Меню

NOVOSTAR HOTELS

Задать вопрос

Пожалуйста, прежде чем задать вопрос, убедитесь, что ответа на ваш вопрос не содержится в рубрике «Часто задаваемые вопросы».
Мы бы рекомендовали, также, проверить – не содержится ли ответа на ваш вопрос в текущей рубрике: для этого прокрутите страницу вниз и воспользуйтесь фильтрами по отелям.

Ваш вопрос :

12+18=

Вопросов     Ответов
Какие привилегии у владельца паспорта Azur. Получает ли привилегии жена,если паспорт оформлен на мужа. Отдых на одного.
Татьяна спросил 1 месяц тому назад • 

Здравствуйте, Татьяна! Вы, вероятно, имеете ввиду Azur Preffered, актуальный для Azur Hotels & Resorts (Египет)? Отели Novostar Azur (Тунис) и Azur Hotels & Resorts (Египет) – не являются частями одного целого, это совершенно независимые друг от друга проекты. Novostar Azur, равно как и наши коллеги в Египте, имеют свою уникальную систему лояльности, наша система носит название NOVOSTAR LEAGUE, подробнее по ссылке http://novostar-hotels.com/program/ Спасибо за Ваш вопрос и с нетерпением ждём Вас в отеле Novostar Premium Bel Azur!





Novostar Hotels • 2019-03-20
Добрый день! Собираемся бронировать тур ,полетим с ребёнком полтора года, выбрали номер стандар 2 взрослых 1 инфант , нам нужна будет Детская кроватка, но на сайте тур оператора смутило сообщение :Важно! Отель позволяет бронировать ребенка в возрасте до 2 лет в любом типе номера и сверх максимального размещения в данном типе номера, но лишь при условии, что ребенок размещается без кроватки, то есть без выделенного спального места. Ребенок до 2 лет, имеющий право на кроватку и по умолчанию ее получающий – это ребенок, который забронирован в рамках максимального размещения в данном типе номера. Что понимается под этим сообщением и нам все таки предоставят детскую кроватку в номер?и бесплатно ли это для данного типа размещения?
Ирина спросил 1 месяц тому назад • 
Здравствуйте, Ирина! Максимальное размещение в отеле Novostar Premium Bel Azur – 3 человека. Отель подтвердит размещение 2 взрослых и 1 ребёнка до 2 лет, при этом малышу по умолчанию будет предоставлена детская кроватка – гарантированно и бесплатно! Только в том случае, если бы Ваш малыш в возрасте до 2 лет являлся четвёртым человеком в номере (при максимальном размещении 3 человека в номере), отель подтвердил бы его размещение без выделенного спального места, то есть в этом случае малыш размещался бы без кроватки, спал с родителями. Но это не Ваш случай, у Вашего малыша будет детская кроватка, гарантированно и бесплатно. До встречи и хорошего отдыха!



Novostar Hotels • 2019-03-20
Добрый день!Я увидела рекламу о наборе команды в сеть отелей Novostar Hotel.Мне интересно это предложение, и я готова направить резюме в зависимости от предложенных позиций.С уважением, Олеся Николаева
Олеся спросил 1 месяц тому назад • 

Здравствуйте, Олеся! Для того, чтобы стать членом команды Новостар Хотелс, Вам следует ознакомиться с информацией на ресурсе https://www.legalemplo.com/ Там Вы найдёте описание вакансий (требования, условия), отзывы действующих сотрудников, инструкцию по подготовке и отправке резюме. Благодарим за проявленный интерес!





Novostar Hotels • 2019-03-20
Коллеги, добрый вечер!У нас возник вопрос. Планируем отправить в Ваш отель семью 2 взрослых и 2 ребенка( 1 реб до 2-х лет инфант, 2 реб. 2 полных года)Каково будет размещение в номере double, будет ли предоставлено место ребенку? Или будут поставлены кроватки?Это важно для нас, ожидаем информации, заранее благодарим!С Уважением,Марина TBS Group Дубна
Марина спросил 1 месяц тому назад • 
Здравствуйте, Марина! Благодарим за интерес к отелям Новостар и за вопрос! В данном случае, по правилам, предоставляется номер DOUBLE + EXTRABED, где для ребёнка старше двух лет предусмотрена кровать как для взрослого, а для ребенка младше двух лет – детская кроватка с бортиками. В случае если старший ребёнок Ваших туристов всё ещё спит в детской кроватке с бортиками – сделайте соответствующую пометку в заявке в системе туроператора. Отель, по возможности, предоставит две детские кроватки взамен взрослого спального места, предусмотренного регламентом для старшего ребёнка.



Novostar Hotels • 2019-03-20
Добрый день!Сегодня забронировали тур в отель в Novostar Budget Pyramides Club & Spa 2*+ c 19.07.Нас заверили, что в отеле проведен полный ремонт во всех комнатах. Так ли это на самом деле.Пугают по отзывам тараканы в комнатах и столовой. Решена ли эта проблема.
Анастасия спросил 1 месяц тому назад • 

Здравствуйте, Анастасия! 1. Во всех номерах, в которых будут размещаться гости, ремонт произведён или ведётся в настоящее время. Хотелось бы уточнить понятие «полный» ремонт. Во всех номерах полностью реновирован санузел – новый дизайн, новое покрытие пола и стен, новая сантехника, новое освещение. В жилых помещениях (в комнатах) гостей ждут следующие изменения: произведена побелка-покраска, произведена очистка системы кондиционирования, заменены и/или установлены телевизоры – во всех номерах небольшие новые плазмы, заменён текстиль – шторы, покрывала, приобретены новые одеяла. Мебель в номерах не заменена, а реставрирована.

