
Novostar Hotels
Преимущества и недочёты
Уважаемые гости,
В стремлении выявлять свои недоработки и проводить адекватную работу над ошибками, специалисты Новостар Хотелс ежедневно занимаются анализом обратной связи, поступающей к нам от туроператоров, турагентов и конечных потребителей услуги – гостей наших отелей. Мы черпаем информацию в ежедневном вербальном общении с гостями в отелях сети, из анкет обратной связи, которые туристы заполняют по просьбе туроператоров, на сайтах туроператоров в разделе Отзывы, на независимых рейтингоых сайтах – таких как ТопХотелс и других, а также в социальных сетях – на официальных страницах Новостар и на других тематических пабликах.
Все критические замечания мы ранжируем и ведём статистический анализ. Идея о том, что на одно и то же событие разные люди смотрят под разным углом – совсем не нова, и каждый день мы получаем тому всё новые и новые подтверждения. Тот или иной сервис в отеле у кого-то из наших гостей вызывает одобрение, тогда как у других – критику.
Время – один из самых дефицитных ресурсов. Преследуя цель сберечь ваше время, мы взяли на себя смелость предложить вашему вниманию небанальную опцию – возможность ознакомиться с суммарным перечнем плюсов и минусов каждого из отелей, входящих в сеть Новостар. Информация, представленная ниже – это тезисы наших гостей, которые многократно повторялись в обратной связи, полученной по многочисленным каналам. Важно отметить, что именно об этих плюсах и минусах говорят как наши преданные поклонники, так и наши критики. В этом смысле, в сухом остатке фигурирует достаточно взвешенная позиция обеих сторон, выборка репрезентативна. Все «крайние» суждения мы вынужденно вынесли за скобки, ибо уже с самого начала определили, что на одно и то же событие разные люди смотрят под разным углом.
Признаться, не всё в наших силах, но мы хотим и готовы работать над текущими недостатками.
команда новостар хотелс
ПРЕИМУЩЕСТВА
- Концепция Новостар: русскоговорящий персонал, частично адаптированная кухня, отдельно выделенная детская шведская линия, мини-клуб с русскими аниматорами, возможность взять в аренду детскую коляску/эл.чайник/детский горшок, бесплатная прачечная самообслуживания, вкуснейшее тунисское мороженое всем гостям – в обед и за ужином, без ограничения, особые поздравления именинникам и молодожёнам и многое-многое другое.
- Отсутствие языкового барьера – русскоговорящие администраторы в отеле.
- Категории номеров в отеле: номера со стандартным размещением до 4 человек, а также двухкомнатные и трехкомнатные апартаменты с максимальным размещением до 6 человек в номере.
- Впервые в своих отелях Новостар предлагает проект уникального мини-клуба «Новостар Лэнд» – большой выделенной безопасной игровой зоны для детей с интерактивной программой «Город профессий».
- Отдельно выделенная детская шведская линия. В обеденной зоне работают русские аниматоры. Аниматоры помогут выбрать блюдо, порежут на маленькие кусочки, развлекут беседой и проследят, чтобы ребенок съел достаточную порцию.
- Убедительный для отеля с приставкой budget ассортимент алкогольных напитков. По формуле Всё включено отель предлагает пиво, вино (белое, розовое, красное), виски, буху (водку), сидратин (крепкий ликёр) и другие ликёры, алкогольные коктейли.
- Бар на пляже предлагает безалкогольные и слабоалкогольные напитки.
- Новый стильный СПА-центр с прекрасным традиционным хаммамом.
- Мини-прачечная самообслуживания для всех русскоязычных гостей. Беспрецедентно полезный сервис для семей, отдыхающих с детьми. Бесплатно.
- Программа лояльности для постоянных гостей.
НЕДОЧЁТЫ
- Нет водных горок.
- По аналогии с отелем Novostar Khayam Garden Beach & Spa 4* – неоднородный заход в море: есть участки, являющиеся верхней частью каменных глыб (характеристика поверхности – неровная, скользкая), есть участки, где вход в воду чистый.
