выяснить сложившуюся ситуацию, а сказала что это компании ни к чему, что у Вашей компании очень и очень большой архив фото и видео.
Антон спросил 2 дня тому назад • 
Здравствуйте Уважаемый Новостар! Отправила заявку по программе лояльности, забронировали 5 посещение в сети Новостар. Ответ не получен.
Ekaterina спросил 3 дня тому назад • 
Здравствуйте. 23 мая прилетаем в отель Dar khayam семья Trigub и Piskunova, хотелось бы поселиться в номерах рядышком. И ещё, подскажите пожалуйста, у ребенка аллергия на арахис, как можно узнать в каких блюдах он присутствует? Так же интересует вопрос о питание в день прилёта. Заселяемся поздно, детей хотя бы покормят? Спасибо.
Ольга спросил 3 дня тому назад • 
Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, почему я не могу купить тур в Khayam Garden на 14 дней в июне, сайт Библио Глобус пишет, что отель в стопе, но на 10 дней тур продается?
Сергей спросил 3 дня тому назад • 
Добрый день, я являюсь представителем туристического агентства в Беларуси. Бронировали Ваш отель по раннему бронированию, через туроператора Интерсити.К сожалению один турист не может лететь. Туристы сами нашли ему замену, очень просим разрешить замену 1 взрослого туриста на другого взрослого по стоимости раннего бронирования, то есть без пересчета стоимости заявки.Номер заявки оператора 78890605отель Novostar Premium Bel Azur Thalassa-4*с нетерпением ждем положительный ответ от отеля.С уважением, Светлана!
Светлана спросил 1 неделя тому назад • 

Светлана, здравствуйте!

Новостар Хотелс – открытая площадка для прямого общения турагент-отель и турист-отель, целью которой является, в первую очередь, максимальная информированность рынка об отелях сети (инфраструктура, услуги).

Договорные отношения между Новостар Хотелс и Туроператорами содержат пункты о конфиденциальности, нарушение которых недопустимо. Новостар Хотелс не вправе сообщать, обсуждать, отвечать на запросы, касающиеся финансовых взаимоотношений сторон.

Общая практика: Скидка при бронировании проживания по акции Ранее Бронирование предоставляется отелем и учитывается при калькуляции стоимости туристского продукта. После окончания сроков проведения акции Раннее Бронирование не допускаются какие-либо изменения по заявке. Любое изменение влечет перерасчет стоимости туристского продукта по текущим ценам Туроператора.





Novostar Hotels • 2019-05-18
Здравствуйте. 25.05.19 мы прилетаем в Тунис и заселяемся в ваш прекрасный отель CLUB NOVOSTAR SOL AZUR BEACH CONGRES 4* в количестве 5 человек, 2 из которых дети. У нас забронированы 2 номера. У нас обнаружилась проблема для совместного проживания 3 человек в одном номере. Один из нас очень шумно спит (храпит), и является курильщиком.((( Узнала что в вашем отеле имеются номера категории connect, что для нас ОЧЕНЬ актуально! Если администрация отеля примет к сведению, и рассмотрит положительно нашу просьбу, мы будем очень благодарны, и ничто не омрачит наш отдых в этом замечательном отеле! Заранее благодарна ваша гостья из России Алла Перцева.
Alla Pertseva спросил 5 дней тому назад • 

Алла, здравствуйте!

Самый удобный способ – оставить пожелание о номерах рядом через наш сервис «Комментарий к размещению», переход по ссылке: http://novostar-hotels.com/comments/

Администратору отеля Новосар Соль Азюр отправлена Ваша просьба о предоставлении совмещённых номеров.

Несмотря на то, что Novostar Hotels принимает комментарии к размещению и прицельно работает с поступившей информацией, выполнение этих пожеланий не может быть гарантировано, ибо размещение ведётся в номерной фонд, свободный на день заезда гостей в отель.

Ни одна не оплачиваемая опция не может быть гарантирована, и этот факт не может являться основанием для претензий. Оплачиваемая опция – сервис, указанный в ваучере на размещение. Все остальное – неоплачиваемые опции, к ним относятся: предоставление конкретных номеров, номеров в центральном корпусе или в бунгало, номеров с учётом наличия балкона/этажности/удалённости от лифта/качества звукоизоляции/сторон света и др., номеров рядом, совмещённых номеров.





