Меню

NOVOSTAR HOTELS

Часто задаваемые вопросы

Пожалуйста, ознакомьтесь с ответами на наиболее часто задаваемые вопросы, это поможет вам избежать непредвиденных ситуаций, владеть полной актуальной информацией.

Чтобы прочитать ответ на любой из часто задаваемых вопросов, нажмите на плюс справа от вопроса.

Согласно новому финансовому закону Тунисской Республики от 08.12.2017, все отели Туниса обязаны при регистрации в день заезда взимать туристический налог с туристов.

Размер налога составляет 3 динара за ночь при размещении в отелях категории 4*-5*, 2 динара за ночь при размещении в отелях категории 3* и 1 динар за ночь при размещении в отелях 2*.

Налог оплачивается за первые 7 ночей пребывания в отеле. За дальнейшее проживание налог не взимается. Если вы живете в отеле меньше недели, то платите только за количество ночей, проведенных в отеле.

Налог взимается с каждого туриста в возрасте 12 лет и старше. Если в первую неделю проживания в отеле ребенку исполнилось 12, то с этого момента вы оплачиваете налог на количество ночей, оставшихся до истечения этой недели.

Ознакомьтесь, пожалуйста, с правилами, действующими во всех отелях Туниса, а следовательно, актуальными и для сети Novostar Hotels:

Бар на пляже, бары и рестораны с рассадкой на открытых террасах, водные горки в отелях Туниса гарантированно работают с 1 июня по 30 сентября, так как их эффективное функционирование зависит от погодных условий.

При благоприятных условиях, если погода позволяет, сервис может быть запущен раньше, а завершен позже указанных сроков. Чаще всего так и бывает, но гарантировать этого отели, разумеется, не могут.

Определенные сервисы в отелях стартуют последовательно, друг за другом: например, крытый бассейн прекращает свою работу, зато открывается аквапарк. А при переходе на зимний сезон в обратной последовательности: прекращает свою работу аквапарк, зато открывается крытый бассейн.

В отелях Novostar Hotels нe предусмотрена такая платная опция, как раннее заселение. Этот сервис отель предоставляет бесплатно при соблюдении следующих трех условий:

  1. В отеле должны быть свободные номера.
  2. В отеле должны быть свободные номера нужной категории.
  3. Свободные номера нужной категории должны быть подготовлены.

При единовременном соблюдении этих трех условии Novostar Hotels предоставит сервис раннее заселение бесплатно.

Нет необходимости во внесении официальной оплаты – как уже было указано выше, в отеле нет тарифа на раннее заселение. Нет необходимости в денежной мотивации персонала ресепшен. Если у отеля есть возможность – номер будет предоставлен без оплаты, если у отеля нет возможности – номер предоставлен не будет, несмотря на «мотивацию». Друзья, пожалуйста, не провоцируйте персонал Novostar Hotels на противоправные действия – люди могут лишиться работы.

Чуть подробнее. Давайте рассмотрим все возможные нюансы:

  • «В отеле должны быть свободные номера нужной категории» – что это значит? Это значит, что если вы ожидаете заселения в номер категории Standard (стандарт), при этом у отеля свободны только номера категории Sea View (с видом на море) и Family (семейный), то отель не предоставит сервис раннее заселение.
  • «Свободные номера нужной категории должны быть подготовлены» – что это значит? На момент вашего приезда в отель могут быть свободные номера нужной категории, такой номер будет предоставлен в случае, если номер подготовлен (убран). Если же выезд из номера состоялся в ночное время и номер не подготовлен, то отель не предоставит сервис раннее заселение. В отелях Novostar Hotels, равно как ни в одном другом отеле Туниса, нет ночной смены горничных, которые бы занимались подготовкой номеров в формате 24/24.
  • В случае если в отель состоялся ранний заезд в количестве 20 комнат, при этом по факту у отеля в наличии только 15 свободных подготовленных (убранных) номеров нужной категории – действия отеля? В первую очередь, отель разместит семьи с грудными и малолетними детьми, затем возрастных туристов и туристов с особыми потребностями, затем семьи с детьми старшего школьного возраста и т.д. Кому-то из гостей придется ожидать заселения вплоть до официального времени – до 15:00.

Для того чтобы, в случае раннего прилета, гарантированно разместиться в номере сразу по прибытии, необходимо при покупке тура бронировать отель на сутки раньше.