- Отсутствие бесплатной бутилированной воды. Бесплатная питьевая вода – в кулерах. Наполнение бутылок не разрешается.
- В номере меблированный балкон или терраса, или большое панорамное окно без балкона.
- Отсутствие сейфа, мини-бара, фена в базовой комплектации номера. Сейф на ресепшен, платно.
- В номере мало розеток. Семьям, использующим большое количество гаджетов, рекомендуется взять тройник.
- Слабый сигнал Wi-Fi в лобби-баре и на ресепшен в прайм-тайм, когда все гости активно и единовременно используют интернет.
- Традиционно для Туниса недостаточная шумоизоляция в номерах. В период с июня по сентябрь вечерняя анимация на летней сцене до 23:00.
- Платные матрасы для лежаков.
- Отель не предоставляет пляжных полотенец – ни бесплатно, ни под залог, ни на платной основе.
ПРЕИМУЩЕСТВА
- Концепция Новостар: русскоговорящий персонал, частично адаптированная кухня, отдельно выделенная детская шведская линия, мини-клуб с русскими аниматорами, возможность взять в аренду детскую коляску/эл.чайник/детский горшок, бесплатная прачечная самообслуживания, вкуснейшее тунисское мороженое всем гостям – в обед и за ужином, без ограничения, особые поздравления именинникам и молодожёнам и многое-многое другое.
- Отсутствие языкового барьера – русскоговорящие администраторы в отеле.
- В 2017 году произведена капитальная реновация основного ресторана, зоны ресепшен и лобби-бара, террасы у основного бассейна и летней сцены.
- Отдельно выделенная детская шведская линия. В обеденной зоне работают русские аниматоры. Аниматоры помогут выбрать блюдо, порежут на маленькие кусочки, развлекут беседой и проследят, чтобы ребенок съел достаточную порцию.
- Аквапарк – бесплатно. Тренажёрный зал – бесплатно. Отличный спа-центр – платно. Активная анимация для детей и взрослых. Русские аниматоры в составе интернациональной команды.
- Первая береговая линия, широкая полоса пляжа, пологий вход в море. Отсутствие медуз. Медузы в этой части побережья Туниса – крайне редкие гости.
- Отель расположен в шаговой доступности к кафе, ресторанам, сувенирным магазинам, фруктовым лавкам, боулингу, парку развлечений Макс Лэнд, а также к аптеке, почте, посту полиции.
- Семейные номера. Возможность размещения семьёй или компанией друзей до 5 человек.
- Мини-прачечная самообслуживания для всех русскоязычных гостей. Беспрецедентно полезный сервис для семей, отдыхающих с детьми. Бесплатно.
- Программа лояльности для постоянных гостей.
НЕДОЧЁТЫ
- Отсутствие лифтов.
- Отсутствие сейфа и мини-бара в базовой комплектации номера. Сейф на ресепшен, платно. Мини-бар по запросу, платно.
- Отсутствие интернета в номерах.
- Слабый сигнал Wi-Fi в лобби-баре и на ресепшен в прайм-тайм, когда все гости активно и единовременно используют интернет.
- Кондиционирование номеров осуществляется по расписанию.
- Один ключ от номера на семью.
- В номере мало розеток. Семьям, использующим большое количество гаджетов, рекомендуется взять тройник.
- Отсутствие бесплатной бутилированной воды. Бесплатная питьевая вода – в кулерах. Наполнение бутылок не разрешается.
- Платные матрасы для лежаков.
- Традиционно для Туниса недостаточная шумоизоляция в номерах. В период с июня по сентябрь вечерняя анимация и дискотека на летней сцене до 00:00. Отсутствие крытого диско-клуба.