Novostar Hotels • 2019-05-18
Добрый день. Я дочь Алексея и Лидии. Я делаю подарок моим родителям на сапфировую свадьбу, отдых в вашем отеле. И хотела, что бы отдых принес им много новых и прекрасных впечатлений. Я переживаю за них. Мои родители прилетают в ваш отель 23 мая. Вылет из Москвы 19.30. в отеле будут поздно вечером. Т.к. ужин в отеле заканчивается в 21.30. прошу организовать ужин.Благодарю за понимание.С уважением Ольга.
Aleksei Budaev, Lidia Budaeva спросил 4 дня тому назад • 

Ольга, здравствуйте!

Общее правило отелей Новостар: В случае больших поздних, но не ночных, прилетов, отели, как правило, продлевают время работы основного ресторана, чтобы накормить гостей, либо предлагают небольшие закуски в лобби-баре или в номерах. Это право, но не обязанность отелей. Подобный сервис предоставляется только для больших заездов, когда единовременно приезжает большая группа гостей. Отсутствие данного сервиса не может служить основанием для претензии.

Конкретно в отеле Новостар Бель Азюр ужин в основном ресторане до 21:30, но с 22.00 до 00.00 отель предлагает поздние закуски в баре у нижнего бассейна – это включенный сервис и Ваши родители вплоть до 00.00 смогут им воспользоваться. После 00.00 отель иногда предоставляет закуски в лобби-баре, но отсутствие данного сервиса не может служить основанием для претензии.





Novostar Hotels • 2019-05-18
Добрый день, я являюсь представителем туристического агентства в Беларуси. Бронировали Ваш отель по раннему бронированию, через туроператора Интерсити.
К сожалению один турист не может лететь. Туристы сами нашли ему замену, очень просим разрешить замену 1 взрослого туриста на другого взрослого по стоимости раннего бронирования, то есть без пересчета стоимости заявки.
Номер заявки оператора  78890605
отель   Novostar Premium Bel Azur Thalassa-4*
с нетерпением ждем положительный ответ от отеля.
С уважением, Светлана!
samirrro4ka спросил 1 неделя тому назад • 

Светлана, здравствуйте!

Новостар Хотелс – открытая площадка для прямого общения турагент-отель и турист-отель, целью которой является, в первую очередь, максимальная информированность рынка об отелях сети (инфраструктура, услуги).

Договорные отношения между Новостар Хотелс и Туроператорами содержат пункты о конфиденциальности, нарушение которых недопустимо. Новостар Хотелс не вправе сообщать, обсуждать, отвечать на запросы, касающиеся финансовых взаимоотношений сторон.

Общая практика: Скидка при бронировании проживания по акции Ранее Бронирование предоставляется отелем и учитывается при калькуляции стоимости туристского продукта. После окончания сроков проведения акции Раннее Бронирование не допускаются какие-либо изменения по заявке. Любое изменение влечет перерасчет стоимости туристского продукта по текущим ценам Туроператора.