У отелей нет обязанности предоставлять поздние закуски, если только это не отель Ultra All. Отели не несут ответственности за чартерную программу туроператоров: расписание, задержки, переносы и т.д. Это правило действительно как по отношению ко дню заезда, так и по отношению ко дню выезда. Ваш номер и питание по программе ожидает вас с 15:00 первых оплаченных суток. В день выезда все сервисы прекращают действовать в 12:00 (в полдень).

Novostar Hotels предоставляет своим гостям следующие бонусы:

  1. Браслеты All Inclusive гостям надевают сразу по прибытии в отель, вне зависимости от того, предоставляется ли при этом сервис раннее заселение, либо туристам приходится ожидать размещения до официально установленного времени – до 15:00.
  2. Мы предлагаем вам сервис ранее заселение без доплаты, но только если в отеле есть свободные и подготовленные/убранные номера.
  3. Мы оставляем гостям браслеты All Inclusive до времени выезда из отеля, даже если выезд из отеля поздний, то есть после полудня.
  4. В случае больших поздних, но не ночных, прилетов, отели, как правило, продлевают время работы основного ресторана, чтобы накормить гостей, либо предлагают небольшие закуски в лобби-баре или в номерах. Это право, но не обязанность отелей. Подобный сервис предоставляется только для больших заездов, когда единовременно приезжает большая группа гостей. Отсутствие данного сервиса не может служить основанием для претензии.
  5. В номерах некоторых наших отелей гости найдут Tea Set (эл.чайник, пакетированный кофе, чай, сахар), приветственный сладкий мини-сет, а также бутилированную воду. Не все отели Novostar Hotels предоставляют такого рода сервис, внимательно знакомьтесь с описанием каждого отеля сети.

—————

В случае если вы опасаетесь задержки рейса и с вами летят дети – во избежание неприятностей, захватите для них непортящиеся привычные закуски, которыми они смогут утолить голод по прилету.

О возможности продления номера необходимо уточнить на ресепшен отеля рано утром в день отъезда. В случае если в отеле есть свободные номера и отель подтверждает данный сервис – номер продлевают до 18:00. Novostar Hotels не гарантирует продление именно того номера, в котором в настоящее время проживают гости, так как он может быть распределен для заселения новых гостей. В таком случае отель предоставляет другой номер.


Гарантированно получить продление номера можно лишь через туроператора, заблаговременно забронировав и оплатив дополнительные сутки.

В Тунисе все отели старой постройки традиционно имеют номера небольшой площади. Отчасти это наследие французского протектората, ведь французская роскошь – это для кино и рекламы, на деле французы более чем рациональны и, в первую очередь, экономят пространство. Даже в случае если отели старой постройки впоследствии подвергаются капитальному ремонту, но без перепланировки жилых помещений, то площадь номеров так и остается небольшой.

Номерной фонд имеет определённые метраж и комплектацию, исходя из которых каждым отелем определяется норматив размещения, который непременно должен соответствовать официальным нормам, регламентирующим жизнедеятельность отелей в Тунисской Республике. Максимальное размещение в одном номере в отелях Novostar –  4 человека. В некоторых отелях Novostar – 3 человека.

Просторные, в том числе многокомнатные, номера для размещения больших семей или компании друзей – большая редкость для Туниса.

Как правило, тунисские отели не располагают такими номерами либо же количество таких номеров незначительно – 2-3% от общего номерного фонда отеля. В  Novostar Hotels лишь один отель – Novostar Budget Pyramides Club & Spa 2*plus [Новостар Бюджет Пирамид Клуб энд Спа] – располагает двухкомнатными и даже трехкомнатными номерами для комфортного размещения 6 человек, и количество таких номеров беспрецедентно велико – в отеле 60 подобных номеров. Во всех остальных отелях Novostar максимальное количество гостей с выделенным спальным местом в одном номере – это 4 человека, в отеле Novostar Premium Bel Azur – 3 человека.

Услышав многочисленные просьбы семей с тремя детьми, один из которых – ребенок грудного возраста, с 2017 года Novostar позволяет бронировать в своих отелях ребенка в возрасте до 2 лет в любом типе номера и сверх максимального размещения в данном типе номера, но лишь при условии, что ребенок размещается без кроватки, то есть без выделенного спального места. Условие определено отсутствием возможности поставить дополнительную кроватку, принимая во внимание площадь номера. В случае если по факту площадь предоставленного отелем номера будет позволять установку детской кроватки – она будет установлена без доплаты, но лишь при условии наличия в отеле свободных кроваток.

Дети до 2 лет, которые размещаются в номере в пределах максимального размещения в данном типе номера – вправе рассчитывать на установку детской кроватки без каких-либо условий. В отелях Novostar это гарантированный и бесплатный сервис.