2. Санитарно-гигиенические условия/борьба с насекомыми. Согласно стандартам Новостар, все помещения, имеющие отношение к организации питания гостей (включая, но не ограничиваясь: бары, снек-пойнты, зал ресторана, кухня, служебные помещения, склад продуктов, холодильники), строго соответствуют санитарным и гигиеническим нормам. Все помещения проходят регулярную обработку специальными средствами против насекомых, в том числе профилактическую. В сезоны активного проявления тех или иных насекомых меры противодействия усиливаются. Необходимость дополнительной обработки обуславливается реальным положением дел в отеле, а не стандартно спланированным графиком. Для борьбы с нежелательными насекомыми в отеле – на кухне и в помещении ресторана – устанавливаются инсектицидные лампы, а на окнах в помещении кухни – москитные сетки. Отели Новостар регулярно производят дезинсекцию с привлечением специалистов для обработки открытой территории отелей холодным дымом и для орошения безопасными для человека химическими растворами. В сезон появления большого количества мух помещения, имеющие отношение к организации питания гостей, между приемами пищи обрабатываются с использованием специальных аэрозолей от насекомых.





Novostar Hotels • 2019-03-20
Добрый день. Можно ли ознакомиться с прайсом цент на талассотерапию,талассотерапию для лица,бассейный и абонименты ? Если можно весь прайс.Отдых с 23.05.2019г. Зарание спасибо!
Наталья спросил 1 месяц тому назад • 

Здравствуйте, Наталья! Спасибо за Ваш вопрос! В период до 1 апреля тарифы талассоцентра Био Азюр на летний сезон 2019 года, в их финальном варианте, будут опубликованы в пункте меню «Талассо» в разделе «Стоимость», переход по ссылке: http://novostar-hotels.com/thalaso/#stoimost  В настоящее время предлагаем Вашему вниманию предварительные тарифы летнего сезона 2019 года. Спасибо за Ваш интерес к сети отелей Новостар!





Novostar Hotels • 2019-03-20
Добрый день!Прошу добавить в мою «историю посещений» отелей Новостар отдых в Новостар Бель Азур с 21.02.2019 по 03.03.2019 г.Ещё хочу узнать - какие приятные сюрпризы и привилегии будут ждать меня в следующий приезд (июнь-июль 2019 г)
Челышева Наталья спросил 2 месяца тому назад • 

Здравствуйте, Наталья! Приносим свои извинения за задержку с ответом, которая связана с нашим участием в главной сезонной выставке страны – МИТТ-2019, в Москве. От всей души благодарим за приверженность бренду, за то, что возвращаетесь к нам=) Для удобства гостей добавление посещений производится самими гостями, без нашего участия, прямо на сайте: пункт меню «Действуй», раздел «Зарегистрируйся в программе лояльности», переход по ссылке http://novostar-hotels.com/program/ Статус постоянного гостя присваивается с третьего посещения отелей сети. За каждое повторное посещение отель выражает свою благодарность в виде комплимента. Важно учитывать, что отель оставляет за собой право выбора комплимента исходя из возможностей отеля на момент заезда гостей. Будем рады видеть Вас вновь, до встречи!





Novostar Hotels • 2019-03-20
Доброго времени суток! 11 сентября 2019 в 3-ий раз приезжаем в отель клуба Новостар.Это будет Соль Азур,а до этого были два раза в отеле Хайям Гарден Бич.Вопрос -есть ли какие-то привилегии у постоянных гостей Вашего клубу Новостар?Заранее благодарю за ответ.
Марина спросил 2 месяца тому назад • 

Здравствуйте, Марина! Приносим свои извинения за задержку с ответом, которая связана с тем, что основные силы команды последние две недели были задействованы на площадках наших отелей и, одновременно, на главной сезонной выставке – МИТТ-2019. Спасибо за Ваш вопрос! По ссылке предлагаем Вам ознакомиться с программой лояльности «Лига Новостар»: http://novostar-hotels.com/program/ (пункт меню «Действуй», раздел «Зарегистрируйся в программе лояльности»). Статус постоянного гостя присваивается с третьего посещения отелей сети. За каждое повторное посещение отель выражает свою благодарность в виде комплимента. Важно учитывать, что отель оставляет за собой право выбора комплимента исходя из возможностей отеля на момент заезда гостей. Будем счастливы принимать Вашу семью вновь, на этот раз в отеле Новостар Соль Азюр, до встречи!





Novostar Hotels • 2019-03-20
Добрый день! Подскажите, существует ли программа лояльности для менеджеров тур. агенств у сети отелей Новостар?
Дарья спросил 2 месяца тому назад • 

Уважаемая коллега! Мы искренне благодарим Вас за этот вопрос, поскольку разработка концепции лояльности для т/а является для нас одной из приоритетных задач. Задача, поверьте, не из легких, поскольку наша сеть отелей принципиально отличается от «традиционных» отельных цепочек, во-первых, и, во-вторых, очень динамично развивается, что тоже накладывает определённый отпечаток на разработку системы мотивации. Но мы поставили себе задачу завершить разработку такой системы к началу сезона. Дарья, сейчас у нас уже существует программа лояльности для постоянных гостей наших отелей, с ней Вы можете ознакомиться в соответствующем разделе нашего сайта: http://novostar-hotels.com/program/ Еще раз спасибо за вопрос и внимание к нашей работе!





Novostar Hotels • 2019-03-05
Добрый день! Подскажите какой отель в пределах 100 т.р на конец июня-середину июля можно претендовать 3-м взрослым? Какая стоимость, и на каком сайте можно приобрести к вам путевки?
Екатерина спросил 2 месяца тому назад • 
Екатерина, добрый день! Спасибо за интерес к отелям сети! Новостар Хотелс не осуществляет прямых продаж, все продажи ведутся строго через туроператоров, поэтому мы не можем сориентировать Вас ни по стоимости размещения, ни тем более по стоимости пакетного тура. Рекомендуем Вам обратиться на сайты на www.sletat.ru или www.tourvisor.ru, чтобы подобрать удобный день вылета и сориентироваться по стоимости пакетного тура в тот или иной отель Новостар, а затем перейти на сайт конкретного туроператора для совершения бронирования.



