Меню
Summer outfit. Shorts Sandals hat Safari style

Novostar Hotels

Дресс-код

Следующие правила призваны защитить право каждого гостя Novostar Hotels
на безопасный и красивый отдых

Вопросы этики

  • Не принято находиться в помещениях отеля в купальном костюме, с голым торсом, а также босиком – даже если гость входит в отель со стороны бассейна, а не с главного входа. 
  • Для пересечения холла отеля всегда необходимо надеть дополнительную одежду поверх купального костюма, обуться, мужчинам закрыть торс.

Вопросы безопасности

  • Для обеспечения безопасности гостей и профилактики угрозы получения травм все напольные покрытия в помещениях должны быть сухими.
  • Сразу же вслед за проведенной влажной уборкой помещений сотрудники отеля выставляют таблички «Мокрый пол», оповещающие гостей о необходимости соблюдать осторожность.
  • Чтобы не создавать потенциально травмоопасных ситуаций гостям категорически запрещается находиться в помещениях отеля в мокрой одежде и без обуви – на ресепшен, в лобби-баре, в любых других помещениях, кроме номеров.
  • Даже если гости направляются в свой номер, для пересечения холла отеля им необходимо обуться и убедиться, что с их волос и одежды не стекает/не капает вода.

Ужин в ресторане

– Вечерний дресс-код для джентельменов

Рубашки не обязательны, основное правило – закрытые плечи: мужчины могут быть в футболках, но не в майках. Брюки не обязательны, мужчины могут быть в шортах, которые не должны быть короткими, а также плавательными или спортивными. Если это удлинённый вариант смарт кэжуал – добро пожаловать!

– Вечерний дресс-код для прекрасных дам

Допускается любая аккуратная повседневная одежда. При этом дамы в платьях всегда являются украшением вечера! Это могут быть коктейльные платья или красивые льняные платья, что также абсолютно уместно на Средиземноморье.

Row of colorful birthday cupcakes

Novostar Hotels

День Рождения

В День Рождения гостя Novostar Hotels проявляет знаки внимания: дарит именную открытку и  небольшой торт с праздничной декорацией во время ужина – бесплатно. Для юных путешественников, помимо сладкого сюрприза, дополнительно – фотография с аниматорами на память и посвящение в стихах в группе Novostar Hotels в ВКонтакте.

Важно! Многие туроператоры предоставляют в отели только возраст туриста, но не дату рождения. Таким образом, часто Novostar Hotels не может узнать о важной дате без помощи близких или друзей, отдыхающих вместе с именинником. Информируйте о дате рождения близкого человека русского сотрудника ресепшен Novostar Hotels за 48 часов!

Beautiful young wedding couple sitting on the pier

Novostar Hotels

Молодожены

Если гости отеля – молодожены, чья свадьба состоялась не более двух недель назад относительно даты заезда в Novostar Hotels – проинформируйте нас заранее сообщением в форме «Комментарий к размещению»

По прибытии в отель и предъявлении русскому сотруднику ресепшен оригинала свидетельства о браке – Novostar Hotels доставит в номер шампанское, чтобы создать атмосферу праздника с первых минут!

Если же свадьба наших гостей состоялась более двух недель назад, но не более двух месяцев назад – отель декорирует номер, доставит тарелку фруктов и, по возможности, предоставит кровать king size. Предварительное оповещение через форму «Комментарий к размещению»  о том, что гости являются молодоженами, также, обязательно.