ПРЕИМУЩЕСТВА
- Концепция Новостар: русскоговорящий персонал, частично адаптированная кухня, мини-клуб с русскими аниматорами, возможность взять в аренду детскую коляску/эл.чайник/детский горшок, бесплатная прачечная самообслуживания, вкуснейшее тунисское мороженое всем гостям – в обед и за ужином, без ограничения, особые поздравления именинникам и молодожёнам и многое-многое другое.
- Отсутствие языкового барьера – русскоговорящие администраторы в отеле.
- Постоянный состав сотрудников. Возвращаясь в отель, гости встречают множество знакомых лиц, что даёт ощущение безопасности, комфорта и уюта.
- Активная анимация для детей и взрослых. Русские аниматоры в составе интернациональной команды.
- Аквапарк – бесплатно. Тренажёрный зал – бесплатно. Прекрасный спа-центр – платно.
- Первая береговая линия, широкая полоса пляжа, пологий вход в море. Отсутствие медуз. Медузы в этой части побережья Туниса – крайне редкие гости.
- Отель расположен в шаговой доступности к кафе, ресторанам, сувенирным магазинам, фруктовым лавкам, боулингу, парку развлечений Макс Лэнд, а также к аптеке, почте, посту полиции.
- Семейные номера. Возможность размещения семьёй или компанией друзей до 5 человек. Удобный сервис для семей с детьми и не только – столики в ресторане закреплены за конкретным номером.
- Мини-прачечная самообслуживания для всех русскоязычных гостей. Беспрецедентно полезный сервис для семей, отдыхающих с детьми. Бесплатно.
- Программа лояльности для постоянных гостей.
НЕДОЧЁТЫ
- В целях обеспечения большего комфорта для гостей, чтобы в высокий сезон в период максимальной заполненности отеля гости не сталкивались с очередями или необходимостью ожидать тот или иной сервис, отель вводит две смены питания. Это касается только обедов и ужинов, не завтраков. По отзывам гостей, для большинства – это безусловный плюс, но некоторые гости считают подобную практику минусом отеля.
- Отсутствие сейфа и мини-бара в базовой комплектации номера. Сейф на ресепшен, платно. Мини-бар по запросу, платно.
- Отсутствие интернета в номерах.
- Слабый сигнал Wi-Fi в лобби-баре и на ресепшен в прайм-тайм, когда все гости активно и единовременно используют интернет.
- Кондиционирование номеров осуществляется по расписанию.
- Один ключ от номера на семью.
- В номере мало розеток. Семьям, использующим большое количество гаджетов, рекомендуется взять тройник.
- Отсутствие бесплатной бутилированной воды. Бесплатная питьевая вода – в кулерах. Наполнение бутылок не разрешается.
- Платные матрасы для лежаков.
- Традиционно для Туниса недостаточная шумоизоляция в номерах. В период с июня по сентябрь вечерняя анимация и дискотека на летней сцене до 00:00. Отсутствие крытого диско-клуба.
ПРЕИМУЩЕСТВА
- Концепция Новостар: русскоговорящий персонал, частично адаптированная кухня, отдельно выделенная детская шведская линия, мини-клуб с русскими аниматорами, возможность взять в аренду детскую коляску/детский горшок, бесплатная прачечная самообслуживания, вкуснейшее тунисское мороженое всем гостям – в обед и за ужином, без ограничения, особые поздравления именниникам и молодожёнам и многое-многое другое.
- Отсутствие языкового барьера – русскоговорящие администраторы в отеле.
- Активная анимация для детей, подростков, взрослых. Детская площадка, батут. Русский состав аниматоров. Дискотека в крытом лаунж-баре соседнего отеля Новостар Бель Азюр до 02:00.
- Постоянный состав сотрудников. Возвращаясь в отель, гости встречают множество знакомых лиц, что даёт ощущение безопасности, комфорта и уюта.
- Первая береговая линия, широкая полоса пляжа, пологий вход в море. Отсутствие медуз. Медузы в этой части побережья Туниса – крайне редкие гости. Бар на пляже предлагает безалкогольные и алкогольные напитки, горячие закуски. На пляже есть туалет, душ, кабина для переодевания.