Novostar Hotels • 2019-03-04
Добрый вечер. Летим в Бюджет Пирамида 8 мая, понтон на пляже уже будет установлен к этому времени?
Ольга спросил 2 месяца тому назад • 

Ольга, добрый день! Понтон может быть установлен только после полного завершения отлива. Гарантированный период эксплуатации понтона – с июня по сентябрь включительно. Пожалуйста, ознакомьтесь с разделом «Часто задаваемые вопросы» http://novostar-hotels.com/f-a-q/, параграфы «Сезонные особенности функционирования отелей» и «Особенности береговой линии отелей Novostar Khayam Garden Beach & Spa 4* и Novostar Budget Pyramides Club & Spa 2* plus» – в них содержится более развёрнутый ответ на заданный Вами вопрос.





Novostar Hotels • 2019-03-04
Здравствуйте, какие вакансии есть для русских кроме анимации. Спасибо.
Оксана спросил 2 месяца тому назад

Оксана, добрый день! Новостар Хотелс входит в Ассоциацию работодателей, являющуюся гарантом легального и безопасного трудоустройства в Тунисе. Все вакансии от прямых работодателей без посредников и комиссионных. Конкурсный отбор кандидатов осуществляет уполномоченный представитель работодателя. Подробно о вакансиях читайте на сайте Ассоциации: https://www.legalemplo.com/





Novostar Hotels • 2019-03-04
ЗДРАВСТВУЙТЕ, ИНФОРМИРУЙТЕ ПОЖАЛУЙСТА ПО ПИТАНИЮ В НОВОСТАР ПИРАМИДЕС В НОВОМ СЕЗОНЕ. Я ПОНЯЛА , ЧТО В ОТЕЛЕ РЕМОНТИРУЕТСЯ НОМЕРНОЙ ФОНД, ОРГ ДЕТСКИЙ КЛУБ, РАЗНООБРАЗИЕ СПИРТНОГО. А ПИТАНИЕ БУДЕТ НА УРОВНЕ2*? СОБИРАЕМСЯ С РЕБЕНКОМ 5 ЛЕТ В ТУНИС- МОЖЕМ ЛИ ПЛАНИРОВАТЬ ОТДЫХ В НОВОСТАР ПИРАМИДЕС2* ИЛИ ВСЕ ТАКИ ЛУЧШЕ ОСТАНОВИТЬ СВОЙ ВЫБОР НА УРОВНЕ НАПРИМЕР 4*? И ЕЩЕ ХОТЕЛОСЬ БЫ УВИДЕТЬ КОНЕЧНО ФОТО ОБНОВЛЕННОГО ОТЕЛЯ. СПАСИБО.
АЛЛА спросил 2 месяца тому назад • 
Алла, здравствуйте! Спасибо за вопрос. Наша зона ответственности – анонсировать информацию о каждом отеле сети настолько подробно, насколько это возможно сделать в каждый момент времени. Ваша зона ответственности – внимательно ознакомиться с информацией и сделать самостоятельный выбор, сообразуясь с собственными ключевыми требованиями к отелю и возможностями того или иного отеля. Разумеется, ассортимент питания в отеле Novostar Budget Pyramides будет не так разнообразен как в отелях Новостар 4*. Вместе с тем команда Новостар старательно поддерживает традиции сети, которые превратились в философию сервиса и новый фирменный стандарт обслуживания, во всех отелях сети, вне зависимости от их «звёздности». Вашему вниманию фото, сделанные в отеле 16 января 2019 года. Это, так называемый, «белый прогон» – череда репетиций во всех сферах жизнедеятельности отеля, с сфере организации питания в том числе. Судите сами – фотоматериал прикреплён к ответу.



Novostar Hotels • 2019-03-01
Добрый день! Мы прилетаем в отель 06.05.19 ,в этот день у нас с сыном День рождения, мы можем расчитывать на комплимент от отеля!?
Ольга спросил 2 месяца тому назад • 
Ольга, здравствуйте! Ответ на Ваш вопрос содержится в соответствующей рубрике нашего сайта: http://novostar-hotels.com/vashniedetali/#denrogdenia Так как День Рождения совпадает с днём заезда в отель, следовательно, у Вас не будет возможности предупредить отель очно и, как того требуют правила, за 48 часов – воспользуйтесь соответствующей формой на нашем сайте, оставив комментарий к размещению: http://novostar-hotels.com/comments/



Novostar Hotels • 2019-02-27
Какие изменения ожидаются в Нахравесс?
Светлана спросил 2 месяца тому назад • 

Светлана, здравствуйте! Отель Новостар Нахравес в новом сезоне ожидает немало серьёзных изменений, главное из которых – переход отеля под полноценное управление команды Novostar Hotels. В сезоне 2018 года отель работал не под управлением, а по франшизе, этим была обусловлена формализация большинства процессов, отсутствие возможности реагировать должным образом, разрешая каждую следующую проблему оперативно и под ключ. Команда Novostar хорошо осознаёт дефициты прошлого сезона и в настоящее время проводит коррекционную политику, добросовестно работает на профилактику возможных проблем. В первую очередь, изменения коснутся ассортимента питания и организации работы ресторана. Среди прочего, в штат на постоянную основу дополнительно введён русский повар со следующими зонами ответственности: детская шведская линия с циклом детского меню 14 дней, островок «русской кухни» с циклом взрослого меню 14 дней, регулярные тематические ужины – «Русская кухня», «Белорусская кухня», «Азербайджанская кухня» и др. Ведется основательный ремонт центрального холла, лобби-бара, общественных туалетов, талассоцентра, а также косметический ремонт номеров. Центр талассотерапии, также, перешёл под управление русскоязычной команды и обещает стать прорывом года в талассо-индустрии Туниса! В талассоцентре на постоянной основе будет работать опытный русский гест релейшен менеджер.