Diverse school kids having fun

Novostar Hotels

ПРАВИЛА ПОСЕЩЕНИЯ
МИНИ-КЛУБА NOVOSTAR

  • Все без исключения резиденты отеля обязаны с уважением относиться к правам детей и их родителей: не употреблять бранных слов, не курить и не распивать спиртные напитки в мини-клубе, на детской площадке, а также вблизи этих локаций.
  • Мини-клуб работает ежедневно, по графику, установленному администрацией Novostar Hotels.
  • Родители или законные представители, оставившие ребенка в мини-клубе, обязаны забрать его до истечения времени работы мини-клуба. В случае если ребенок по вине взрослых остается в мини-клубе позднее, время ожидания становится платным и оплачивается родителями или законными представителями ребенка по тарифу, установленному администрацией Novostar Hotels, с оформлением соответствующей квитанции об оплате.
  • В детском мини-клубе одновременно могут находиться не более 40 детей.
  • В мини-клуб приглашаются дети в возрасте от 4 до 12 лет. Малыши младше 4 лет, а также дети, испытывающие возрастные сложности с вербальной коммуникацией, могут находиться в мини-клубе только в сопровождении родителей или других законных представителей ребенка.
  • Родители  или законные представители, оставляющие ребенка в мини-клубе, гарантируют отсутствие у него аллергических и инфекционных заболеваний в стадии обострения, в период которых пребывание ребенка без присмотра родителей является нежелательным и опасным.
  • В случае если ребёнка в мини-клуб приводит взрослый, то обязательным условием посещения является заполнение родителем или совершеннолетним законным представителем журнала посещения мини-клуба: дата, время прихода, фамилия/имя и возраст ребенка, ФИО родителя или законного представителя, название отеля и номер комнаты, активный номер мобильного телефона для связи, а также наличие у ребёнка аллергии, хронических заболеваний или медицинских ограничений, другая информация о ребенке, в том числе об особенностях поведения, о которых необходимо знать персоналу мини-клуба при общении с ребенком. Заполнение журнала производится только в присутствии сотрудника мини-клуба, который должен идентифицировать ребёнка и расписаться в том, что принял за него ответственность. Подпись родителей или совершеннолетнего законного представителя в журнале посещения означает ознакомление последних с настоящими правилами.
  • Сотрудники мини-клуба вправе не принимать ребенка с выраженными  признаками аллергических или инфекционных заболеваний, а также детей в расстроенных чувствах, демонстрирующих агрессивное и/или истеричное поведение. 
  • Запрещается приносить в мини-клуб деньги и ценные вещи, колюще-режущие и иные, способные причинить травму, предметы, а  также любую пищу, в том числе – фрукты, мороженое, конфеты, шоколад, жевательную резинку, а также газированные напитки.
  • За утерянные или оставленные без присмотра в мини-клубе вещи сотрудники мини-клуба ответственности не несут, все оставленные вещи хранятся в мини-клубе в течение 48 часов, после чего передаются на ресепшен отеля.
  • Сотрудники мини-клуба  вправе обработать небольшие ссадины и ушибы, которые могут возникнуть в процессе активных игр.
  • Оставляя ребенка в мини-клубе, родители соглашаются с тем, что жизнедеятельность мини-клуба подчинена определенному циклу, сотрудники мини-клуба работают по заранее утвержденной и анонсированной программе. Родители или законные представители ребенка обязаны ознакомиться с программой мероприятий на день и ориентироваться в том, на какой именно из локаций будет проводиться то или иное мероприятие по программе. Это могут быть: помещение мини-клуба, детская площадка, локация для проведения кулинарной мастерской, пляж отеля, другое. Оставляя ребенка в мини-клубе, родители соглашаются с тем, что ребенок выполняет все мероприятия по программе и предусмотрительно обеспечивают его головным убором для перемещения по улице. В случае если родители не приветствуют посещение ребенком того или иного мероприятия по программе, они должны забрать его из мини-клуба до начала этого мероприятия.
  • Детский игровой инвентарь, расположенный на площадке, предназначен для использования детьми не старше 12 лет. В целях безопасности максимальное единовременное количество детей на батуте – не более трёх, при этом максимальный общий вес – не более 90 кг.
  • Во избежание недоразумений, из мини-клуба ребенка может забрать только тот родитель или законный представитель, который его привел. Забирая ребенка, родитель или законный представитель указывают в журнале время и ставят подпись, подтверждая, что претензий не имеют.
  • В случае если в часы работы мини-клуба дети приходят самостоятельно, без взрослых, сотрудники мини-клуба не отказывают детям в посещении мини-клуба при условии, что внешний вид и эмоциональное состояние детей удовлетворяют текущим правилам посещения мини-клуба. Дети, которые приходят в мини-клуб самостоятельно, вправе покинуть мини-клуб самостоятельно. Сотрудники мини-клуба не несут ответственности за перемещения по территории отеля детей, оставленных родителями без родительского присмотра и, одновременно, не переданных на попечение аниматоров. Единственным индикатором наличия или отсутствия ответственности аниматора за конкретного ребёнка является запись в журнале посещения мини-клуба, оставленная родителем или совершеннолетним  законным представителем, или отсутствие такой записи.
close-up

Novostar Hotels

Детский стол

Во всех отелях  Novostar* действуют следующие правила:

  • Если в отеле менее 20 детей в возрасте от 4 до 12 лет, то детский стол представлен на взрослой шведской линии;
  • Если в отеле 20 и более детей в возрасте от 4 до 12 лет, то работает отдельная детская шведская линия, представлено детское меню.