- Отдельно выделенная детская шведская линия. В обеденной зоне работают русские аниматоры. Аниматоры помогут выбрать блюдо, порежут на маленькие кусочки, развлекут беседой и проследят, чтобы ребенок съел достаточную порцию.
- Мини-прачечная самообслуживания для всех русскоязычных гостей. Беспрецедентно полезный сервис для семей, отдыхающих с детьми. Бесплатно.
- Хорошая базовая комплектация номера: сейф, мини-бар, фен, электрический чайник. Бесплатный Wi-Fi по всей территории отеля.
- Отель расположен в шаговой доступности к кафе, ресторанам, сувенирным магазинам, фруктовым лавкам, супермаркету, аптеке.
- Прекрасный талассоцентр и бассейн с морской водой Акватоник – всё за дополнительную плату.
- Программа лояльности для постоянных гостей.
НЕДОЧЁТЫ
- Нет водных горок.
- Буфетная зона в основном ресторане, где сервируются обед и ужин, расположена в одну линию, по кругу, что делает передвижение гостей отеля по ресторану не вполне комфортным.
- Устаревший дизайн номеров. Есть номера без балкона, не много. Размещение гостей производится в номерном фонде, свободном на день заезда гостей в отель.
- Повторяющиеся проблемы с электронными замками в номерах. Электронный ключ-карта срабатывает с ошибками.
- Устаревшая модель фена в ванной комнате.
- В номере мало розеток. Семьям, использующим большое количество гаджетов, рекомендуется взять тройник.
- Слабый сигнал Wi-Fi в прайм-тайм, когда все гости активно и единовременно используют интернет.
- Традиционно для Туниса недостаточная шумоизоляция в номерах. В период с июня по сентябрь вечерняя анимация на летней сцене до 23:00.
- Пляжные полотенца бесплатно, но под залог.
- Платный спортзал.
ПРЕИМУЩЕСТВА
- Концепция Новостар: русскоговорящий персонал, частично адаптированная кухня, отдельно выделенная детская шведская линия, мини-клуб с русскими аниматорами, возможность взять в аренду детскую коляску/детский горшок, вкуснейшее тунисское мороженое всем гостям – в обед и за ужином, без ограничения, особые поздравления именинникам и молодожёнам и многое-многое другое.
- Отсутствие языкового барьера – русскоговорящие администраторы в отеле.
- Умеренная анимация для детей и взрослых. Русские аниматоры в составе интернациональной команды. Дискотека в крытом лаунж-баре до 02:00. Активная анимация и русский мини-клуб на территории соседнего отеля Новостар Соль Азюр.
- Первая береговая линия, широкая полоса пляжа, пологий вход в море. Отсутствие медуз. Медузы в этой части побережья Туниса – крайне редкие гости.
- Отдельно выделенная детская шведская линия. В обеденной зоне работают русские аниматоры. Аниматоры помогут выбрать блюдо, порежут на маленькие кусочки, развлекут беседой и проследят, чтобы ребенок съел достаточную порцию.
- Богатая шведская линия. Отдельные станции с вегетарианскими блюдами и с национальными тунисскими деликатесами. Регулярные тематические ужины – тунисские, русские, итальянские, английские.
- Хорошая базовая комплектация номера: сейф, мини-бар, фен, электрический чайник, халаты, тапочки, гигиенические средства в индивидуальной упаковке. Бесплатный Wi-Fi по всей территории отеля.
- Отель расположен в шаговой доступности к кафе, ресторанам, сувенирным магазинам, фруктовым лавкам, супермаркету, аптеке.
- Прекрасный талассоцентр и бассейн с морской водой Акватоник – всё за дополнительную плату.
- Программа лояльности для постоянных гостей.
НЕДОЧЁТЫ
- Нет водных горок.