Novostar Hotels • 2019-02-26
Добрый день! Скажите, пожалуйста, если в отеле двух комнатные номера? Нас четверо, бронировали четырёх местный номер. По обзору я поняла, что не все номера имеют перегородку, ширму. Правильно? И если есть номер с межкомнатной дверью, можно ли оставить пожелания по размещению? И ещё вопрос: четырёхместные номера все с балконами?
Ольга спросил 2 месяца тому назад • 
Ольга, здравствуйте! Для размещения 4 человек в одном номере в отеле Club Novostar Les Colombes 3* предоставляются номера различной планировки. Это или просто номер увеличенной площади, или номер увеличенной площади с разделением «ширмой», или же двухкомнатный номер, в котором комнаты разделены аркой без двери (фото такого номера прикрепляем к ответу). В отеле нет двухкомнатных номеров с межкомнатной дверью. В любом случае, для 4 человек в одном номере будут предоставлены 4 одноместные кровати или 2 одноместные кровати и 1 двуспальная кровать. Для маленьких путешественников в возрасте до 2х лет детская кроватка предоставляется автоматически. В видеообзоре отеля показаны варианты планировки номеров для размещения 4 человек: https://www.youtube.com/watch?v=f73Dpql-5N4 Гарантировать предоставление номера, в котором комнаты разделены аркой без двери, мы не можем, ибо на распределение номерного фонда в преддверии нового заезда гостей влияет множество факторов. Для размещения используется номерной фонд, который свободен на день заезда гостей в отель. Все пожелания к размещению следует оставлять через туроператора в момент оформления бронирования – это самый желательный алгоритм, но также есть возможность воспользоваться формой на нашем сайте: http://novostar-hotels.com/comments/



Novostar Hotels • 2019-02-26
Добрый день. Приедем отдыхать в ваш отель 8 июля 2 взрослых и ребенок.6 июля у меня будет свадьба,хотелось бы узнать можно ли в вашем отеле заказать фотографа для фотоссесии на пляже?
Елена спросил 2 месяца тому назад • 

Елена, здравствуйте. Во-первых, позвольте Вас поздравить с предстоящим событием!=) Мы можем предложить несколько вариантов запечатлеть эмоции семьи: 1. Вы можете воспользоваться услугами фотографа-тунисца, базирующегося в холле отеля. Официальный тариф: до 10 фото – 2 доллара США за 1 фото (около 6 динаров), если более 10 фото – дешевле. 2. Вы можете воспользоваться услугами русского фотографа Novostar Hotels. Заказ фотосессии с фотографом Новостар – через русского администратора отеля. Ввиду высокой загрузки фотографа, заказы принимаются только на субботу и воскресенье, время начала съемки – 16:00. Время обусловлено требованием к свету, в это время «правильное» солнце. Фотосессия длится 1,5 часа, проходит на территории отеля. В каждом отеле Новостар наш фотограф знает интересные места, чтобы получились удачные кадры. На третий день после фотосъемки фотограф высылает гостю ссылку для скачивания со всем отснятым материалом (приблизительно 500 кадров), включая 40 обработанных фотографий. Стоимость фотосета с последующей обработкой 40 кадров – 150 долларов США. За день до фотосета фотограф просит предоставить профиль в ВК или fb, чтобы заблаговременно визуально «познакомиться». 3. Мы можем организовать для вашей семьи не просто фотосессию, а фотосессию с соответствующим декором – свадебной аркой, цветочными композициями, макияжем и прической для невесты. В этом случае работает целая команда профессионалов – декоратор, флорист, визажист, фотограф. Стоимость от 600 долларов США и выше.





Novostar Hotels • 2019-02-26
Почему не открывается информация об отелях? Нажимаешь Подробнее и ничего,картинка в тумане
Светлана спросил 2 месяца тому назад • 

Светлана, благодарим Вас за интерес к отелям Новостар. Мы проверили несколько раз, информация доступна со всех носителей - с компьютера, с телефона. Откровенно говоря, Ваша жалоба - первая. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.





Novostar Hotels • 2019-02-26
Добрый день. Интересует информация о вашем отеле Pyramides. Какие новшества по сравнению со старым отелем произойдут?
Людмила спросил 2 месяца тому назад • 
Людмила, здравствуйте. Вашему вниманию новости отеля: 1. Русскоговорящие сотрудники в составе команды отеля с 01 мая 2019: супервайзер, администратор, гест релейшен менеджер, аниматоры; 2. Важная информация на территории отеля, указатели, а также все названия блюд в ресторане публикуются, в том числе, на русском языке; 3. Произведена реновация номерного фонда в центральном корпусе, дополнительных корпусах и в бунгало; 4. В каждом номере установлен плазменный телевизор; 5. В главном ресторане проведена реорганизация буфетной зоны, установлена дополнительная станция Show Cooking; 6. Значительно расширен ассортимент шведской линии; 7. Увеличен ассортимент алкогольных напитков, входящих в формулу Всё включено; 8. Оборудована детская зона «Новостар Лэнд» – мини-клуб с тематическими игровыми залами, детская площадка; 9. Оборудована бесплатная прачечная самообслуживания: стиральные машины, гладильные доски, утюги. Подробнее в нашей официальной группе ВКонтакте: https://vk.com/@novostarhotels-novostar-budget-pyramides-club-spa



Novostar Hotels • 2019-02-26
Добрый день,возможна ли в данном отеле аренда холодильника?
Яна спросил 2 месяца тому назад • 
Яна, здравствуйте. В базовую комплектацию номера не входит холодильник/мини-бар. Отель, также, не предоставляет услугу аренды холодильника/мини-бара.



Novostar Hotels • 2019-02-26
Доброго Вам утра! Планирую провести отпуск в отеле Нахравеш в июне 2019. Так как едв одна с двумя маленькими детьми, хочу взять и няню). Подскажите, пожалуйста, есть ли в отеле двухкомнатные номера с двумя изолированными спальнями? Или все же будет удобнее брать 2 ттдельных стандартных номера. Заранее признателна за ответ. С уважением, Алина
Алина спросил 2 месяца тому назад • 
Здравствуйте, Алина! Да, в отеле есть двухкомнатные номера – это сьюты. Но сьюты не выставлены в продажу, отель их использует для апгрейда – улучшения размещения в некоторых случаях. Мы не можем гарантировать предоставление такого номера. 1) Мы рекомендуем Вам забронировать два стандартных номера с пометкой «рядом друг с другом». Бронируя такие номера, семья или компания друзей (в Вашем случае семья, выезжающая на отдых в сопровождении няни) получает существенное преимущество – это два полноценных номера, каждый из которых имеет свой санузел. 2) Вы можете, также, оставить пожелание о двух номерах «Коммуникант». Речь идет о смежных номерах, сообщающихся друг с другом посредством дополнительной двери, расположенной между номерами. Вы получите сразу несколько преимуществ: как уже указали, это два полноценных номера, каждый из которых имеет свой санузел, но главное, по своему желанию дверь между номерами можно открывать или закрывать, тем самым, обеспечивая либо общее пространство, либо приватные зоны. В отелях традиционно не так много номеров «Коммуникант», невозможно заранее гарантировать размещение в таких номерах. Это не оплачиваемая опция и, следовательно, не 100% гарантированная, равно как и размещение в соседних номерах. 3) Все пожелания к размещению следует оставлять через туроператора в момент оформления бронирования – это самый желательный алгоритм, но также есть возможность воспользоваться формой на нашем сайте: http://novostar-hotels.com/comments/