*Исключением является отель Club Novostar Dar Khayam 3*, в котором вне зависимости от количества в отеле детей в возрасте от 4 до 12 лет адаптированное детское меню всегда представлено только на общей «взрослой» шведской линии.

Правила работы детской шведской линии и выделенной обеденной зоны

Во всех отелях  Novostar* действуют следующие правила:

  • В выделенной зоне с маленькими столиками во время обеда (первый час – с  12:30 до 13:30) и ужина (первый час – с 19:00 до 20:00) юным гостям отеля ассистирует русский детский аниматор. Аниматор поможет выбрать блюдо, порежет на маленькие кусочки, развлечет беседой и проследит, чтобы ребенок съел достаточную порцию.
  • Вы можете оставить своего ребенка с аниматором только в том случае, если он умеет кушать самостоятельно. В случае если ребенка нужно кормить, приглашаем родителей остаться в детской зоне вместе с ребенком.
  • Пожалуйста, прежде чем передать ребенка под опеку аниматору, сходите с ним в туалетную комнату. У аниматора объективно нет возможности проводить в течение трапезы каждого ребенка.
  • Во время приема пищи мы преследуем цель создать коммуникативную среду. Совместный прием пищи и живое общение – это важный процесс социализации. Мы убедительно просим родителей, в случае если ваш малыш кушает в детской зоне, не использовать гаджеты – не включать мультики – даже если вы с малышом занимаете отдельный стол в детской зоне. Другие дети, предсказуемо, отвлекаются на работающий гаджет и становятся неуправляемыми. Вы вправе использовать любые гаджеты, с целью заинтересовать/успокоить вашего ребенка, в случае если ваш малыш кушает вместе с вами в общем зале, не в детской зоне.

*Исключением являются:

  • Отель Club Novostar Dar Khayam 3*, в котором нет выделенной детской обеденной зоны и не предусмотрен ассистанс аниматора – детки всегда кушают вместе с родителями в общем зале;
  • Отель Novostar Khayam Garden Beach & Spa 4*, в котором нет выделенной детской обеденной зоны, поэтому юным гостям отеля детский аниматор ассистирует в общем зале.
245878-2

Novostar Hotels

Прачечная самообслуживания

Добро пожаловать в прачечную самообслуживания Novostar Hotels

  • Услуга прачечной самообслуживания доступна только резидентам отелей, в которых Novostar Hotels заявляет данную опцию.
  • Прачечная самообслуживания работает 6 дней в неделю по установленному администрацией графику.
  • В прачечной самообслуживания установлены стиральные машины, гладильные доски, утюги. В некоторых отелях дополнительно установлены сушильные машины. Пользование перечисленным оборудованием бесплатно.
  • Будьте внимательны и соблюдайте правила безопасности.
  • Бережно относитесь к бытовой технике.
  • В случае возникновения  неполадок, сразу же обращайтесь к русскоговорящему сотруднику отеля.
  • Администрация не несет ответственности за оставленные без присмотра – исчезнувшие или испорченные – вещи.

Стиральная машина

  • Средства для стирки отелем не предоставляются.

Во избежание частных поломок стиральной машины мы убедительно просим не использовать для стирки низкокачественные стиральные порошки и кондиционеры для белья. Мы рекомендуем использовать гелевые капсулы, которые содержат одновременно и моющее, и кондиционирующее средство. В Тунисе очень популярны капсулы Ariel, которые вы можете приобрести как в магазине отеля, так и в любом магазине вне отеля.

Положите капсулу на дно барабана стиральной машины, загрузите белье, установите необходимый режим и нажмите кнопку запуска. Оболочка гелевой капсулы после контакта с водой будет постепенно растворяться. Когда гель попадет на белье, то он начнет эффективное и тщательное удаление всех загрязнений. Капсулы для стирки отлично справляются с поставленными задачами даже при низком температурном режиме.