Novostar Hotels • 2019-05-18
Добрый день.Дважды делала попытку заполнить заявку на получение карты по программе лояльности. В последний раз 10 дней назад. Но ответа на почту оба раза не получила, хотя после заполнения нужных данных была надпись, что заявка принята и стоит ждать уведомления на почту.Не получив ответ впервые, задавала вопрос об этом в группе Новостара во Вконтакте. Мне ответили, что моя заявка не приходила. Поэтому я заполнила её ещё раз. Но результат тот же.Подскажите пожалуйста, с чем это может быть связано. Заявку заполняла на имя YULIA ZUEVA.
Юлия спросил 4 дня тому назад • 
Добрый вечер,уважаемые сотрудники Новостар! Очень радо, что снова возвращаемся к вам, и снова компанией! Но в этом году летим не одновременно,и разными туроператорами. Вопрос вот в чём. Возможно ли в ресторане сидеть за одним столом? Разница в прилёте 3 дня.Мои подруги прилетают 3 июня,а я 6-го.Заранее благодарю за ответ!
Светлана Наумова. спросил 5 дней тому назад • 
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, кроватка детям до 2 лет предоставляется? Сколько стоит аренда коляски? Меню для деток до 2 лет есть что-то съедобное?)
Оксана спросил 5 дней тому назад • 
Добрый день! вопрос ,можно гостям CLUB NOVOSTAR SOL AZUR BEACH CONGRESS 4 пользоваться территорией других отелей NOVOSTAR ?
Алексей спросил 6 дней тому назад • 
Здравствуйте! Планируем третий раз посетить Тунис в сети отелей Новостар. Наша семья состоит из мама+папа+4 детей. Ежегодно бронируем по 2 отдельных номера - (мама+2 детей и папа+2 детей). Можем ли мы оформить карту лояльности отдельно на маму и отдельно на папу?
Майя спросил 1 неделя тому назад • 
Здравствуйте. В ваших отелях есть теннисные корты. Скажите, предоставляются ли теннисные ракетки? Не хочется везти из дома так далеко. И, если да, то на каких условиях (под залог, платно в прокат, бесплатно) и каких размеров? Есть ли детские?
Олег спросил 1 неделя тому назад • 
Здравствуйте, в планах отдых в вашем отеле с 23 сентября по 7 октября, подскажите пожалуйста какая будет примерно погода и температура моря?
Сергей спросил 1 неделя тому назад • 
Здравствуйте !Еду в отели Новостар в 4-й раз ! Подала заявку на комплимент ,как постоянный посетитель ! Заявка № 28225 от 23 .04.2019ЛОГ ВСЕХ СООБЩЕНИЙ ЗАЯВКИ ЗАЯВКА №28225 СПИСОК УВЕДОМЛЕНИЙСВЕДЕНИЯ О ТУРИСТАХЗаявка от 23.04.19 О её рассмотрении ответа не было . Буду в отеле Бель Азур 15 мая 2019 г ! Спасибо !Имя отправителяElenaИмя туристаNevskaia ElenaДаты поездки15.05.19 - 22.05.19Информация о бронированииКупил в агентствеТуроператорBiblio GlobesСВЕДЕНИЯ ПО ЗАЯВКЕБонусыКомплименты постоянным гостямДата последнего посещения14.09.2017КомментарийЗдравствуйте!Была 2 раза в отеле Бель Азур (май 2017 г и сентябрь 2017 г ), 3-й раз в Нахравес (июнь 2018 г ) Карта лояльности 0412 . Дату в сентябре 2017 г не помню.Читать полностью на https://tophotels.ru/account/notices/application?id=28225
Elena Nevskaia спросил 1 неделя тому назад • 
Добрый день!Как Вы и советовали, направила уже 2 письма по указанному Вами электронному адресу contact@novostar-hotels.com, но, к сожалению, так и не получила никакого ответа..... Большая просьба ответить!
Татьяна спросил 2 недели тому назад • 
Добрый день. У мужа день рождения 12 мая. Я в подарок уму дарю тур в отель Pyramides, который начинается с 13 мая. Можно ли к ужину заказать торт, и к кому лучше обратиться по этому вопросу?
Элеонора спросил 2 недели тому назад • 
Здравствуйте, скажите пожалуйста, как можно попасть работать в один из Ваших отелей?
Алеся спросил 2 недели тому назад • 
Добрый день. Прибываю в Ваш замечательный отель NOVOSTAR PREMIUM BEL AZUR THALASSA & BUNGALOWS 4* - 11 мая 2019г, на срок 14 календарных дней, до 25 мая 2019г включительно. Категория забронированного и подтвержденного номера - SINGLE BUNGALOW SEA VIEW. Буду весьма признательна за возможность предоставления в рамках оплаченной брони - вышеуказанной категории номера - в центральной части зоны бунгало с видом на море, непосредственно перед пляжной зоной, желательно - на 2-м этаже. Как говорят в одном русском мультфильме: "Моя благодарность будет безгранична - в пределах возможного" )) С надеждой на взаимопонимание и скорую встречу в Вашем чудесном отеле. С нетерпением жду встречи - с Тунисом, с NOVOSTAR PREMIUM BEL AZUR THALASSA & BUNGALOWS 4* и с его замечательной командой!!
TIAGUNOVA IRINA спросил 2 недели тому назад • 
Доброго времени суток скажите возможно ли у вас Купить номер на двоих в сентябре в отель Novostar Premium Bel Azur Thalassa & Bungalows 4*
Светлана спросил 2 недели тому назад • 