Novostar Hotels • 2019-02-26
Добрый день. Планируем отдых в отеле Новостар Соль Азюр в конце августа начале сентября. 2 взрослых+1 ребенок 2 года. Подскажите:1) как выглядит детская кроватка (при броне отеля укажем, что она нам нужна) и размеры спального места? (желательно фото кроватки)2) сколько стоит аренда детской коляски? если мы весим 14 кг, найдется для нас подходящая коляска? Может есть список колясок по моделям?3) сколько стоит аренда детского горшка и как они выглядят?4) какой номер нам лучше забронировать?Спасибо большое за ответы!
Ольга спросил 2 месяца тому назад • 

Ольга, здравствуйте. Вашему вниманию фото детской кроватки, кроватки закуплены в середине сезона 2017 года, на фото отображён процесс их доставки в отель=) С фотографиями номеров Вы можете ознакомиться в соответствуюшем разделе нашего сайта http://novostar-hotels.com/novostar-sol-azur/ (Вашему вниманию раздел «В номере» и видеообзор отеля продолжительностью 50 минут – в обоих случаях информация по размещению представлена исчерпывающе). Кроме того, рекомендуем Вам посетить фотоальбом отеля в нашей официальной группе ВКонтакте: https://vk.com/album-56244174_240529731 (все фото актуальные, свежие – 2017-2018 гг.). Отели Новостар предлагают только одну модель коляски, закупки на сезон 2019 года ещё не было, в любом случае, это всегда очень-очень лёгкая коляска-трость для перемещения на небольшие расстояния. Как правило, наши гости берут коляску для поездки на экскурсию в Зоопарк Фригия на ½ дня. Залоговая стоимость – 100 динаров, стоимость аренды – 10 динаров/день.





Novostar Hotels • 2019-02-21
Добрый вечер! В начале прошлой недели я оставляла заявку на карту лояльности. Т.к. ответа пока нет, хотелось бы уточнить дошла ли информация? Спасибо )
Елена спросил 2 месяца тому назад • 

Здравствуйте, Елена. Вы указываете, что оставляли заявку на получение карты лояльности. Уточните, через форму http://novostar-hotels.com/program/? В базе данных, в разделе, пополняющемся с сайта автоматически, мы видим лишь Елену – держателя карты, среди свежих заявок на получение карты лояльности нет претендентов с именем Елена. Продублируйте, пжл., свой запрос на эл.адрес booking@novostar-hotels.com. Хорошего вечера!





Novostar Hotels • 2019-02-21
Добрый день. Может мой вопрос не по адресу, но едем в мае в Bel Azur уже в третий раз. В 2018 г. (не смотря на то, что бронировали стандартные номера с видом на море - "попали" в бунгало на территории Sol Azur (прямо напротив концертной площадки). Т. к. отдыхали с ребенком (в этом году ей уже 3 года) - то лучшего размещения и не пожелаешь!!!! Очень хочется попасть в этом году именно в эти бунгало....Уже забронировали тур с 9 мая с размещением в бунгало. Есть ли вероятность того, что нам удастся там разместиться или это вопрос к туроператору? Спасибо, вы отличная команда....... от души.
Татьяна спросил 2 месяца тому назад • 
Здравствуйте, Татьяна. Во-первых, позвольте выразить слова благодарности за то, что уже в третий раз доверяете команде Novostar свой отдых! Касательно перемещения Вашей семьи в номер категории Бунгало с видом на море вместо забронированного и оплаченного Стандарта с видом на море – это было повышение категории номера. Искренне рады, что Вы оценили преимущества такого размещения! К сожалению, бронирование конкретных номеров не представляется возможным. Пожелания наших постоянных гостей принимаются отелями как приоритетные, но не могут быть гарантированы на 100%, размещение ведётся в номерной фонд, свободный на день заезда гостей в отель. Ни одна не оплачиваемая опция, а размещение в конкретных номерах – это не оплачиваемая опция, не может быть гарантирована, и это не может являться основанием для претензий. Вместе с тем, ещё раз подчеркнём, Novostar Hotels прицельно работает с пожеланиями гостей. Все пожелания к размещению следует оставлять через туроператора в момент оформления бронирования – это самый желательный алгоритм, но также есть возможность воспользоваться формой на нашем сайте: http://novostar-hotels.com/comments/



Novostar Hotels • 2019-02-20
Здравствуйте. Скажите пожалуйста, есть ли у Вас номера с межкомнатной дверью?Собираемся отдыхать втроём. Я, муж, и моя сестра. Заранее спасибо за ответ.
Александра спросил 2 месяца тому назад • 

Здравствуйте, Александра! В отеле 9 пар совмещенных номеров, то есть номеров с межкомнатной дверью. Частично эти номера – это номера с видом на море, частично без вида на море, частично на нулевом этаже. Бронирование конкретной пары номеров не представляется возможным. Пожелание о совмещённых номерах принимается отелем как приоритетное, но не может быть гарантировано на 100%, размещение ведётся в номерной фонд, свободный на день заезда гостя в отель. Ни одна не оплачиваемая опция, а размещение в совмещённых номерах – это не оплачиваемая опция, не может быть гарантирована, и это не может являться основанием для претензий. Вместе с тем, ещё раз подчеркнём, Novostar Hotels очень прицельно работает с пожеланиями гостей. Все пожелания следует оставлять через туроператора, также, есть возможность воспользоваться формой на нашем сайте: http://novostar-hotels.com/comments/