- Нет семейных номеров. Максимальное размещение – 3 человека в номере.
- Есть номера с балконами, с французскими балконами, без балконов. Размещение гостей производится в номерном фонде, свободном на день заезда гостей в отель.
- Слабый сигнал Wi-Fi в прайм-тайм, когда все гости активно и единовременно используют интернет.
- Традиционно для Туниса недостаточная шумоизоляция в номерах. В период с июня по сентябрь вечерняя анимация на летней сцене до 23:00.
- Пляжные полотенца бесплатно, но под залог. На пляже нет душа для ног.
- Удалённость пляжного бара и туалета от пляжной зоны.
- Не резервируются/не закрепляются столы в ресторане.
- Платный спортзал.
- Русский мини-клуб и детская площадка – только на территории соседнего отеля Новостар Соль Азюр.
ПРЕИМУЩЕСТВА
- Концепция Новостар: русскоговорящий персонал, частично адаптированная кухня, отдельно выделенная детская шведская линия, мини-клуб с русскими аниматорами, возможность взять в аренду детскую коляску/эл.чайник/детский горшок, вкуснейшее тунисское мороженое всем гостям – в обед и за ужином, без ограничения, особые поздравления именинникам и молодожёнам и многое-многое другое.
- Отсутствие языкового барьера – русскоговорящие администраторы в отеле.
- Постоянный состав сотрудников. Возвращаясь в отель, гости встречают множество знакомых лиц, что даёт ощущение безопасности, комфорта и уюта.
- Концепция Ультра Всё Включено. Лобби-бар работает в режиме 24/7. Бутилированная вода в любое время и без ограничения.
- Отдельно выделенная детская шведская линия. В обеденной зоне работают русские аниматоры. Аниматоры помогут выбрать блюдо, порежут на маленькие кусочки, развлекут беседой и проследят, чтобы ребенок съел достаточную порцию.
- Активная анимация для детей и взрослых. Русские аниматоры в составе интернациональной команды.
- Аквапарк – бесплатно. Хорошо оборудованный тренажёрный зал – бесплатно. Крытый бассейн с подогреваемой пресной водой работает как в межсезонье, так и летом в ненастную погоду – бесплатно.
- Отель расположен в шаговой доступности к туристической зоне г. Набёль, на удалении 1 км.
- Семейные номера. Возможность размещения семьёй или компанией друзей до 5 человек.
- Программа лояльности для постоянных гостей.
НЕДОЧЁТЫ
- Не широкая полоса пляжа. Неоднородный заход в море: есть участки, являющиеся верхней частью каменных глыб (характеристика поверхности – неровная, скользкая); есть участки, где вход в воду чистый, пологий, песчаное дно. В купальный сезон (на период с июня по сентябрь включительно) отель устанавливает понтон.
- В номере мало розеток. Семьям, использующим большое количество гаджетов, рекомендуется взять тройник.
- Номера с ванной или с душем. Размещение гостей производится в номерном фонде, свободном на день заезда гостей в отель.
- Отсутствие чайно-кофейного набора в базовой комплектации номера.
- Отсутствие интернета в номерах.
- Слабый сигнал Wi-Fi в лобби-баре и на ресепшен в прайм-тайм, когда все гости активно и единовременно используют интернет.
- Пляжные полотенца бесплатно, но под залог.
- Традиционно для Туниса недостаточная шумоизоляция в номерах. Отсутствие крытого диско-клуба, в период с июня по сентябрь вечерняя анимация на летней сцене до 23:00, дискотека до 01:00. В июле и в августе работает пляжный бар-ресторан Coco Beach до 01:00, посетителями данного заведения являются как резиденты отеля, так и не резиденты отеля.
- В высокий сезон, преимущественно в июле и в августе, в отеле много гостей локального рынка – граждан Туниса и Алжира.
- По концепции Ультра Всё Включено в вечерне-ночное время (с 22:00 до 06:00) из закусок предлагаются только блинчики и сандвичи.