Светлана, здравствуйте! На любые вопросы в отношении подбора и покупки тура Вам компетентно ответит наш официальный представитель в России. Контакты Вы найдёте по ссылке: http://novostar-hotels.com/podobrat-tur/





Novostar Hotels • 2019-05-07
Добрый день!Нас заинтересовал Ваш отель Dar khayam. Можем ли мы разместиться в нем, прибыв из Алжира? Какой в этом случае механизм бронирования и оплаты? А также стоимость?Заранее благодарю за ответ!
Татьяна спросил 2 недели тому назад • 

Здравствуйте, Татьяна! Отель Club Novostar Dar Khayam открыт для гостей из всех стран. Забронировать проживание можно через местные турагентства. Однако, скорей всего, алжирские турагентства смогут предложить расценки так называемого локального рынка, с питанием All Inclusive Soft (без алкоголя). Вы можете связаться с нами напрямую по электронной почте contact@novostar-hotels.com, чтобы обсудить вариант бронирования номеров по системе All Inclusive.





Novostar Hotels • 2019-05-07
Добрый день! 27 июня прилетаем к вам в отель новостар омар кхаям. У нас пятеро детей (возраст: 0, 4,6,8,11), соответственно нам пришлось брать два номера (1+2 и 1+2+1), очень нужно жить рядом, в идеале,чтоб смежные комнаты (слышали,что такие номера были). Не могу это добавить в комментарии к размещениюМожно ли закрепить как-то за собой обеденный стол на шестерых (за доп плату)?Можно ли сейф в номер за доп плату?
Наталья Косых спросил 1 месяц тому назад • 

Наталья, здравствуйте! Приносим свои извинения, Ваш вопрос затерялся в потоке корреспонденции!

Во-первых, от души поздравляем Вас с такой чудесной компанией: 5 разновозрастных детей – это сложное, но, в любом случае, чудесное путешествие, уверены, наполненное массой положительных эмоций!

По сути Вашего обращения:

1. Увы, установка сейфа в номер невозможна. В отеле в принципе отсутствует такая техническая возможность.

2. В отношении номеров рядом, пжл., оставьте соответствующую заявку в разделе сайта «Комментарий к размещению» (http://novostar-hotels.com/comments/), мы возьмём Вашу ситуацию на дополнительный контроль. Мы не можем обещать со 100% гарантией, но очень и очень, и очень постараемся предоставить номера рядом или даже совмещённые номера.

3. Закреплённый столик – непростой вопрос. Видите ли, в отеле отдыхает очень много семей с детьми. В этом смысле Ваша ситуация не уникальна. К сожалению, мы не имеем возможности пойти навстречу одной семье, оставив за скобками потребности и просьбы остальных гостей, которые находятся в похожей ситуации. Не рассматривали ли Вы возможность размещения в соседнем отеле Новостар Дар Хаям, в котором закрепление столов – это базовая опция? В любом случае, русский администратор отеля приложит максимум усилий, чтобы Ваша семья всегда быстро находила место для трапезы, и чтобы вы имели возможность сидеть все вместе, за одним столом. Но на просьбу о закреплённом столике в обход правил, принимая во внимание семейный контингент отеля, к сожалению вынуждены ответить отказом.

Благодарим Вас за выбор отеля Новостар Омар Хаям!