Novostar Hotels • 2019-02-19
Уважаемые коллеги! Мы хотели бы посетить отель NOVOSTAR NAHRAWESS THALASSO & WATERPARK RESORT 4* в мае на несколько дней,в рамках ,как бы сказать,маленького рекламного тура,ознакомиться не просто пройдя по территории ,а пожить пару ,тройку дней(я работаю в туризме).Вопросы;1. Будет ли работать аквапарк?2.Будет ли в это время функционировать крытый подогреваемый бассейн(не талассо центр)?3.Сколько стоит посещение бассейна в талассо центре? (только посещение бассейна)Заранее благодарю за ответ!!!!
Яна Першина спросил 2 месяца тому назад • 
Здравствуйте, Яна. Спасибо за интерес к нашим отелям, коллега! Даты функционирования аквапарка, равно как и даты функционирования крытого бассейна с пресной водой, зависят от погодных условий. Как правило, эти сервисы стартуют последовательно, друг за другом: крытый бассейн прекращает свою работу, зато открывается аквапарк. А при переходе на зимний сезон в обратной последовательности: аквапарк прекращает свою работу, зато открывается крытый бассейн. Из практики: переход от «зимы» к «лету» случается в мае, год на год не приходится – когда-то в начале, когда-то в середине месяца. Прайс-лист талассоцентра на предстоящий сезон ещё не сформирован. Чуть позднее тарифы обязательно будут анонсированы на нашем сайте в разделе Талассо. В Вашем случае, Яна, в рамках краткосрочного рекламного тура, посещение бассейна в талассоцентре будет предложено бесплатно. Просьба заранее информировать нас о датах своего прибытия письмом на адрес booking@novostar-hotels.com



Novostar Hotels • 2019-02-19
Доброго времени суток! Проживаю в Хабаровске, в июне планирую с детьми посетить Москву, и к Вам заглянуть на отдых (очень рекомендовали Ваш отель). Получается нас будет 2 мамочки и 4 детей (2 по 7 лет, и 2 по 10 лет). Подскажите как лучше к Вам бронироваться? Через этот сайт или "букинг"? Есть ли какие "подводные камни" по организации самостоятельной поездки к Вам? ( визы,)
Татьяна спросил 2 месяца тому назад • 
Татьяна, здравствуйте. Если Ваш вылет предполагается из Москвы, то мы бы рекомендовали пакетный тур от туроператора с вылетом из Москвы. Например, туроператор Библио-Глобус предлагает такие туры. Novostar Hotels в настоящее время не ведёт прямых продаж, забронировать размещение на сайте не представляется возможным, львиная доля продаж – через туроператоров, незначительная доля – через букинговые площадки. Да, некоторые наши отели представлены на букинговых площадках: Novostar Omar Khayam представлен на Booking.com. Нет никаких препятствий для самостоятельного путешествия, виза не нужна, если только Вы не собираетесь оставаться в Тунисе свыше 90 дней. Для граждан России нахождение в стране сроком до 90 дней не требует визы.



Novostar Hotels • 2019-02-19
Не пользовались прачечной самообслуживания . На всякий случай: есть ли в отеле Novoctar Khayam Garden прачечная самообслуживания?
Irina спросил 2 месяца тому назад • 
Ирина, здравствуйте. Бесплатные прачечные самообслуживания есть в 6 из 8 отелей Новостар. Таких прачечных нет в отеле Новостар Бель Азюр и в выбранном Вами для отдыха отеле Новостар Хаям Гарден. В этих отелях есть только стандартный в мировой практике сервис – услуги прачечной/химчистки на платной основе (тарифы на этот сервис Вы найдёте в номере отеля).



Novostar Hotels • 2019-02-19
Здравствуйте, есть ли у вас аттракцион -стрельба из лука, а то много противоречивой информации в интернете
Сергей спросил 2 месяца тому назад • 
Здравствуйте, Сергей! Да, в программе анимации заявлено такое спортивное мероприятие, как стрельба из лука. Площадка расположена на территории отеля Novostar Bel Azur.



Novostar Hotels • 2019-02-18
Доброй ночи!Хотели приехать к вам в гости в середине июня 2019(14-16)числа на 12 дней.Но в представительствах тур операторов нам сообщают,что на эти даты нет бронированияБлижайшие к этим только 27.06.19.Подскажите это в связи с тем,что все занято или какие то технические проблеммы,или ремонт в отеле ещё будет проходить?Хотели приехать с бабушкой и дедушкой и 3 детьми,самой младшей 25.06 будет годик.Старшей 9.
Александр спросил 2 месяца тому назад • 
Александр, добрый день, благодарим за интерес к отелям Новостар! В отеле Новостар Дар Хаям нет никаких проблем, технических или других, которые могли бы помешать отдыху Вашей семьи в этом отеле. Однако, номерной фонд на период с 15 июня по 26 июня включительно распродан, на этот период мы вынужденно выставили остановку продаж на все категории номеров. Будем счастливы принимать Вас и Вашу большую семью у себя с 27 июня и далее.



Novostar Hotels • 2019-02-16
Добрый день!Рассматриваем Ваш отель для проведения фитнес-тура. У нас планируется группа ориентировочно 20 -25 человек. Возможно ли на территории отеля предоставление площадки и организации музыки для проведения тренировки Zumba в период с 17 до 18 часов. Даты поездки ориентировочно с 3 по 10 июня 2019г. в отеле CLUB NOVOSTAR DAR KHAYAM (EX. DAR KHAYAM RESORT) 3*Заранее благодарны за ответ!
Елена спросил 2 месяца тому назад • 
Здравствуйте, Елена! Да, ответ на Ваш вопрос утвердительный. Более того, мы уже получили Ваш запрос от туроператора и подтвердили его. Добро пожаловать в Тунис и в отель Club Novostar Dar Khayam!