Давайте разбираться на примере. Максимальное размещение в отеле Novostar Premium Bel Azur – 3 человека. Отель подтвердит размещение 2 взрослых + 1 ребенка до 2 лет (или 1 взрослого + 1 ребенка в возрасте от 2 до 12 лет + 1 ребенка в возрасте до 2 лет), при этом малышу по умолчанию будет предоставлена детская кроватка. Отель подтвердит, также, размещение 3 взрослых + 1 ребенка в возрасте до 2 лет (или 2 взрослых + 1 ребенка в возрасте от 2 до 12 лет + 1 ребенка в возрасте до 2 лет), но в этом случае малыш размещается без кроватки, спит с родителями.

Важно! Туроператор и отель – разные структуры. В случае если сайт туроператора не позволяет бронировать такое размещение – ребенок до 2 лет сверх максимального размещения в номере – пожалуйста, обращайтесь к туроператору, не к Novostar Hotels.

Любые комментарии к размещению следует оставлять через туроператора в момент оформления бронирования – это самый желательный алгоритм. Также есть возможность воспользоваться формой на нашем сайте.

Важный акцент: служба бронирования Novostar Hotels обрабатывает комментарии к размещению только в том случае, если они поступили не позднее, чем за 48 часов до даты заезда гостей в отель. Комментарии, поступившие позднее – накануне заезда – скорее всего останутся необработанными и, как следствие, не принятыми во внимание. Такое положение дел связано с высокой загрузкой отелей, которая определяет отсутствие возможности работать с комментариями, поступившими в последний момент.

Несмотря на то, что Novostar Hotels принимает комментарии к размещению и прицельно работает с поступившей информацией, выполнение этих пожеланий не может быть гарантировано, ибо размещение ведётся в номерной фонд, свободный на день заезда гостей в отель. В случае если отель не удовлетворяет комментарий к размещению, отправленный своевременно по озвученным каналам связи, в день заезда гостей, русскоговорящий персонал в отеле продолжает держать данный комментарий в листе ожидания, ежедневно отслеживая возможность его удовлетворения.

Ни одна не оплачиваемая опция не может быть гарантирована, и этот факт не может являться основанием для претензий. Оплачиваемая опция – сервис, указанный в ваучере на размещение. Все остальное – неоплачиваемые опции, к ним относятся: предоставление конкретных номеров, номеров в центральном корпусе или в бунгало*, номеров с учётом наличия балкона/этажности/удалённости от лифта/качества звукоизоляции/сторон света и др., номеров рядом, совмещённых номеров.

*В отеле Novostar Premium Bel Azur Thalassa & Bungalows при покупке тура можно выбрать комфортный по цене вариант – номер в корпусе или в бунгало. В этом случае отель предоставляет категорию номера согласно бронированию, так как это оплачиваемый и, следовательно, гарантированный сервис.

Сеть отелей Novostar Hotels допускает размещение с домашними животными лишь в следующих двух отелях сети: Novostar Sol Azur Beach Congress 4* и Novostar Premium Bel Azur Thalassa & Bungalows 4*.

Правила размещения с домашними животными:

  • Допускается размещение с домашними животными (собаками и кошками) весом до 5 кг;
  • Размещение с питомцем требует оформления медицинских документов (паспорта и сертификата о прививках);
  • Перед бронированием отеля владелец животного обязан проинформировать туроператора/турагента о намерении разместиться в отеле с питомцем, туроператор, в свою очередь, должен получить подтверждение от отеля, а также проинформировать авиаперевозчика;
  • Гостиничный комплекс оставляет за собой право на индивидуальной основе определить конкретный номер, возможный для проживания с животным.

Ответственность владельцев питомцев:

  • Гости должны иметь специальные переноски и коврики для своих домашних животных, а также все необходимые принадлежности для ухода за питомцем;
  • Выгул домашних животных на детской площадке, а также вблизи детской площадки, в любых других публичных локациях – пляж, террасы баров и ресторанов – строго запрещен;
  • Хозяин питомца обязуется соблюдать установленные нормы порядка и чистоты в отеле и очищать газон от отходов жизнедеятельности собак/кошек;
  • Гости должны убедиться, что их животное отсутствует в номере во время уборки или во время других работ, выполняемых сотрудниками отеля в помещении;
  • Гости должны незамедлительно проинформировать администрацию отеля в случае, если питомец покинул номер без присмотра хозяев;
  • Владелец питомца берет на себя полную ответственность по уходу за животным во время пребывания в отеле;
  • За любую порчу имущества в номере или отеле в целом, хозяин питомца обязуется выплатить штраф, установленный администрацией отеля;
  • В отеле допускается размещение гостей не более чем с одним животным в номере.