Novostar Hotels • 2019-05-06
Уважаемые коллеги!Написано в описание отеля CLUB NOVOSTAR SOL AZUR BEACH CONGRESS 4* на сайте туроператора Библио Глобус:Теннисный корт: (ракетки под залог, вечернее освещение - платно).Прошу уточнить , стоимость оборудования? И стоимость аренды корта или бесплатно?
Надежда спросил 4 недели тому назад • 
Надежда, здравствуйте! Использование теннисного корта – бесплатная опция. Важно отметить, что на кортах отеля Новостар Соль Азюр нет вечернего освещения. Вечернее освещение есть на кортах соседнего отеля – Новостар Бель Азюр, опция «вечернее освещение» оплачивается из расчёта 20 тунисских динаров в час (эквивалент 6,5 долларов США). Инвентарь (ракетки, мячи) Вы можете использовать свой или взять в аренду (бесплатно, возвращаемая залоговая стоимость– 20 тунисских динаров за 1 комплект). Благодарим Вас за выбор отеля Новостар Соль Азюр!



Novostar Hotels • 2019-05-06
Здравствуйте,приезжаем к вам впервые 16.05Хотели бы забронировать Горшок😂И уточнить: у моего мужа 15,05 день рождения,но мы прилетаем 16 ночью ,можем ли расчитывать на какой-то комплимент и тд от отеля?если нет ,то сколько заплатить за организацию торта свечей и тд
Irina спросил 3 недели тому назад • 

Ирина, здравствуйте! Приносим свои извинения, Ваш вопрос затерялся в потоке корреспонденции!

Торт на 2-4 персоны будет стоить 30 тунисских динаров (эквивалент 10 долларов США), на 6 персон – 45 тунисских динаров (эквивалент 15 долларов США). Торт следует заказывать за 48 часов до даты, в которую Вы хотите сделать сюрприз супругу.

Горшок для малыша. Этот сервис можно заказать только на этапе заселения в отель. Предварительное бронирование невозможно. Горшок будет предоставлен в случае, если на день Вашего заезда в отель свободное оборудование будет в наличии.

Благодарим Вас за выбор отеля Новостар Соль Азюр!





Novostar Hotels • 2019-05-06
Здравствуйте! Мы приезжаем к вам в конце сентября. Читала, что в отеле не все номера с балконом. В других отелях эти номера стоят дешевле. Скажите какая вероятность получить номер с балконом?
Ольга спросил 2 недели тому назад • 

Ольга, здравствуйте! В отеле 1% номеров без балкона от общего количества. Вероятность получения номера без балкона не очень велика, особенно принимая во внимание даты заезда – конец сентября. В это время, как правило, отель не заполнен на все 100%.

В разделе «Комментарии к размещению» есть возможность оставить комментарий, но нет возможности оставить пожелание о предоставлении номера с балконом, равно как нет возможности оставить пожелание о «тихом номере». Это сделано намеренно. Видите ли, логично предположить, что подавляющее большинство гостей хотят разместиться в номере с балконом, но что же делать, если не все номера отеля с балконами? Эта информация анонсирована в открытых источниках, делая свой выбор в пользу данного отеля, гости принимают на себя возможные риски размещения в номере без балкона. С нашей стороны было бы лукавством принимать комментарии «Номер с балконом». По какому принципу мы должны были бы выбирать гостей, кому мы предоставляем номер с балконом из тех, что оставили соответствующую заявку? Поэтому мы не принимаем такого комментария. Вместе с тем, спешим Вас заверить, что если по приезду в отель Вы будете размещены в номере без балкона, но при этом наличие балкона в номере – это Ваш приоритетный критерий, то русский администратор в отеле обязательно поставит Вас на лист ожидания и предоставит номер с балконом при первой же возможности (как правило такая возможность появляется после большого выезда гостей).

Благодарим Вас за выбор отеля Новостар Хаям Гарден!