Novostar Hotels • 2019-02-14
Novostar, в вашем анонсе отеля указано, что ремонт номеров произведён в 2019 году. Мой вопрос - точно все номера в отеле отремонтированы в 2019 году? То есть вы гарантированно разместите мою семью в отремонтированном номере? Или есть вероятность размещения в номере без ремонта? Тогда от чего это зависит, как обеспечить себе отремонтированный номер?
Евгений спросил 3 месяца тому назад • 
Евгений, во всех номерах, предназначенных для размещения наших гостей, уже произведён или будет произведён ремонт. Ремонтные работы ведутся в настоящее время и будут завершены до начала летнего сезона 2019. Заселение будет проводиться только в реновированные номера.

• Номера расположены в центральном корпусе, в дополнительных корпусах, в бунгало;
• Центральный корпус отеля оборудован лифтом, прочие локации – нет;
• Ремонт номеров – 2019 г.;
• Оформление номеров не идентичное, но близкое, разница в нюансах;
• Номера имеют одинаковую комплектацию, за исключением: в номере либо душ, либо ванна; в номере либо балкон, либо терраса, а несколько номеров в отеле имеют большое панорамное окно без балкона/террасы;
• Размещение гостей производится в любом корпусе отеля или в бунгало, для размещения используется номерной фонд, который свободен на день заезда гостей в отель.



Novostar Hotels • 2019-01-28
Уважаемый Новостар, не вижу у вас отеля 5*, а раньше по-моему был. Где найти информацию по пятёрке? Спасибо.
Аида спросил 3 месяца тому назад • 
Аида, в текущем времени в сети Новостар нет отеля категории 5*. Отель Новостар Роял Азюр 5* закрыт на капитальный ремонт как минимум до 2020 года. Пятерка обязательно будет, мы работаем в этом направлении. Если позволите, мы можем дать рекомендацию: в настоящее время, в отсутствие отеля 5* у Новостар, рассмотрите lti Les Orangers Garden Villas & Bungalows.

Категория – 5*;
Открыт в июне 2018 года;
Курорт – Южный Хаммамет;
Первая береговая линия;
Номерной фонд – 8 категорий номеров, включая двухэтажные бунгало с собственной сауной и бассейном;
План питания – Ultra All Inclusive (алкоголь локальный и импортированный).

Мы профессионалы и разумные люди, поэтому тщательно следим за изменениями рынка и всегда с удовольствием отмечаем успехи коллег, что хорошо – то хорошо. Тесно знакомы с собственником и командой данного отеля, в наших профессиональных диалогах рождается много полезного как для сети Novostar, так и для отелей Les Orangers. Уверенно рекомендуем рассмотреть.

Важный нюанс: в lti Les Orangers Garden Villas & Bungalows нет анимации и аниматоров. Исключение – аниматор в детском клубе. Но резиденты lti Les Orangers Garden Villas & Bungalows 5* имеют свободный доступ на территорию смежного отеля – Les Orangers Beach Resort & Bungalows 4*, вправе посещать бары, рестораны, бассейны, мини-клуб и детскую площадку, участвовать в дневной и вечерней анимационной программе.



Novostar Hotels • 2019-01-28
Здравствуйте! Я прочитала, что в отелях Новостар есть детские обеденные зоны, где детей кормят аниматоры. Это правда? Какие правила посещения детской обеденной зоны? У меня двойняшки, 6 лет. Я могу их оставить на полное попечение аниматоров, их накормят и приведут ко мне? Как это работает?
Кристина спросил 3 месяца тому назад • 
Здравствуйте, Кристина! Спасибо за вопрос! Уверены, многим родителям хотелось бы узнать об этом сервисе подробнее.
Выделенные детские шведские линии существуют во всех отелях Новостар, кроме отеля Новостар Дар Хаям (в этом отеле детский стол представлен на общей шведской линии).
Выделенные детские обеденные зоны существуют во всех отелях Новостар, кроме отеля Новостар Дар Хаям (дети находятся за столом со своими родителями, сопровождение аниматорами не предусмотрено), и кроме отеля Новостар Хаям Гарден (аниматоры ассистируют детскую трапезу в общей обеденной зоне).
И выделенная детская шведская линия, и одновременно выделенная детская обеденная зона представлена в следующих шести отелях сети: Новостар Соль Азюр, Новостар Бель Азюр, Новостар Нахравес, Новостар Омар Хаям, Новостар Ле Коломб, Новостар Бюджет Пирамид.
Правила работы детской шведской линии и выделенной детской обеденной зоны:
C 12:30 до 13:30 в обеденное время и с 19:00 до 20:00 во время ужина в детской обеденной зоне трапезу ассистирует русский детский аниматор.
Аниматор поможет выбрать блюдо, порежет на маленькие кусочки, развлечет беседой и проследит, чтобы ребенок съел достаточную порцию.
Вы можете оставить своего ребенка с аниматорами только в том случае, если он умеет кушать самостоятельно. В случае если ребенка нужно кормить, приглашаем родителей остаться в детской зоне вместе с ребенком!
Пожалуйста, прежде чем передать ребенка под опеку аниматоров, сходите с ним в туалетную комнату. У аниматоров объективно нет возможности проводить в течение трапезы каждого ребенка.
Во время приема пищи мы преследуем цель создать коммуникативную среду. Совместный прием пищи и живое общение – это важный процесс социализации. Мы убедительно просим родителей, в случае если ваш малыш кушает в детской зоне, не использовать гаджеты – не включать мультики – даже если вы с малышом занимаете отдельный стол в детской зоне. Другие дети, предсказуемо, отвлекаются на работающий гаджет и становятся неуправляемыми. Вы вправе использовать любые гаджеты, с целью заинтересовать/успокоить вашего ребенка, в случае если ваш малыш кушает вместе с вами в общем зале, не в детской зоне.
Для визуализации сказанного, Вашему вниманию несколько тематических видео на нашем Youtube канале:
Видео - Когда я ем, я глух и нем. Novostar Sol Azur Тунис 2017
Видео - Открытие детской шведской линии в Club Novostar Les Colombes. Тунис
Видео - Открытие детской шведской линии в Novostar Bel Azur Тунис 2017



Novostar Hotels • 2019-01-20
Доброго времени суток! Собираюсь в ваш отель с семьей. Подскажите, есть ли там спортзал и какое там оборудование, и сколько стоит? Спасибо
Андрей спросил 3 месяца тому назад • 
Здравствуйте, Андрей. Тренажерный зал в отелях Club Novostar Dar Khayam & Club Novostar Omar Khayam работает ежедневно по следующему расписанию: 10:00 – 13:00 и 14:00 – 18:00. Это бесплатный сервис. В целях безопасности дети до 16 лет допускаются в зал только в сопровождении родителей.