Ограничения, установленные администрацией:

  • Домашние животные не допускаются в талассо-центр, в мини-клуб и на детскую игровую площадку, а также в любые другие общественные локации, расположенные как в помещении, так и на открытом воздухе – холл отеля, бары, рестораны, включая открытые террасы, пляж;
  • Купание в бассейнах или в море – в части, принадлежащей отелю – не допускается;
  • Не допускается использование полотенец и постельного белья для ухода за питомцами;
  • Использование для кормления животных посуды, принадлежащей отелю, строго запрещено.

Администрация оставляет за собой право отказать в размещении гостям с животными в следующих случаях:

  • Нарушение правил проживания;
  • Агрессивное, неуравновешенное поведение питомца.

Согласно стандартам Новостар, все помещения, имеющие отношение к организации питания гостей (включая, но не ограничиваясь: бары, снек-станции, зал ресторана, кухня, служебные помещения, склад продуктов, холодильники), строго соответствуют санитарным и гигиеническим нормам. Все помещения проходят регулярную обработку специальными средствами против насекомых, в том числе профилактическую. В сезоны активного проявления тех или иных насекомых меры противодействия усиливаются. Необходимость дополнительной обработки обуславливается реальным положением дел в отеле, а не стандартно спланированным графиком.

Для борьбы с нежелательными насекомыми в отеле – на кухне и в помещении ресторана – устанавливаются инсектицидные лампы, а на окнах в помещении кухни – москитные сетки.

Отели Новостар регулярно производят дезинсекцию с привлечением специалистов для обработки открытой территории отелей холодным дымом и для орошения безопасными для человека химическими растворами.

В сезон появления большого количества мух, помещения, имеющие отношение к организации питания гостей, между приемами пищи обрабатываются с использованием специальных аэрозолей от насекомых.

Политика Novostar Hotels  в отношении чаевых такова: благодарность в любой форме – в виде сувенира/подарка, в денежном эквиваленте, а также сумма вознаграждения – исключительно на усмотрение гостей. Руководство отелей категорически не поддерживает благодарность до оказания предполагаемого сервиса, так как ожидания гостя, в конечном счете, могут не оправдаться.

Руководством отелей категорически запрещено вымогательство, а также действия, вынуждающие гостей оплачивать услугу, не требующую оплаты, или оплачивать услугу вне установленного прейскуранта. К сожалению, несмотря на анонсированные правила, в частных случаях, персонал может их нарушить. В том числе и для таких случаев в Novostar Hotels существуют русскоговорящие сотрудники, к которым можно обратиться с претензией/просьбой, а также формы обратной связи на ресепшен отелей. Мы незамедлительно реагируем на подобного рода сигналы и принимаем меры, при этом претензия/сообщение гостя остаётся анонимным.

В Novostar Hotels есть своя корпоративная культура: наши сотрудники не вправе принимать в дар алкоголь и дорогие «обязывающие» презенты. Если вы хотите проявить дружелюбие, то маленькая упаковка зефира – универсальный знак внимания. Зефир любят как русские, так и тунисцы, в Тунисе его не производят и не импортируют.

Ностальгия русских сотрудников по «русским деликатесам» сильно преувеличена. Пжл., не ставьте нас в неловкое положение – не одаривайте гречкой, грудинкой, селедкой. Сотрудники – в первую очередь, молодые и не столь опытные сотрудники – чувствуют себя от такого внимания/заботы/опеки не в своей тарелке, пытаются проявить встречное расположение, рискуя нарушить пункт трудового Договора «Антикоррупционная оговорка». Пжл., отнеситесь с пониманием и не провоцируйте, не лишайте людей работы.

Пляжи всех отелей, расположенных в курортной зоне города Набёль, так или иначе, имеют неоднородный заход в море, что является особенностью этой географической локации. Пляжи отелей Novostar Khayam Garden и Novostar Budget Pyramides не являются исключением. Частично пляжи этих двух отелей имеют чистый пологий вход в море с песчаным дном, но в то же самое время при входе в воду есть участки, являющиеся верхней частью каменных глыб, характеристика поверхности неровная, скользкая. Протяженность комфортного входа в воду по отношению к общей протяженности пляжа в каждом из этих отелей составляет 30%.