Novostar Hotels • 2019-05-06
Здравствуйте! Мы к вам приезжаем 29 мая😁Хотела бы спросить , или написать как пожелание что бы дали номер с балконом ( на сколько я знаю есть с балконом номера и без) для нас это очень важно! спасибо большое!
Оксана Кадошникова спросил 2 недели тому назад • 
Оксана, здравствуйте! В разделе «Комментарии к размещению» есть возможность оставить комментарий, но нет возможности оставить пожелание о предоставлении номера с балконом, равно как нет возможности оставить пожелание о «тихом номере». Это сделано намеренно. Видите ли, логично предположить, что подавляющее большинство гостей хотят разместиться в номере с балконом, но что же делать, если не все номера отеля с балконами? Эта информация анонсирована во всех открытых источниках, делая свой выбор в пользу данного отеля, гости принимают на себя возможные риски размещения в номере без балкона. С нашей стороны было бы лукавством принимать комментарии «Номер с балконом». По какому принципу мы должны были бы выбирать гостей, кому мы предоставляем номер с балконом из тех, что оставили соответствующую заявку? Поэтому мы не принимаем такого комментария. Вместе с тем, спешим Вас заверить, что если по приезду в отель Вы будете размещены в номере без балкона, но при этом наличие балкона в номере – это Ваш приоритетный критерий, то русский администратор в отеле обязательно поставит Вас на лист ожидания и предоставит номер с балконом при первой же возможности (как правило такая возможность появляется после большого выезда гостей). Благодарим Вас за выбор отеля Новостар Бель Азюр! Сожалеем, что были вынуждены ответить отрицательно.



Novostar Hotels • 2019-05-06
Добрый день! Уточните, отель "Cosmos Tergui Club", Сусс имеет отношение к сети "Novostar"?
Elena спросил 2 недели тому назад • 
Елена, здравствуйте! Нет, отель Cosmos Tergui Club 2* не входит в сеть отелей Novostar Hotels. Формально Cosmos Tergui Club 2* и Novostar Hotels не имеют друг к другу никакого отношения. Вместе с тем отели Cosmos Tergui Club 2* и Novostar Budget Pyramides Club & SPA 2* работают в плотном сотрудничестве, помогают друг другу словом и делом, наша общая цель – продемонстрировать рынку новый стандарт качества в сегменте 2*. Их можно назвать отелями-побратимами=) Если Вы выбрали для отдыха Cosmos Tergui Club 2*, то это хороший выбор.



Novostar Hotels • 2019-05-06
Добрый день. Будем отдыхать с 9 по 23 мая в Bel Azur. Очень интересует вопрос о позднем вылете..... Вылет в СПб 23 мая 2019 г. планировался на ранее утро.... Рейс перенесли на 22.50. С нами ребенок 3-х лет! Будет ли нам предоставлена возможность питания в этот день (обед и ужин) или нужно будет искать другие варианты, что бы не остаться голодным? Если возможность "продлить номер" еще на сутки? Вылетаем уже 9 мая, сильно переживаем......Спасибо......
Татьяна спросил 2 недели тому назад • 

Татьяна, здравствуйте! Пожалуйста, прежде чем задать вопрос, убедитесь, что ответа на Ваш вопрос не содержится в рубрике «Часто задаваемые вопросы», переход по ссылке: http://novostar-hotels.com/f-a-q/

На все Ваши вопросы в указанной рубрике содержатся исчерпывающие ответы. Просим ознакомиться с текстами подразделов «Раннее заселение в Novostar Hotels», «Питание при раннем заезде, позднем заезде, позднем выезде», «Продление номера при позднем выезде».

Спасибо за выбор отелей Новостар!





Novostar Hotels • 2019-05-06
Здравствуйте! У мужа будет ДР, но прилетим мы через 2 дня после него, хочу сделать сюрприз) Сколько будет стоить заказать торт?
Оксана спросил 4 недели тому назад • 
Оксана, здравствуйте! Приносим свои извинения, Ваш вопрос затерялся в потоке корреспонденции! Торт на 4 персоны будет стоить 20 тунисских динаров (эквивалент 6,5 долларов США), на 6 персон - 30 тунисских динаров (эквивалент 10 долларов США). Совсем маленький тортик на 2 персоны сделать, к сожалению, невозможно. Торт следует заказывать за 48 часов до даты, в которую Вы хотите сделать сюрприз супругу.