Novostar Hotels • 2019-01-17
Здравствуйте! Читала в описании отеля, что вместо пляжных полотенец предоставляются "футы". Что это такое?
Алёна спросил 3 месяца тому назад • 
Здравствуйте, Алёна. Пештемаль (или фута) – это традиционное полотенце для хаммама, имеет турецкое происхождение. В наше время такие полотенца используют для различных целей: они идеальны, чтобы брать с собой в путешествия, ведь они тонкие, эластичные, легкие и быстро сохнут. Удобно использовать их на пляже, у бассейна, на пикнике или же как парео. Пештемали сделаны из натуральных материалов, поэтому они мягкие и хорошо впитывают влагу. Это, безусловно, must have пляжного сезона в Средиземноморском регионе.



Novostar Hotels • 2019-01-17
Здравствуйте,Планируем приобрести тур в Новостар Бель Азюр, но нас очень беспокоит наличие балкона в номере. Можно ли нам заранее забронировать номер с полноценным балконом? Так же интересует прайс на талассо-процедуры. Заранее спасибо за ответ!
Anastasiia спросил 3 месяца тому назад • 
Здравствуйте, Anastasiia! 1. К сожалению, Вы не можете забронировать заранее номер с каким-то определённым типом балкона, но у Вас есть право отправить комментарий с пожеланием по размещению через своего туроператора при бронировании тура и служба размещения отеля, по возможности на день заезда, учтёт его при распределении номеров. 2. Приблизительный прайс на услуги талассо-центра прикреплён к ответу. Обратите внимание, что цены указаны на сезон 2018. Новые цены будут анонсированы ближе к началу нового летнего сезона и могут претерпеть некоторые изменения.



Novostar Hotels • 2019-01-16
Добрый вечер!Летим большой компанией друзей в этот отель. Скажите, а есть ли бар на пляже и если есть, то какие напитки мы можем заказывать?
Кирилл спросил 3 месяца тому назад • 
Здравствуйте, Кирилл! На пляже отеля Club Novostar Sol Azur 4* функционирует бар с напитками и снэк-бар, работающие по системе All Inclusive. Ассортимент напитков следующий: крепкие алкогольные напитки (несколько видов), вино, разливное пиво, безалкогольные газированные/негазированные напитки, в том числе чай/кофе и бутилированная вода. Снэк-бар предлагает пиццу и панини (горячие бутерброды). Обратите, пожалуйста, внимание, что локации, предполагающие обслуживание гостей на открытом воздухе (например, бар на пляже), в отелях Туниса, как правило, функционируют в период с 01 июня по 30 сентября.



Novostar Hotels • 2019-01-16
Здравствуйте!Впервые едем в вашу сеть отелей, выбрали Novostar Khayam Garden. Забронировали FAMILY ROOM и теперь очень беспокоимся по поводу номера - читали, что семейные номера есть двухкомнатные и однокомнатные. Расскажите, пожалуйста, какой номер нам ожидать?
Юлия спросил 3 месяца тому назад • 
Здравствуйте, Юлия! В отеле Novostar Khayam Garden 4* есть несколько типов семейных номеров: двухкомнатные (с дверью между комнатами), с большой аркой (визуально разделяющей пространство номера на 2 комнаты) и однокомнатные, представляющие из себя одну большую комнату. На прикреплённом фото одна из комнат семейного двухкомнатного номера, где комнаты разделены дверью.Вид из семейных номеров есть так же разный: на бассейн/море или на территорию отеля/сад. К сожалению, у наших гостей нет возможности забронировать заранее какой-то определённый тип Family Room, так же как и вид из него, но вы можете оставить комментарий с пожеланием о размещении через своего туроператора и отель, по возможности на день заезда, учтёт его.



Novostar Hotels • 2019-01-16
Здравствуйте, собираемся к вам в отель в июле этого года на 14 ночей. Едем составом 3 человека – я, муж, ребенок (сыну в июле будет полтора года). Скажите пожалуйста, дают в номер детскую кроватку? Также мы везем с собой детское питание сыну, нам чтобы хранить питание нужен холодильник, он будет в номере? Если нет, то как его забронировать, чтобы когда мы приехали он уже был в номере? И сколько стоят сутки?
Зоя спросил 3 месяца тому назад • 
Здравствуйте, Зоя. Для маленьких путешественников в возрасте до 2ух лет детская кроватка предоставляется автоматически, гарантированно, бесплатно. Для малышей старше 2х лет детскую кроватку можно запросить по прибытии, в этом случае отель предоставит кроватку бесплатно, но при условии наличия свободных кроваток на момент запроса. Персональный холодильник в номере является платной услугой (по состоянию на 2018 год это 5 тунисских динаров в сутки) и предоставляется под запрос. К сожалению, заранее эту услугу забронировать нельзя, но уже в день Вашего заезда при наличии свободных холодильников на ресепшен его установят в Вашем номере.



Novostar Hotels • 2019-01-16
Здравствуйте! Территория отеля большая, поэтому вопрос - на сколько комфортно в отеле с коляской?
Анастасия спросил 3 месяца тому назад • 
Здравствуйте, Анастасия! Да, Вы правы территория отеля достаточно просторная. На наш взгляд пребывать в отеле с коляской в целом комфортно: на всей территории есть пандусы, дорога к мору проходит через подземный переход, который гармонично вписывается в общую архитектуру отеля, территория отеля очень зеленая и красивая, многие гости отмечают, что бродить по дорожкам одно удовольствие. Расстояние от главного корпуса до пляжа примерно 400 метров, занимает 5-7 минут.



Novostar Hotels • 2019-01-16
Закрыть меню