Отели Novostar Khayam Garden и Novostar Budget Pyramides направляли запросы в муниципалитет с просьбой очистить морское дно. Убрать каменные глыбы из воды не травматичным способом невозможно, единственный способ – подводные взрывные работы методом накладных зарядов, что почти гарантированно приведёт к изменению рельефа дна и береговой линии, будет иметь негативные последствия для ихтиофауны. Принимая во внимание сказанное, отели получили отказы муниципалитета на запросы в согласованной очистке береговой линии от каменных отложений.

Для увеличения функциональности пляжей и нивелирования проблемы неоднородного захода в море Новостар придумал решение, которое очень нравится нашим гостям: после полного завершения отлива, на период с июня по сентябрь, в отелях Novostar Khayam Garden и Novostar Budget Pyramides мы устанавливаем понтоны, которые превращают посещение пляжа в спортивное развлечение –  и дети, и взрослые с удовольствием ныряют с них в море, глубина это позволяет. При этом, разумеется, сохраняется опция спуска в воду посредством лестницы. Гарантированный период эксплуатации понтона – с июня по сентябрь включительно.

В Тунисе родители могут приобрести следующие детские товары:

  • Баночное питание Materna, Bledina, HIPP (в ассортименте только фруктовые и овощные пюре – как моно, так и поликомпонентные, а вот мясные пюре и фрикадельки в Тунисе не представлены);
  • Быстрорастворимые каши Nestle, Bledina, Celia (все каши с содержанием сахара; безглютеновые каши продаются только в аптеках; по меркам русских мам ассортимент каш ограниченный);
  • Молочные смеси Aptamil, Primalac, Celia и т.д.;
  • Детскую косметику Klorane, Mustela, Vendome, Chicco и т.д.;
  • Бутылочки/пустышки/посуду Avent, Nubi и т.д;
  • Подгузники Pampers, Haggis, Libero, а также подгузники-трусики Libero Up&Go (последние являются дефицитным товаром и есть в наличии далеко не всегда), в Тунисе не представлены японские бренды Goo.N, Merries, Moony.

Каша на завтрак есть во всех отелях Туниса. Однако каша на тунисский манер – это совсем не то блюдо, которое в России принято именовать кашей. Как правило, отели предлагают аналог рисовой каши, по факту – рис с молоком, и сорго. Последнее – крупа региона (местное название «дроо»), рекомендуется к употреблению детям с 8 месяцев, считается безопасной безглютеновой альтернативой пшеницы и других злаков. Сорго исключительно полезна, но имеет специфический вкус, немного горчит. Деткам постарше, не грудничкам, рекомендуем добавить в эту кашу потрясающую рассыпчатую тунисскую халву, которая в отелях, как правило, сервируется рядом, тогда каша станет не только полезной, но и вкусной. А рис с молоком легко превратится в привычную рисовую кашу, если добавить кусочек сливочного масла и воспользоваться блендером (блендеры установлены в ресторанах всех отелей Novostar).

 Один из самых часто задаваемых вопросов – есть ли в Тунисе кефир или недельный запас «Тёмы» следует везти из России? Да, в Тунисе есть кефир, причём кефир разной консистенции – очень нежный в удобных пластиковых бутылочках разного объёма; обычный, максимально соответствующий вкусу, к которому все мы привыкли в России; а также более густой, напоминающий простоквашу. Что бы вы ни взяли – всё вкусно. Как и в России, внимательно смотрите маркировку с указанием срока годности, и перед употреблением хорошенько взбалтывайте. Специального «детского» кефира в Тунисе нет. Предложить ли ребёнку «взрослый» продукт или везти с собой привычный набор «молочки» – каждая мама решает самостоятельно. В Тунисе все детки – как местные, так и европейцы, чьи семьи временно или постоянно проживают в Тунисе – ориентировочно с восьми месяцев употребляют «взрослую» молочку.

 Также в Тунисе нет привычного нам творога – ни пластового, ни зернового. Заинтересованные хозяйки готовят творог в домашних условиях, самый простой и популярный способ – из кефира. Вместе с тем, Тунис предлагает замечательную альтернативу – творожный сыр рикотта. Рикотта – традиционный итальянский молочный продукт, который относят к свежим, мягким сырам. Это самодостаточный продукт сам по себе, одновременно прекрасен с йогуртом, фруктами, сухофруктами, вареньем или халвой. Одним словом, это невероятно вкусный, полезный и популярный компонент рациона тунисцев. Из рикотты получаются прекрасные запеканки и сырники, однако в отелях представлена только свежая рикотта без какой-либо термической обработки.


Как минимум на период адаптации, для грудничков мы бы рекомендовали привезти с собой полный набор питания, для деток чуть постарше – привычный набор снеков (печенье, соки, какое-то её/его любимое лакомство).

Закрыть меню