Novostar Hotels • 2019-05-04
Здравствуйте, мы приезжаем в отель с 8 мая по 13 мая , номер у нас забронирован бунгало , нам бы хотелось поменять на бунгало с видом на море , скажите пожалуйста как доплатить и изменить тип номера ?
Наталия спросил 3 недели тому назад • 
Наталия, здравствуйте! Поменять тип размещения можно следующими способами: 1. Заблаговременно через туроператора. 2. По прибытии, доплатив на стойке в отеле (не рекомендуемый вариант, ибо тариф от стойки всегда дороже тарифа туроператора). 3. По прибытии, доплатив законному представителю туроператора - отельному гиду, который официально оформит доплату и предоставит квитанцию. Важно! Разумеется, все три варианта возможны лишь в случае, если на указанные Вами даты отель располагает свободными бунгало с видом на море.



Novostar Hotels • 2019-05-04
Добрый день,забронировали тур в отель Novostar Les Colombes с 5 по 15 июня. В данном отеле не предусмотрен холодильник в номере. Скажите, пожалуйста, сколько стоит аренда мини-холодильника и можно ли его заранее забронировать?)
Юлия спросил 3 недели тому назад • 
Юлия, здравствуйте! Стоимость аренды мини-холодильника 5 динаров в сутки. Этот сервис можно заказать только на этапе заселения в отель. Предварительное бронирование невозможно. Мини-холодильник будет предоставлен в случае, если на день Вашего заезда в отель свободное оборудование будет в наличии. На случай отсутствия свободных мини-холодильников отель бесплатно предоставляет опцию хранения лекарств в "дежурном" холодильнике на ресепшен отеля.



Novostar Hotels • 2019-05-04
Добрый день, пытаюсь зарегистрироваться в программе лояльности, запрос отправлен, но не поняла принят мой запрос или нет. Мне должно придти какое-то сообщение на почту?Как проверить, что мой запрос принят?Буду ждать ответа .
Нина спросил 4 недели тому назад • 
Нина, здравствуйте! Срок ответа по заявке – 7 рабочих дней. Мы отправим письмо на Ваш электронный адрес. Пжл., ожидайте. Спасибо за выбор наших отелей!



Novostar Hotels • 2019-05-04
Добрый день! Отправила запрос на получение карты лояльности, 1 раз мне отклонили, второй раз нет ответа уже 4 дня, хотя посещала 4 раза сеть отелей новостар, по какой причине?
Мария спросил 4 недели тому назад • 
Мария, здравствуйте! Срок ответа по заявке – 7 рабочих дней. Мы отправим письмо на Ваш электронный адрес. Пожалуйста, ожидайте. Если ответ не придёт в указанный срок, пжл., сообщите, в таком случае мы возьмём Вашу заявку на контроль. Мы крайне признательны Вам за выбор отелей Новостар, спасибо!



Novostar Hotels • 2019-05-04
Оставляла заявку на получение карты лояльности, но ответа не получила. Проверьте пожалуйста поступала ли заявка. Мой адрес nina-maisashvily@yandex.ru
Нина М. спросил 3 недели тому назад • 
Нина, здравствуйте! Срок ответа по заявке – 7 рабочих дней. Мы отправим письмо на Ваш электронный адрес. Пжл., ожидайте. Спасибо за выбор наших отелей!



Novostar Hotels • 2019-05-04
Здравствуйте,подскажите пожалуйста, возможно ли увас прживание в номере дубле двух взрослых и двух детей 6 и 16 лет .Спасибо.
Сергей спросил 3 недели тому назад • 
Сергей, здравствуйте! Гости старше 12 лет размещаются по взрослому тарифу. Таким образом, Ваше размещение - это 3 взр. + 1 реб. В отеле Новостар Соль Азюр такое размещение возможно в номерах QDRPL (в номере 4 отдельно стоящих спальных места) и в номерах QDRPL Bunk Beds (в номере 2 отдельно стоящих спальных места + двухъярусная кровать).



Novostar Hotels • 2019-05-04
Подскажите, пожалуйста, еду в 2* на 14 ночей с 8 числа, могу ли я заплатить туристический налог картами VISA или MASTERCARD в отеле? И размер оплаты за двоих?
Aleksey спросил 3 недели тому назад • 

Алексей, здравствуйте! Ознакомьтесь, пожалуйста, с официальными правилами, действующими во всех отелях Туниса, а следовательно, обязательными и для сети Novostar Hotels:

Согласно новому финансовому закону Тунисской Республики, все отели Туниса обязаны при регистрации в день заезда взимать туристический налог с туристов.