  • Минимальная загрузка машины должна составлять не менее 2 кг, максимальная загрузка – не более 5 кг.
  • Перед тем, как загрузить вещи в стиральную машину, обязательно проверьте карманы на наличие посторонних предметов.
  • При выборе программы обращайте внимание на рекомендации, указанные на ярлыках одежды.
  • Учитывайте интересы других гостей отеля – не используйте длительные режимы стирки.
  • Соблюдайте интересы других гостей отеля – не забывайте своевременно выгружать вещи из стиральной машины. В случае нарушения правил администрация вправе самостоятельно освободить стиральную машину.

Сушильная машина

  • Минимальная загрузка машины должна составлять не менее 1 кг, максимальная загрузка – не более 2,5 кг.
  • Перед тем, как загрузить вещи в сушильную машину, обязательно проверьте карманы на наличие посторонних предметов.
  • Учитывайте интересы других гостей отеля – не используйте длительный режим сушки.
  • Соблюдайте интересы других гостей отеля – не забывайте своевременно выгружать вещи из сушильной машины. В случае нарушения правил администрация вправе самостоятельно освободить сушильную машину.

Утюги, гладильные доски

  • Категорически запрещено выносить инвентарь из помещения прачечной.
  • Не забывайте выключать утюг из сети.
  • При использовании утюга выставляйте температурный режим согласно информации, указанной на ярлыках одежды.
  • После использования режима отпаривания вылейте оставшуюся воду из резервуара для жидкости.
Summer outfit. Shorts Sandals hat Safari style

Novostar Hotels

Размещение с животными

Сеть отелей Novostar Hotels допускает размещение с домашними животными лишь в следующих двух отелях сети: Novostar Sol Azur Beach Congress 4* и Novostar Premium Bel Azur Thalassa & Bungalows 4*.

Правила размещения с домашними животными:

  • Допускается размещение с домашними животными (собаками и кошками) весом до 5 кг;
  • Размещение с питомцем требует оформления медицинских документов (паспорта и сертификата о прививках);
  • Перед бронированием отеля владелец животного обязан проинформировать туроператора/турагента о намерении разместиться в отеле с питомцем, туроператор, в свою очередь, должен получить подтверждение от отеля, а также проинформировать авиаперевозчика;
  • Гостиничный комплекс оставляет за собой право на индивидуальной основе определить конкретный номер, возможный для проживания с животным.

Ответственность владельцев питомцев:

  • Гости должны иметь специальные переноски и коврики для своих домашних животных, а также все необходимые принадлежности для ухода за питомцем;
  • Выгул домашних животных на детской площадке, а также вблизи детской площадки, в любых других публичных локациях – пляж, террасы баров и ресторанов – строго запрещен;
  • Хозяин питомца обязуется соблюдать установленные нормы порядка и чистоты в отеле и очищать газон от отходов жизнедеятельности собак/кошек;
  • Гости должны убедиться, что их животное отсутствует в номере во время уборки или во время других работ, выполняемых сотрудниками отеля в помещении;
  • Гости должны незамедлительно проинформировать администрацию отеля в случае, если питомец покинул номер без присмотра хозяев;
  • Владелец питомца берет на себя полную ответственность по уходу за животным во время пребывания в отеле;
  • За любую порчу имущества в номере или отеле в целом, хозяин питомца обязуется выплатить штраф, установленный администрацией отеля;
  • В отеле допускается размещение гостей не более чем с одним животным в номере.

Ограничения, установленные администрацией:

  • Домашние животные не допускаются в талассо-центр, в мини-клуб и на детскую игровую площадку, а также в любые другие общественные локации, расположенные как в помещении, так и на открытом воздухе – холл отеля, бары, рестораны, включая открытые террасы, пляж;
  • Купание в бассейнах или в море – в части, принадлежащей отелю –  не допускается;
  • Не допускается использование полотенец и постельного белья для ухода за питомцами;
  • Использование для кормления животных посуды, принадлежащей отелю, строго запрещено.

Администрация оставляет за собой право отказать в размещении гостям с животными в следующих случаях:

  • Нарушение правил проживания;
  • Агрессивное, неуравновешенное поведение питомца.
Закрыть меню