Размер налога составляет 3 динара за ночь при размещении в отелях категории 4*-5*, 2 динара за ночь при размещении в отелях категории 3* и 1 динар за ночь при размещении в отелях 2*.

Налог оплачивается за первые 7 ночей пребывания в отеле. За дальнейшее проживание налог не взимается. Если вы живете в отеле меньше недели, то платите только за количество ночей, проведенных в отеле.

Налог взимается с каждого туриста в возрасте 12 лет и старше. Если в первую неделю проживания в отеле ребенку исполнилось 12, то с этого момента вы оплачиваете налог на количество ночей, оставшихся до истечения этой недели.

Налог должен быть оплачен только наличными и обязательно в национальной валюте. Обмен денежных средств можно будет осуществить на ресепшен отеля вне зависимости от времени прибытия в отель. Оплату налога отель подтверждает выдачей соответствующей квитанции.





Novostar Hotels • 2019-05-04
Здравствуйте! Скажите пожалуйста,а у Вас можно заказать экскурсии из Хаммамета,в том случае,если мы остановились в отели не вашей сети? Если да,то можно прайс на экскурсии. Спасибо.
Фарида спросил 3 недели тому назад • 

Фарида, здравствуйте! Отели не продают экскурсии. Однако, мы можем Вам порекомендовать приобрести экскурсии у проверенной компании - Библио-Глобус. Их отельные гиды есть практически в любом отеле Туниса. Качество организации их экскурсий и уровень подготовки их экскурсионных гидов, как правило, на голову выше нежели в других компаниях. Их прайс лист можно посмотреть по ссылке: https://vk.com/novostarhotels?w=wall-56244174_297326





Novostar Hotels • 2019-05-04
Добрый день! Отправляю в отель Бель большую семью - 2 взрослых и 3 детей (18,13 и 5 лет). Туристы взыскательные и искушённые в путешествиях. Хотелось бы разместить их максимально комфортно. Посоветуйте, пожалуйста!
Мария спросил 3 недели тому назад • 
Добрый день! Вопрос про программу лояльности, я подавала заявку на участие в данноц программе и мне отклонили, тк не подверждена инф-я туроператором что ли, у обратилась к в турагентство, чтобы узнать точные даты заезда, после этого отправила снова и до сих пор никакого ответа.
Татьяна спросил 3 недели тому назад • 
Здравствуйте.Была в сети Новостар в одном и том же отеле 2 раза, сейчас лечу в третий раз в тот же отель. Заполнила форму на сайте и мне пришёл ответ. Вот что мне ответили:Здравствуйте!Благодарим за выбор Novostar Hotels!Ваша история посещений подтверждена отделом бронирования, на четвертоепосещение вам будет присвоен статус BRONZE, карта будет презентована вампо прибытию в отель одним из русскоговорящих сотрудников.Вопрос! Подскажите, в итоге,когда мне выдадут карту лояльности,в третье всё-таки посещение или четвёртое?
Альбина спросил 3 недели тому назад • 
В продолжении нашего общения видимо забыла сообщить фамилию - Симонова Лариса и Симонов Евгений. Ваши гости с 09.05.-20.05. (письмо про 30-ти летие совместной жизни). Мы все пониманием, правила есть правила, но ваш персонал всегда отличался отзывчивостью, поэтому мы ваши постоянные гости.
Larisa спросил 4 недели тому назад • 
Лариса, здравствуйте! Мы видим Ваше бронирование в системе. Спасибо.



Novostar Hotels • 2019-04-26
Здравствуйте, уважаемая команда сети Новостар!Есть ли возможность в отеле Дар при входе в ресторан и в снек-баре повесить диспенсеры для антисептика? Это было бы огромным плюсом!
Наталья спросил 1 месяц тому назад • 
Наталья, здравствуйте! Мы передали это пожелание в отель. Будем держать на контроле. Спасибо.



Novostar Hotels • 2019-04-26
Закрыть меню